谷春梅

【摘 要】目的：探析内科门诊实施优质护理服务的效果。方法：将2018年1月～2019年1月在我院内科门诊就诊的78例患者选为研究对象，采用随机数表法分为对照组（n=39）与观察组（n=39）。对照组实施常规护理服务，观察组实施优质护理服务，对两组就诊等候时间与满意度。结果：观察组挂号等候时间、缴费取药等候时间、检查等候时间均短于对照组，比较差异显著（P<0.05）。观察组满意度为97.44%，对照组为82.05%，对比差异显著（P<0.05）。结论：内科门诊实施优质护理服务，可进一步缩短患者就诊等候时间，提高患者满意度，值得深入研究与借鉴应用。

【关键词】内科门诊;优质护理服务;就诊等候时间;满意度

【中图分类号】R47【文献识别码】B 【文章编号】1002-8714（2019）11-0018-01

【Abstract】 Objective： To explore the effect of quality nursing service in outpatient department of internal medicine. Methods： A total of 78 patients from January 2018 to January 2019 were selected as study subjects， and were divided into control group （n=39） and observation group （n=39） by random number table method. The control group received routine nursing services， and the observation group received quality nursing services. Results： The waiting time for registration， drug collection and payment and examination in the observation group was shorter than that in the control group， with significant differences （P<0.05）. The satisfaction of the observation group was 97.44%， while that of the control group was 82.05%， with significant difference （P<0.05）.

Conclusion： The implementation of high-quality nursing service in internal medicine outpatient service can further shorten the waiting time of patients and improve the satisfaction of patients， which is worthy of in-depth study and reference.

【Key words】 internal medicine clinic; Quality care services; Waiting time for treatment; satisfaction

在醫疗卫生改革不断深化的形势下，人们对医院环境与服务水平的要求越来越高。作为医院对外的重要窗口，内科门诊的人流量非常大，且疾病种类非常复杂，疑难重症较多，易引发护患纠纷，所以，应提供有序、安全、优质的护理服务，以此解决护患纠纷，提高门诊服务水平，满足患者需求[1-2]。本文现将2018年1月～2019年1月在我院内科门诊就诊的78例患者选为研究对象，分析优质护理服务的实施效果。报道如下：

1 资料与方法

1.1一般资料

将2018年1月～2019年1月在我院内科门诊就诊的78例患者选为研究对象，采用随机数表法分为对照组（n=39）与观察组（n=39）。对照组中，女19例，男20例;年龄最小为20岁，最大为73岁，平均为（50.12±6.12）岁。观察组中，女18例，男21例;年龄最小为21岁，最大为72岁，平均为（50.33±6.41）岁。两组一般资料比较差异不显著（P>0.05）。

1.2方法

对照组实施常规护理服务，即严密观察患者血压、呼吸、体温等体征变化，指导患者采集标本进行检验及取药;遵照医嘱进行注射、换药等;在患者等待时，发放健康手册，提高患者对疾病的了解，便于诊疗工作的顺利进行。在……