龙 艳, 李 兰

(1.陕西省咸阳市第一人民医院 外科, 陕西 咸阳, 712000;2.陕西省核工业二一五医院 手术麻醉科, 陕西 咸阳, 712000)

肝胆外科疾病病情较为复杂，围术期并发症较多，部分患者术前存在焦虑、紧张等负性情绪，影响手术恢复[1]。所以给予肝胆外科手术患者围术期有效护理干预具有必要性。护理质量管理及护理满意度评价可以有效提升护理质量，为患者提供更优质的服务，提高护理满意度，改善护患关系[2]。品管圈活动(QCC)要求将相关人员组成一圈团体，经全员合作、集思广益，解决管理、文化方面造成的问题[3]。研究[4]指出，QCC干预能提高护理人员解决问题、沟通协调等综合能力，提升患者对手术的满意度，在护理管理中发挥重要作用。本研究回顾性分析QCC护理干预前后各52例肝胆外科手术患者临床资料，评估QCC干预对护理质量的影响，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

本院于2018年1月成立QCC小组，实行QCC护理干预，以提高护理质量。QCC小组由8名护理人员组成，均为女性; 年龄25～47岁，平均(36.41±7.06)岁; 本科及硕士4名，大专3名，中专1名; 副主任护师1名，主管护师2名，护师5名。回顾性分析2017年1—12月QCC护理干预前52例肝胆外科手术患者，设为对照组，分析2018年1—12月QCC护理干预后52例肝胆外科手术患者临床资料，设为观察组。纳入标准: 择期手术者; 年龄18～65岁者; 沟通能力良好者。排除标准: 合并严重心血管疾病者; 既往肝胆病史者; 围术期死亡者; 既往精神疾病者; 资料不全者。观察组男31例，女21例; 年龄33～61岁，平均(47.96±8.14)岁; 胆囊结石28例，胆总管结石14例，胆囊息肉7例，肝血管瘤3例; 文化程度为小学及初中5例，高中及中专25例，大专及以上22例。……