王斌

摘 要：采编业务无论对于图书馆本身还是馆内的工作人员来说，都是一项重要的工作和基础职能，而将采编业务实行外包，减轻了图书馆自身的压力承受量的同时也让图书馆的工作人员从繁重的图书工作中解放出来，拥有了更多的时间来进行其他图书方面的研究。但采编业务外包也给图书馆带来了一定的风险，本文基于采编业务存在的风险，提出相应的解决措施。

关键词：公共图书馆 采编业务外包 质量控制

中图分类号：G25文献标识码：A文章编号：1003-9082（2019）10-0040-01

引言

业务外包是一种创新的企业经营发展模式，企业为了降低生产成本和提高经济收益，结合社会发展因素，将自身部分不属于核心技术且需要大量人工来完成的生产过程外包给其他企业，加快自身产品的生产速度。近几年随着我国对于公共文化和教育事业重视程度的提高以及经费的增加，使得各大公共图书馆的工作量逐渐增大，加上人力资源有限，促使了图书馆借鉴业务外包模式，将自身关于图书的采编业务以合同的形式对图书供应商实行外包，达到快速处理图书数据和信息的目标。

一、公共图书馆实行采编业务外包过程中容易出现的问题

1.图书质量受书商影响出现问题

公共图书馆追求的是馆藏能够满足读者的检索需求，提供高质量、完美的书籍供读者进行阅读和借阅，并在此过程中不断提高工作效率和完善服务质量;而书商追求的是如何保证自身的利益最大化的同时更快的完成图书馆的外包任务，这就导致了书商在完成外包任务时容易出现混订图书、随意增加无关紧要的文献页数等问题，严重影响公共图书馆的正常运行和社会效益;在此过程中，由于一些书籍在管理人员进行验收过程中加盖了印章，导致此类书籍无法退回或者更该，影响图书馆的馆藏质量[1]。

2.实行采编业务外包后图书馆自身人员配置问题

公共图书馆内的人员配置大部分是处于一种平衡状态的，当图书馆实行了采编业务外包后，大量采编人员得以从繁重的采编工作中解放出来，减轻了自身工作量的同时也给内部人员配置带来了难题。在其他业务领域工作人员处于饱和状态下，如何分配闲置下来的采编业务人员，处理整个图书馆内部的人力资源配置关系，合理分配的基础上发挥出最大化的人力职能，是公共图书馆在实行业务外包后首先要思考的问题。

3.书商对于图书加工过程的质量问题

在公共图书馆的日常业务当中，关于图书后期的加工工作相比较来说不是专业性很强的业务之一。面对现今社会教育事业的蓬勃发展，社会民众对于图书的需求量也在不断增加，这就要求着图书馆对于文献采购量的不断增大，所以公共图书馆在进行采编业务外包过程中同时找几个不同的书商成了普遍的做法。但是面对大量的图书需求，在自身加工人员数量缺少的情况下，就会出现加工不仔细等问题，影响书籍后期的加工质量以及图书的美观，还给图书馆进行图书上架造成延迟等一定影响。

二、加强公共图书馆采编业务外包质量控制的措施

1.注重对书商的选择和外包质量合同的制定

书商关于图书的采编质量直接决定着公共图书馆日常工作的进行和馆藏质量的高低，所以在前期选择外包书商的过程中要谨慎而行。图书馆要采取招标、竞标等方式来选择最适合自己和高质量的承包书商。在招标过程中，图书馆不仅要安排专业人员对不同竞争标书的内容、招标价格以及供货能力进行全方面的分析，还要对书商的技术实力、采编效率以及社会信誉进行评估工作，最大化可能的选择高信誉、高质量、快速度的书商，完成对书籍的采编工作[2]。在与书商签订合同期间，要将图书加工和采编质量写入合同，明确规定执行标准、完成期限、图书数量以及价格等，注明毁约以及违背合同条约后应承担的法律责任。约束书商的行为，保证采编质量以及双方的共同利益。为了避免在合作中出现任何冲突，可以在合同中加订服务水平协议条款，在双方都能接受范围内用可控制的方式对服务质量提出一系列的标准，并以此为基础制定相应的解决措施和赔偿条款。

2.转变外包模式从而优化图书馆内部人力资源配置

目前公共图书馆对于采编业務的外包模式往往都是全面外包，减轻了图书馆本身和工作人员工作量的同时也将图书质量的控制转移到了书商手里，一旦书商出现违背合同或者不负责任的行为，则会给图书馆带来巨大的损失。而为了保证在合理规划采编业务外包后的人力资源配置过程时，能够拥有更好的方法，所以图书馆要改变目前的外包模式，由全面外包转变为部分业务外包，将一部分控制权掌握在自己手里，避免出现因实行全面外包而出现部分工作人员配置不合理等问题。在进行采编业务外包过程中，将图书书目数据质量掌握在图书馆手里，可以更好地满足读者的真正需求[3]。例如，公共图书馆通过多种互联网渠道与读者建立完善、亲密的沟通桥梁，利用微信、微博、电子邮件等多种方式收集读者最喜爱的图书种类，从读者的真实需求出发，采购相应的图书。对于外包图书的验收工作，是整个外包过程最重要的一环，也是控制图书馆管藏质量的重要手段。

3.加强与书商的沟通以及自身队伍建设

在图书馆与书商的合作过程中，要明确对书商的动态管理模式。为了保证后期图书加工的质量和防止存在质量问题的图书流入馆内，图书馆自身要加强与书商的联系，确保加工质量完全符合合同标准。建立监督小组，由具有专业加工技术的工作人员对书商的实体加工地点进行定期监督和检查，从源头上杜绝不良加工现象的出现。对有问题的图书应及时与书商进行联系，并要求予以退换或者提出赔偿。采编是图书馆业务流程中很重要的一环，所以公共图书馆要加强相关采编业务人员的培养。

结语

采编业务的外包促进了公共图书馆发展的同时也为其带来了不少难题，要想在互联网时代下保证图书馆的人流量和社会效益，则必须在外包阶段更好的控制质量，实现内部与外部双赢的目标。

参考文献

[1]段惠静.新时代高校图书馆采编业务转型探析[J].中国中医药图书情报杂志，2019，43（01）：33-36.

[2]李强.基于文献计量的图书馆业务外包研究分析[J].兰台内外，2019（04）：39-41.

[3]王晓光.基于大流通体系的网络环境下图书馆协同采编工作模式研究[J].河南图书馆学刊，2018，38（10）：81-83.