黄卫 杨欣荣

摘 要：随着经济社会的发展人们对电力供应质量的要求不断提升，政府和公众对供电企业业扩报装工作提出了更高标准。创新服务手段优化电力企业的服务水平，是提升电力市场深度和广度的重要方向，也是电力企业面对市场展示自己形象和力量的重要方面。在文章中笔者分析了电力企业业扩报装中存在的问题，结合实际发展对电力企业发展的需求，提出提升业扩报装服务水平的建议。

关键词：业扩报装;服务水平;管理方式

业扩报装是指在现代信息化背景下，电力企业在接收用户的用电申请之后提供供电的过程，企业需要根据用户提交的相关信息进行精准供电、办理服务业务的过程。业扩报装是现代化背景下供电企业迈向现代化的重要途径，是展示企业经营质量、服务质量的重要体现。在现代社会发展过程中，对供电企业提出了更高的要求和标准，作者基于对供电企业供电稳定性和可靠性方面的思考，探索当前业扩报装发展的现状和不足，以此提出针对性的建议。

一、业扩报装工作发展的现状

1.1  服务途径单一

目前电力客户在办理业务的时候常规性选择业务办理窗口办理，出现这种现象的主要原因是业扩报装服务途径比较单一。客户对业扩的流程和用电报装等方面信息了解非常少，很难获取相关的信息标准，信息来源依据也不可靠。针对当前的实际情况，用户在前往业务窗口办理业务的时候，需要填写申请书和提供相关的资料证件，只有提供完整资料证件的前提下，业务办理人员才可以进行办理。……