马云

摘要：社会经济与科技的发展，推动了我国电力领域的蓬勃发展。当前我国社会经济发展迅速，电力市场化逐步开放，电力企业要想获得更大的市场，取得更多的利润，就必须做好市场营销，制定有效的市场营销方案，创造更优质的服务质量。本文就电力市场营销策略及优质服务在其中的作用展开探讨。

关键词:电力市场;营销策略;优质服务;作用

引言

社会发展的同时，传统的电力市场营销管理模式已经不符合当下电力市场的需要，这就要求电力企业要对电力市场营销管理做出一定的改革创新。这样才能够满足当前的社会发展需要。

1电力市场的营销概念

电力市场营销是在经济、行为、现代管理等学科的基础上建立起来的综合性应用学科，通过对消费者的内心需求进行深度挖掘来探索出电力市场营销的有效途径，有着综合性、实践性等显著特点。电力市场营销是由电力企业开展的营销活动，通过这种营销活动，可以提升电力企业在市场环境中的核心竞争力。在当前电力直接交易的模式下，除了特殊电力用户，普通用户会直接参与到电力交易中，发电企业则通过取消定额分配的方式来完成电力交易，实现了电力行业的完全市场化，这也是电力企业制订的最新营销战略。

2电力市场营销管理的必要性

电力市场营销管理是电力企业将用户用电需求放在首位，为用户提供安全、稳定、可靠、优良的电力产品的细致服务。电力市场营销管理的本质与市场营销管理的本质相类似。与市场营销管理不同的是电力营销是无形的、没有具体形态的。它通过电压、频率、电流等指标实现营销计划。电力用户的使用感受影响作为影响电力营销的主要因素，在用户用电的过程中其安全性和稳定性如不能得到很好的保障，造成了一系列的故障将会严重的影响用户的使用体验和电力营销的质量。这就要求电力企业要着重解决这一问题，建立一个好的电力市场营销管理模式势在必行。

3电力市场营销策略

3.1价格营销

电力企业应在确保供电质量的同时，保证电力价格稳定，并与行业供电价格一致。在此基础上，为了提高企业市场的经济效益，电力企业应在国家允许的范围内，调研服务区域内电力市场情况，掌握所属区域用户用电性质与用量情况，制定恰当的电力价格营销策略。针对用电量大、高能耗的企业可以采取适当降价调整，对于居民生活用电采取阶梯电价，这样可以促进用户电量使用的增加。

3.2服务营销

电力企业为用户提供服务的初衷是帮助用户解决问题，从用户内心需求出发，使用户在用电时能够感受到便利、可靠、放心。要想实现这样的优质服务，需要电力市场营销部门人员从服务理念与方法上做出转变。电力企业应注重打造专业的营销团队，深化电力市场改革，注重对电力直接交易和改革文件的学习与运用，强化营销人员的电力基础知识，并通过提供增值性服务来完成交易。电力企业在以后的发展进程中，用户的差异性会逐渐凸显出来。为用户提供差异性、个性化服务能够体现出电力企业的服务创新。在营销过程中，电力企业应该对符合条件的电力用户进行筛选，以试点用户的方式帮助企业减少申报等相关流程，实现便利化和高效化。还可以对交易电量的确定给予正确指导和帮助，并采用谈判的方式来协商交易的具体细节，进而实现月度电量的合理分配。

3.3品牌营销

由于品牌效应在营销中的地位举足轻重，所以电力企业在营销中，创建自身品牌是关键。当前阶段，互联网、媒体是电力企业向用户宣传自身供电环保、安全、经济的主要途径，目的在于消费者选择产品时，首先考虑到的是本企业。另外，为了更好的提升消费者的关注度，电力企业需加强自身服务，争取在消费群体内创建自己的特有品牌。比如建立服务小分队，深入地处偏僻的农村，全方位了解农民群众的具体供电需求以及对供电服务的意见。与此同时，建立服务直通车，在农村直接承办各项业务，最大程度上为村民生活提供便利。久而久之，这样的服务会在群众中建立口碑并树立品牌，推动电力企业自身的长远发展。

