才旺加措

摘要：以游客感知为视角，认为西藏林芝南伊沟导游词创作应该以游客为主体，通过培训导游人才，切合旅游本质、创作符合南伊沟特色的导游词，从而提高游客感知评价，提高导游服务质量。

关键词：游客感知;西藏林芝;南伊沟;导游词

中图分类号：F59      文献标识码：A      文章编号：1672-7517（2019）04-0139-01

1 选择游客感知视角的依据

游客感知是指游客通常从可靠性、关怀性、回应性、保证性、有形性等方面对导游以及旅行社的服务质量进行主观评价。 当游客的评价超过游客的心理预期则满意度高，当游客的评价低于游客的心理预期则游客的满意度较低。其实，游客感知从某种层面来讲是游客的感知、体验，这与旅游本质是相吻合的。

选择游客感知视角是为了切合旅游本质，通过提高西藏林芝南伊沟导游词的质量、然后更好的服务游客，提高游客感知评价。关于旅游本质，学界对旅游本质的探讨大致有以下观点：旅游是一种体验;旅游是一种活动，又用“异地性、暂时性、非营利性”等关键词进行限定;旅游是一种生活方式;旅游是一种文化现象;旅游是一种经济现象;旅游是一种心理驱动，一种需求;旅游就是一种休闲;旅游是诗意的栖居;旅游是人们为了寻找异化的自我，是人自性的回归;旅游是审美、愉悦;旅游是一种社会关系的反应;等等。可见，学界对旅游本质的论述虽是众说纷纭，莫衷一是，但也有一定的价值和意义。那么，旅游到底是什么呢？在旅游中，游客有时候会感觉到一种不满意，这种不满意是游客旅游过程中的真实感受。……