雷玄

3月9日，由《中国质量万里行》杂志社、中国质量万里行消费投诉平台主办的“2018年度消费者诉求白皮书发布会暨百家企业诚信经营倡议承诺活动”在京举行。华为、格力、京东、苏宁、唯品会、三星（中国）、康佳、九牧厨卫、广汽传祺、爱钱进、无限极、玖富集团、途牛、快手、便利蜂、幸福西饼、日正久安、腾冲艾爱摩拉乳业、北菜云科技、青岛海信日立等20家企业代表，与现场百家企业代表共同发起诚信经营倡议，承诺以消费者权益和利益为最高原则，为满足人民日益增长的美好生活需要贡献力量。

作为市场的经营主体，消费维权的第一责任人，企业在诚信经营中，所担负的社会责任尤为重要。在白皮书发布会现场，国家市场监督管理总局总工程师韩毅希望各企业加强质量主体责任意识，讲诚信，重品行，清醒地认识到自己的责任风险，增强危机意识，严格守法经营，对自己的产品负责，对消费者负责，对社会负责，对国家负责。

《中國质量万里行》杂志社社长汪鹤林也表示，经济的发展、人民生活水平的提高，必然带来消费者品质需求标准的提高;社会的文明进步、法治的日益健全、对人的价值的日益尊重，必然带来消费者维权意识的增强。他认为，单纯从投诉量来评估一个企业是不科学的，必须与企业体量、客户量、投诉解决率结合起来看待，对企业做出综合评价。

据悉，年度“消费者诉求白皮书发布会”已成功举办两届，白皮书的各项数据全部采自中国质量万里行消费投诉平台。该平台不但在化解消费矛盾上发挥着巨大作用，还积累了大量的消费者数据。

主办方介绍，每一届发布会都吸引了许多知名企业参与，他们十分重视消费者诉求，致力倡导诚信经营，自愿履行社会责任。会后不少品牌企业发文表示，“消费者诉求经过大数据统计分析后所形成的投诉分析报告，对于市场监管总局等政府部门及时发现系统性、区域性重大质量安全问题，对于企业全面了解产品质量、服务质量缺陷和用户需求，对于消费者明辨产品质量优劣、规避消费风险，具有十分重要的参考价值。”