李斌

摘 要：在“不忘初心、牢记使命”主题教育期间，我结合分管的营销、供电服务工作的特点，紧扣守初心、担使命、找差距、抓落实的总要求，紧扣客户、职工、群众普遍反映强烈的热点难点问题，以“三型两网、世界一流”能源互联网企业战略建设为总目标，深入基层供电所、客户进行走访调查，掌握了第一手情况，分析了存在问题的根本原因，因时制宜开展整改，以客户为中心，优化用电营商环境，现将调研整改情况报告如下。

关键词：三型两网;能源互联网;用电营商环境

一、客户用电存在的热点难点问题及原因分析

一是客户用电“报装难”的问题仍然存在。“经济要发展、电力需先行”。作为带动国民经济、社会健康发展的先行官，获得电力指标备受各方关注。

世界银行2018年营商环境报告显示，我国的获得电力指标大幅度提升，从2017年的98名跃升至第14名，是进步幅度最大的指标。这个成绩是国网公司以北京、上海两地为试点得来的。办电环节由5个压缩到3个，平均用时由原来的145天缩减到34天，小微用户获得电力接入成本由原来的19.2万元降为0元。北京、上海两地的成功试点为国网公司其他单位优化用电营商环境趟出了新路，积累了经验。

通过实地调查，公司范围内认真落实上级关于客户报装提速的工作要求，办电环节得到有效执行，答复供电方案的时间以及方式得到了客户认同。但是还存在几个不容忽视的问题：一是客户往返跑的现象依然存在。主要原因是客户对公司内部各部门运转流程不熟悉，拿到供电方案后，对工程施工、物料设备采购心存顾虑。……