陈莹 李士红

公共服务是现代政府的基本职能之一，为人民群众提供满意的公共服务，是现代政府治理的核心理念，也是建设服务型政府的内在要求，更是我国全面建成小康社会的根本保障。党的十九大召开为我国城市的公共服务质量水平提出了新的发展要求，且呈现出了良好的发展趋势。

随着城市公共服务逐渐出现在人们的眼帘，政府也越来越关注其质量水平。公共服务质量监测是对公共服务质量现状的调查，通过开展问卷调查、舆情分析等在内的一系列工作，运用定量分析和定性分析相结合的评价方法，有针对性地查找问题，判断出基本趋势。开展公共服务质量监测工作有利于政府精准发力，把宝贵的公共资源投入到急需的领域，把民心所系的公共服务抓好，实现质量共治共享，提升公众的“获得感”;有利于引导社会公众参与公共服务质量监督，推动各级城市政府加大公共服务投入，推进政府管理转型和治理现代化，推动城市可持续发展。

近年来，人民生活水平不断提高，人民需求的层次和品位也大大提升，对美好生活的需要日益增强，对服务质量的要求越来越高，这些都迫切需要进一步深化服务业供給侧结构性改革，推动服务业优质高效发展。笔者构建了公共服务质量监测的指标体系和算法模型，提供了一种评价方法，通过运用现代化的监测方式，推动有关部门改善公共服务供给结构和质量，加强公共服务管理，实施更有针对性的政策措施，提高公共服务质量。……