潘攀

摘 要：随着我国经济不断发展，人民生活水平迅速提升，其对物质和精神享受要求逐渐增加，日常生活中，用电量不断加大，我国电力公司要根据这一情况对内部管理进行相应调整，确保为人民提供优质服务。 电力营销是电力企业发展过程中非常重要的一部分，竞争意识的不断增加显示出了营销手段的价值。 在电力营销工作中，需要运用现代化技术和信息资料进行管理，不断创新营销手段。 不同的客户有不同的需求，在进行营销工作时，要注意这种问题，根据客户的不同需求使用不同的营销手段。

关键词：电力市场;营销优质服务;策略分析

引 言

随着新一轮的电力体制改革如火如荼，电网公司也面临着越来越大的挑战， 企业的市场营销直接影响其市场份额以及经济效益，因此电网公司必须在新时期背景下制定出有效的市场营销策略， 才能从激烈的市场竞争中取得竞争优势。

1、问题分析研究

1.1市场营销机制不完善

由于供电企业长期对电力处于垄断状态，导致企业对市场需求认识不足，企业管理人员更看重电力的生产管理而忽视了电力营销的策划，因此企业的营销机制不严谨，电力营销人员缺乏专业的业务培训。 由于供电企业对潜在的电力市场、用户对电力需求的变化趋势等信息调查分析不足，也就无法准确预测电力市场的变化趋势，最终使得供电企业的营销模式一直落后于市场变化，而不是电力营销主导市场变化。 进入21世纪以来，互联网发展迅猛，供电企业的网络销售思维也不断改善，随之推出了各种互联网电力产品。 但是结合互联网的发展规模以及产品规模可以发现，目前供电企业仍旧对互联网市场开发不足，以传统的营销思维开发维护产品，导致企业对互联网电力产品的维护与协调不充分。

1.2供电质量不均衡

由于我国区域的自然条件、经济发展不平衡等因素，导致目前我国电力发展较为不平衡。 虽然近年来我国特高压发展较为迅速，但是依旧不能弥补电网需求与电网供应之间的矛盾。 在经济发展落后的偏远地区，由于此区域的电力管理落后以及交通不便等原因，造成了这些地区电网结构较为薄弱，甚至有些地区的电网结构未形成环网，极大地降低了供電可靠性。

2、电力市场营销优质服务策略

2.1建立良好的营销模式

首先，建立一个消费者能够自由进入的网络平台，用户可以不通过任何中介去反应问题， 或者查询用电量的详细情况，工作人员也可以通过这种方式进行工作整理总结， 做好反馈工作，但是同时又要避免这种方式的弊端，加以完善。电力营销工作中，用户是主体，在对用户进行服务之前，要了解用户的信息，明确责任落实，将责任细致划分，如果出现问题，要及时找到相关工作人员进行责任承担，不要出现互相推卸的情况。 有时候，在电力方面，会出现偷电现象，偷电是一种需要具有专业性的事情，一般是企业当中的工作人员，因为对企业运行非常了解，所以，一定要做好监督奖罚机制，如果出现这种情况会及时进行惩罚。 在企业中会有一些表现良好的员工，对于这些负责任的员工，要及时进行表彰和奖励， 这种奖罚分明方式能够在一定程度上激励员工努力向上，提高自己工作的责任心， 提高服务态度和服务意识，从而达到企业整体供电水平的提高。 新一轮电力体制改革的到来，售电市场逐渐打开，用户可以自由的进行电力选择，企业不断改变营销观念，提高工作效率，提升优质服务。企业在进行模式改革的同时也要发展企业文化，深入发展企业文化。 一个企业能不能延续，企业文化具有巨大的影响，上到领导层，下到部门里面的小操作员，如果能够团结一致，都顺着企业文化去营销发展，那么，企业不需要过多的管理，自己就能约束自己。

2.2建立良好的服务监督机制

如果想要电力营销方式得到创新，营销服务越来越好，那么就需要一个完整的监督体制。 电力企业内部人员众多，管理层，中层人员，服务人员和操作人员，这些属于不同部分的不同工作人员。 由于人员众多，工作起来的工作方式和工作秩序就会杂乱无章，为了能够将这些工作人员统一起来， 需要建立一个营销服务团队人员考核机制，首先可以将服务人员日常工作表现彼此相比较， 然后分析哪个工作人员的工作能力强，对他们的日常表现和业务水准进行定期的考核。 其次，建立相应的审查制度，能够使自我提升，协调好部门与企业之间的关系。

2.3电力营销中创新价格机制

当前，电力企业明确提出电力营销人员必须做到与时俱进，还应创新价格机制， 积极跟上时代发展的步伐，并根据用电的实际情况创新电量的价格机制， 创新机制中明确指出在用电量高峰期进行分段收费，也就是说在用电量较高的时段， 针对不同的用户运用不同的价格机制，确保电价机制具有合理性和科学性， 进而获得用户的认可，以及可以控制用电量，防止出现用电紧张的局面和电量浪费的情况。 此外，创新价格机制时应注重根据不同的用电用户制定不同的价格方案， 以此落实不同的电价方案，同时在不同的时间段收取不同的电费，能够使用户在用电高峰期自觉控制用电量，避免出现电量浪费的现象，并且，通过落实创新的价格机制，能使电价机制合理化， 进而保证电价制度合理，这是促使电力企业可持续发展的必要前提，也是电力营销工作中的主要内容， 由此表明，进行电力营销工作时，应高度重视创新价格机制，推动电力营销工作顺利进行。

2.4强化预测市场需求

对于电力企业而言，还应做好市场调查工作，可通过预测的方式，对市场变化进行跟踪研究， 而后制定发展目标，积极开辟企业的发展领域，提升自身的综合实力， 加大电力在能源消耗中所占据的比重，提高自身在市场中的占有率，以此来提高电力企业的经济效益， 推动电力企业获得长远健康发展。 若想良好预测市场需求，则对相关工作人员要有诸多要求，要求其在预测过程中一丝不苟， 严谨认真，充分预测好当前市场变化情况，以便为营销服务工作的开展提供重要依据， 做好之后的电力营销服务工作，同时也利于提高电力企业的社会效益与经济效益。

结 语

长期来看，探索互联网时代电力营销服务新模式，构建线上线下一体化电力服务平台是大势所趋。 此外，供电企业在探索电力营销服务创新的过程中，特别要注意电力信息安全，在准确地识别和评估电力营销服务风险的基础上，有效地管控电力营销服务风险。

参考文献

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