4加强电力市场营销管理的建议

4.1加强优质供电服务

加强优质供电服务可以从以下三个方面进行。首先，加强需求侧管理，深入开展用电市场的调查，了解供电区域内经济发展的走势，准确预测电力供应的需求现状。其次，规范用电报装工作流程，强化报装环节时限考核。最后，抓营销队伍建设，建设具备高能力及素质一流的服务团队。

4.2技术创新

在市场经济条件下，要想提高电力企业的核心竞争力，就要对电力营销技术进行创新。技术创新作为电力市场营销的核心内容，能够将现代化信息技术与计算机网络技术进行结合，从整体上对二者进行优化创新，在对电力系统实施监管的基础上展开，可以在电力市场營销的各个环节中实现对信息技术手段的应用。对精准配煤掺烧模式进行改进，采用分时段变频方法对电力企业机组低负荷状态的掺煤质量进行优化，稳定达标效果，降低燃料成本。对捞渣机水位控制系统进行改进，减少排放量，严格控制废水。从技术角度对电力企业服务质量进行优化。

4.3创新“互联网+”服务应用

在信息技术高速发展的当下，发电企业应当顺应这一趋势，注重将电力行业与互联网相结合，积极推进电力营销服务体系的完善。首先，发电企业应当积极研发推广微信、支付宝支付或者掌上营业厅等产品，提升电力缴费的便捷性及多元性。其次，电力企业应当加强与智能电表商的合作，大力推广智能电表的使用，使对用户的电量使用数据统计更为精确，且在统计相关数据时也更为便捷，进而为互联网与电力行业的结合提供数据保障。最后，电力企业还应当打造一个企业与用户直接沟通交流的平台，为用户提供问题咨询、问题反馈等服务。

5优质服务在电力市场营销中的作用

5.1转变企业传统思想

电力企业的优质服务与企业的生存发展一脉相连，企业在确定发展战略时应足够重视服务营销策略的选用。服务在传统电力企业营销理念中的定位并不高，但在当前创造优质服务观念良好效果的影响下，大多企业实现了思想上的转变，逐渐深化了优质服务理念，将运营重心放在了提高服务水平上，转变员工思想观念，加强服务至上意识，为广大用户提供高质量电力服务的同时，进一步壮大了电力企业的规模。

5.2建立新型的营销管理体系

建立以市场为导向的新型营销管理体系对于提升客户满意度也有着推动作用，可以为客户提供更为安全、便捷的服务。积极打造电力的售前、售中、售后的一条龙服务，始终秉持客户至上的理念，形成以客户服务中心为核心的电力营销管理体制。

5.3加强关注区域政府与区域内企业发展动向

电力企业与区域政府及区域内企业紧密联系，是确保其经营范围内服务质量的前提。首先，保持与政府部门联系可以掌握地区发展动向，完善企业服务规划，为企业在市场内抢占先机做好准备;其次，企业在服务范围内开展交流与沟通，可以掌握企业供电过程中的问题，了解用户切实用电需求，创造企业优质服务质量，提高企业经济利益。

结语

电力作为新世纪发展的主要动力资源，它随着社会的进步也得到了飞速的发展。电力企业之间的竞争也变得日益激烈。这就使得各电力企业之间的营销竞争变得尤为重要，这也就意味着电力企业必须在市场营销管理方面下足功夫。转变传统老旧思想观念，迎合市场用户需求，树立积极用电营销意识，打造高素质的用电营销队伍，为电力企业的发展做好长远规划。

参考文献

［1］姜世堂．试析电力市场营销策略及优质服务在其中的作用［J］．百科论坛电子杂志，2018.

［2］谢雪景．电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用探析［J］．科技创新与应用，2015.