王 妮, 陈亚萍, 曹芸旦, 汤伟芬, 夏乾颖

(南京中医药大学附属常州市中医医院, 1.门急诊输液室; 2.护理部, 江苏 常州, 213003)

门急诊输液室是医院的窗口科室之一，三甲医院的输液室病员量大、流动性大，护理人员相对不足，工作节奏快，易导致患者不满意和护患矛盾。为了减少门急诊输液室的护患矛盾和纠纷，提高患者的满意度, 2018年1—2月本院护理部向门急诊输液的患者和患儿家长随机发放问卷调查表200份。经过整理分析，发现输液等候时间过长是患者不满意的主要问题。针对这一问题, 2018年3月门急诊输液室优化了门急诊输液室布局并实行分区管理，缩短患者输液的等候时间。实行信息化和分区管理后护士的工作效率显著提高, 2018年5—6月再次向门急诊输液的患者和患儿家长发放问卷调查表200份，显示患者输液的等候时间缩短，患者综合满意度提高，现报告如下。

1 资料与方法

1.1 门急诊输液室的布局调整

输液室由输液接待处、配药区、输液操作台、肌注室、皮试观察区和输液区构成，接待处、配药区、输液操作台、肌注室和皮试观察区依次相邻“L”形布局，肌注室和皮试观察区位于“L”的“横部”，紧邻输液操作台，位于护士工作区的左侧。输液区分为3个区，分别为成人输液区(A区)、儿童输液区(B区)和床位输液室(C区), 3个输液区的座椅和放置输液袋的篮筐分别为蓝色、粉色和白色，但座位号和床位号采用统一排序，即每个分区不单独对座位排号。A区和B区的输液区通道各设有2个流动输液车, C区设有1个流动输液车，用于放置就近座位患者的输液篮筐和输液袋，便于及时更换输液。……