文 / 孙会

提高课堂教学效果是提高人才培养质量重要的环节之一。近年来，成果导向教育理念（Outcome-Based Education，OBE）被认为是提高教育教学质量的有效方法，该理念依据反向设计原则确定学习成果，包含标准参照评量、精熟学习、绩效责任和能力本位等四大核心内涵，最早被美国、澳大利亚、英国等国家用于高等教育课堂教学，并取得了明显的效果。基于该理念的课程设计与传统的课程设计最大的区别在于：（1）OBE重视学生的进步，但不以考试成绩作为衡量学习效果的指标，而是以能力进步衡量学习效果；（2）OBE采用“倒序课程设计”的方法，先确定学习目标，然后根据目标设计课程考核方式，最后根据目标和考核方式设计教学方案和教学活动；（3）互教互学是OBE教学方法的基本特征，在OBE教学过程中，教师应优化学生学习体验，促进学生能力培养，互教互学，真正实现教学质量的提高。

《管理沟通》是工商管理专业的核心选修课，理论课安排在三年级，通过贯彻“成果导向”理念，笔者在本科生《管理沟通》的教学中，取得了一些有益的经验。笔者认为本科《管理沟通》教学比较适合采用“成果导向”的理念理由有：一是管理沟通非常强调实践性，注重培养学生的解决实际问题的能力、演讲能力、分析实际沟通行为的能力等，通过成果导向可以让学生达成有效的人际交往和管理沟通效果，促使学生发挥学习的自主性和创造性；二是目前很多高校提倡小班教学，小班教学有助于贯彻OBE，并对学生进行一对一、个性化的指导；三是《管理沟通》课程体系比较灵活，授课内容充实，教师可以对授课内容灵活把握，发挥教师与学生的能动性。

一、成果导向下管理沟通课程设计思路

1.对教学内容进行取舍。由于管理沟通课时有限，教学内容既要讲授组织沟通、会议沟通、危机沟通、面谈、讲演等，还要讲授管理沟通在具体环境中的应用，沟通的基本技能等，我们以魏江主编的《管理沟通》为主要教材，优化教学内容，开展理论教学，对该书中涉及危机沟通、会议沟通等章节进行了弱化处理，增强了面谈、讲演比较实用的内容。另外，每节课都可以增加一些与理论知识相对应的管理沟通小问题，这样既能激发学生的学习兴趣，又能为学生实践能力的培养打下坚实的基础。

2.强调与其他课程的协调性。OBE 理念重视学生自我管理、自主学习、实践能力的培养，这种自我管理与自主学习能力的培养需要多门相关学科协同，教学才能实现，孤立学科教学不能实现这一目标。在工商管理专业的其他课程中，如管理学、人力资源管理等课程都涉及到管理沟通的应用，但是对涉及的有效沟通的技巧和原理介绍较少，因而造成学生对管理沟通在具体环境中的应用比较模糊，不利于学生进行具体情境、具体问题的分析与解决，不利于将理论知识转化为解决实际问题的能力。因此，我们认为本课程应在让学生充分了解、掌握管理沟通的基本理论与基本技能外，还应针对不同的知识点加大管理沟通在其他课程中的教学。

3.强化学生学习者的主体地位。在《管理沟通》教学实施中我们应按照OBE 理念逐步强化学生学习者的主体地位，通过一定的方式辅导、启发学生主动获取知识，培养能力。在正式讲授《管理沟通》前，向学生展示该课程完整的实施方案，把每个章节的授课方式、预期目标、时间分配、重点难点以及具体的考核方式。结合案例，根据学生自主需求设定相应的课程，创设问题情境，引导学生自学、思考与研究，学生可以根据自身的能力和兴趣，分组选择相应题目。创设问题时应注意难度适中、密切联系工作生活实际，发挥网络课堂优势，问题应具有一定的综合性和新颖性，可将态度、行为、沟通技巧等知识融入到教学问题中，引导学生课前预习，扩展学生知识面，引导学生主动思考，课上组织讨论，激发学生学习兴趣，助力学习成果实现。

