摘 要：近年来，我国社会经济发展迅速，市场经济竞争激烈，各企业之间的竞争进入白热化阶段，同时也面临着巨大的机遇与挑战。基于此种情况，企业要探索市场营销本质，认识到企业发展与客户关系之间的本质联系，重视客户关系管理工作的价值，做好客户关系管理工作，提升企业在市场中的竞争力，增加企业经营利润，为企业良好运营提供保障。

关键词：客户关系管理;企业;市场营销;作用

引言

新时期的企业营销管理应摆脱传统的营销管理限制，同时追求产品质量和客户需求的单一产品质量要求，同时满足客户服务的要求，客戶关系管理是新时期营销管理的主要工作内容，以客户和企业的信息交流为企业发展的指南，促进企业的进步和发展。

1、客户关系管理在企业市场营销过程中的积极作用

1.1 客户关系管理有助于企业在营销中找准市场定位

良好的客户关系管理要求企业加强与目标客户的有效沟通，在通过以客户为导向适时调整市场定位和发展战略来满足客户需要的过程中企业可以更加明晰自身的市场定位。而明确的市场定位可以帮助企业确定自己的核心业务发展方向并确定提供服务的目标客户群，进而使企业可以有针对性的为这部分客户提供专业的服务。这对于企业和客户而言是一个双赢的过程。企业面临激烈的市场竞争，在市场营销过程中必须利用客户关系管理并根据企业经营状况和资源优势进行目标市场细分，明确自身的市场定位，通过提供高品质服务增加目标客户的忠诚度。……