成越超

摘 要：本文基于前人对用户忠诚度的的研究成果，构建了QN平台用户忠诚度影响因素模型，并借鉴成熟量表开发出本研究测量量表。采用SPSS 24.0和AMOS 21.0软件分析了QN平台用户忠诚度影响因素间的相关关系，并依据研究结果提出了进一步提升用户忠诚度的策略建议。

关键词：SEM用户;QN平台

一.引言

近年来，由于竞争环境激烈，平台用户数量增长乏力，QN平台在整体市场的占比正在逐渐缩减，留存老用户和吸引新用户成了QN平台的重要任务。只有拥有大规模的忠诚用户，才能在未来激烈的行业在竞争中处于不败之地。

二.用户忠诚度内涵

国外学者对网络用户忠诚度的内涵研究一般都是从用户行为视角来阐释的。Flavian、Guinaliu和Gurrea （2006）在进行网络用户忠诚度研究过程中，将网络用户忠诚度定义为网络用户根据以往购买经验继续选择某一网站，而不会转移至其他商务网站的可能性[1]。我国的一些学者也对用户忠诚度进行了研究，李晓蕾（2019）基于结构方程模型研究了影响展会网站用户忠诚度的因素，指出用户满意度是展会网站用户忠诚度的主要影响因素，感知质量对用户忠诚度有直接影响，服务质量通过感知价值的中介效应间接对用户忠诚度产生影响[2]。杨硕（2019）研究了O2O电子商务模式下外卖平台的用户体验用户忠诚度的影响，并提出了优化产品质量、完善服务评价机制、构建信任机制等一系列具体提升外卖平台用户忠诚度的策略[3]。

三.研究模型与……