二、成果导向下《管理沟通》课程授课方法改革

为保证在课程讲授完后，学生能够将沟通技巧运用到具体情境中，我们应结合OBE理念，对教学方式进行改革。第一，通过过程控制，一方面通过课堂教学将知识点传授给学生，另一方面让学生结合所学知识，自主设定学习目标和学习任务，边学边实践。第二，通过课堂提问、课后答疑、微信、QQ交流等方式加强师生互动，塑造和谐的师生、生生之间的平等关系，让学生主动参与到教学活动中，就某一问题自由发表自己的看法并引导其他学生就此问题进行讨论，突出学生学习的主体地位，让师生、生生相互沟通，相互影响，相互补充。第三，以问题为基础，在课后布置与课堂知识相关的小专题，让学生从已有的知识出发，查阅资料并以小组的形式制作PPT或其他学生感兴趣的方式展示出来，每组选1名代表发言进行成果展示，其他学生可做补充，以提升团队协作能力。教师在学生进行成果展示时要辅助和引导学生，并把握讨论进度，在提高学生的沟通表达能力的同时，协助学生高质量的完成讨论并共同探寻问题答案，以便于课堂交流学习与过程考核。第四，为学生提供多种学习资源，引导学生关注时代变革，向学生推荐优质的在线学习平台，节省课上时间，鼓励学生更新管理沟通知识库，为学生搭建“企业 + 师资 + 学生”实战平台，提高学生的实践能力，并长期与企业合作，选送优秀学生进相关企业或实践基地实习，以“企业课堂”等多种形式定期为学生开展实践教学，鼓励学生参与研究企业面临的实际问题。

三、成果导向下《管理沟通》课程成绩考评改革

设计良好的成绩考评体系不仅能真实准确地反映学生的学习效果，而且能让学生发现自己在学习过程中存在的问题并进行有的放矢的主动学习，从而促使达成教学目标。因此，我们应设计出合理的成绩评价体系，以便发挥评价的诊断、激励调控等功能。《管理沟通》课程的考核主要分为平时成绩和期末成绩。平时成绩主要由出勤和课堂表现、案例分析、课堂知识小专题等构成，占总成绩的50%，平时成绩从多角度、多层面进行，可以采用学生自评，组内互评、组间互评和教师评价相结合的方式。多角度评价能比较客观真实地让学生正确认识自身的优缺点、建立自信，帮助教师改革教学过程、反思教学内容，促进学生综合能力的提高。期末考试可以采用试卷和大作业的形式进行，内容主要涉及在日常生活中遇到的沟通障碍实例及解决策略，旨在提高学生有条理的分析自身在具体情境中沟通技巧存在问题的能力。

四、结语

《管理沟通》作为学科专业课在国内诸多高校讲授。该门课程的教材、教学方法、评价体系正被不断的改进。本文结合教学改革，将OBE理念具体运用到《管理沟通》课程目标定位、课程实施、教学方法改革以及课程评价中的实际操作过程。通过优化教学内容、课前沟通小问题的设置，创设问题情境，引导学生主动思考，教师课上组织分组讨论并通过相应的方式展示学习成果，再由教师对小组学习成果点评、相关知识点讲解，达到对专业知识的深入理解并能灵活运用的目的，最后由多角度、多个评价主体对学生成绩进行评定。通过OBE 理念的引入，认清《管理沟通》教学现状，课程目标定位更加精准、突出学生学习的主体地位，课程实施更加具有可操作性，从过程控制角度突出教学的成果导向性，把涉及到管理沟通教学的方方面面全部容纳进来，使课程评价更加客观和具有指导性。但是，完全要将OBE 理念融入到《管理沟通》的教学中还需要持续改进，需要在以后的教学中进一步完善。