摘 要：随着互联网时代的到来，国内商业银行转型已经是大势所趋，而在这种情况下商业银行零售业务也就需要进行转型。目前在线支付已经成为了人们新的结算方式，这一点给商业银行的零售业务带来了很大的冲击，与此同时也起到了推动的作用。每个行业的发展都是需要不断提升和修正的，本文通过商业银行零售业务转型中存在的问题出发，探讨了如何进行商业银行零售业务的转型。

关键词：银行零售业务;转型;策略

引言

银行零售业务主要指商业银行以自然人、家庭及小企业为服务对象，提供存款、融资、委托理财、有价证券交易、代理服务、委托咨询等各类金融业务，是商业银行提供一站式打包产品和服务的主要途径，也是商业银行开辟新市场、新领域，探索新经营方式的主要工具。

1商业银行零售业务的现状和存在的问题

1.1业务产品创新性较差

目前我国商业银行零售业务产品创新性较差，同质化情况比较严重。往往将产品作为零售业务的中心，却没有从客户需求的角度出发，缺乏对客户需求的迎合。

1.2物理网点功能弱化

目前我国商业银行物理网点功能相对比较弱化，面临着一些现实的转型压力。我国的互联网发展迅速，客户的投资和交易习惯也在逐渐的发生着改变，银行各个种类的渠道产品销售空间被严重压缩。很多人在办理业务时开始脱离了柜台，甚至实现了去网点化，此时的物理网点已经开始失去了许多功能意义，银行零售业务不得不进行转型。……