曾妍

摘 要：近几年我国呈现出明显的老龄化现象，在当前人们物质生活水平和精神生活水平逐渐提升的新时代下，如何做好企业离退休人员的服务管理工作，使其健康、充实、快乐地享受自己的离退休生活，成为当前企业稳定发展局势、实现可持续发展的一个重要工作内容。为此，本文结合作者自己单位的实际情况重点探究了离退休服务管理的有效策略。

关键词：企业;离退休;老同志;服务;管理

一、引言

近年来，自贡公司通过建立老同志自治机构（离退休管理委员会）、退休人员健身机构（宝石花健身队）、“五慰问”（即生日上门看望慰问、生病住院慰问、节假日慰问、特殊情况慰问、电话慰问）等多种举措进一步提高了老同志工作质量，充分发挥老同志自我管理的积极作用，搭建起企业与老同志沟通的桥梁和纽带，老同志在促进企业发展中继续散发着光和热，中国石油爱国求实奉献的优良传统在老同志们的影响和带动下接力下去，和谐幸福企业进一步显现。

二、企业离退休服务管理策略

（一）成立老同志自治机构---中国石油四川自贡销售分公司内退离退休管理委员会（简称退委会）

完善的组织和健全的机构是开展好工作的前提和保障。自贡公司成立了老同志自治机构即内退离退休管理委员会（简称退委会），退委会设主任、副主任、文体委员、组织委员、生活委员、安保委员各1人，明确了退委会成员工作职责，并根据实际工作需要不断丰富内退离退休管理委员会工作内容。

退管委主任负责老同志日常管理的统筹协调和组织工作，拟定年度工作计划和工作方案，根据老同志特点建立各种兴趣小组开展活动，组织老同志参加各项文体活动和会议，看望慰问生病住院的老同志，深入老同志中间了解诉求并向人事科反馈信息，及时解决老同志的困难和问题，努力创新工作方法，展现老同志精神风貌，构建和谐幸福企业;退管委副主任负责积极协助主任做好老同志日常管理工作。负责有偿解除退休老同志的日常管理和活动的组织与开展，深入有偿解除退休老同志中间了解情况，及时解决有偿解除退休老同志的困难和问题。做好生病住院、生活困难老同志和去世老同志的慰问工作;退管委文体委员、宝石花健身队队长负责宝石花健身队日常锻炼的组织工作，不断创新老同志文娱体育活动方式，积极组织老同志参加健康向上的各项文体活动，进一步提高老同志精神生活质量;退管委组织委员负责老同志参加各项活动和会议的通知工作，配合主任组织好老同志各项活动的有序开展，负责收集老同志信息资料和物品发放，每年负责收集一次老同志医药费门诊报销单据交人事科;退管委生活委员负责配合副主任做好老同志生病住院的慰问工作，配合主任做好老同志活动和会议的生活保障工作;退管委安保委员负责老同志各项活动和会议的安全保障工作，做好安全提示，做好行动不便的老同志来去的安全落实工作。

（二）坚持“五慰问”，把温暖送进老同志心坎里

关心老同志，既是中华民族自古以来尊老爱幼优秀传统的体现，也是营造家文化氛围，增强员工凝聚力和归属感、促进企业和谐的重要途径。坚持生日上门看望慰问、生病住院慰问、节假日慰问、特殊情况慰问、电话慰问“五慰问”活动， 自贡公司制定了《中国石油四川自贡销售分公司高寿老人生日祝贺金及健康老人奖励办法》，80岁以上的老人在每年生日时，由公司领导带队上门看望慰问，发放生日祝贺金，并每年评选健康老人，颁发“石油健康老人”证书和奖金，此举极大的调动了老同志健康向上的生活热情，大家纷纷争当健康高寿老人。

（三）创新活动载体，丰富老同志精神文化生活

充分发挥活动中心的思想阵地、活动平台作用，开展丰富的思想政治学习和文体活动，满足老同志多方面学习活动需求。一是发挥老同志思想政治建设的堡垒作用。适时举办座谈讨论、形势报告等活动，邀请领导、专家学者为老同志作专题辅导;开设老同志阅览室，引导老同志通过党报党刊、电视、网络等媒体进行自主学习，始终与党中央保持高度一致。二是发挥在职领导与老同志沟通的桥梁作用。公司领导定期向老同志通报情况，征求老同志的意见建议;重阳、春节等重大节日，开展集中慰问、茶话会、趣味运动会等活动，增进了与老同志的感情。三是发挥老同志文体活动的平台作用。每周一、三、五定期在活动中心开展老同志健身娱乐活动，由擅长舞蹈、具有舞蹈知识的退休人员担纲老师，教授大家不同风格的舞蹈。

（四）以“展示阳光心态、体验美好生活、畅谈发展变化”为主题，开展为党的事业增添正能量活动。

发挥退休老干部政治坚定、经验丰富、威望较高、具有较高的政策理论水平的优势，在国内主要媒体网站、老干部之家网站和手机微信、易信上积极发声，以发表评论、博客、微博和跟贴等形式，以亲身经历和感触讲故事忆苦思甜、辩证分析社会现象、正确理解周围的人和事、正确对待个人得失，以阳光的心态感染人、鼓舞人，教育和带动大家共同释放正能量，抑制负能量。

（五）规范管理，切实筑强老干部工作支撑点

坚持健全管理制度，用心用情服务老同志。一是健全管理制度。建立完善了《离退休工作人员职责》、《安全保卫》等制度。二是真心真情服务。坚持开展脚勤、手勤、嘴勤，热心、耐心、细心、虚心、关心的“三勤五心”服务，推行“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯热茶暖心、一片耐心倾听、一腔真情服务”的亲情服务，受到老同志的一致好评。

三、项目应用取得的主要成效

（一）老同志自治机构退休管理委员会成为公司的“好帮手”。2012年3月成立退休管理委员会以来，退委会在公司领导和人事（组织）科的积极支持和配合下，架起了老同志与公司良性互动的桥梁。退委会走访慰问生病住院的老同志400余人次，积极宣传涉及老同志工作政策，定期收集老同志医药费门诊报销单据，目前收集老同志报销药费发票单据近1000人次。

（二）宝石花健身队成为一道靓丽风景线。老同志定期参与体育健身，并开展了丰富多彩的文体活动，老同志们在公司组织的各类活动中展现了卓越风姿。

（三）“五个慰问”成为老同志的“暖宝宝”。高寿老人和健康老人慰问、生病去世慰问、困难帮扶慰问等5个慰问办法的实施，使老同志真切感受到组织的关心，爱企护企感情强烈，积极为公司改革发展建言献策，和谐大家庭的氛围格外浓厚。

（四）退休老同志的现身说法和正向引导成为凝聚正能量的强大动力。通过邀请退休老同志为企业员工讲故事、组织老同志在網胳平台积极发表评论等形式，使广大员工真实的感受到了老一辈石油人的奋斗史和质朴情怀，同时老同志们注重在石油公司工作的子女平时的正向教育和引导，充分凝聚起了为石油事业努力工作、“石油之家”思想的正能量，为公司和谐健康发展做出了积极贡献。