1 从“80/20”到“80/20/4”

1.1 新经济时代的创新贵在创意

从工业经济时代到新经济时代，变化加速，唯“新”不破。工业经济时代，由于外部环境变化相对缓慢，社会生产状况呈现出市场边界相对恒定、产品差异化程度低、影响未来的不确定性因素少、知识和信息扩散速度相对较慢等特征。在创新相对匮乏的时代背景下，经济的增长主要由规模经济、范围经济推动，基于比较优势的成本领先战略是工业企业的主流经营策略，企业自身的生产效率成为竞争力的核心。“80/20”法则又称为帕累托法则、帕累托定律、最省力法则或不平衡原则、犹太法则，揭示了在投入与产出、原因与结果以及努力与报酬之间存在着固有的不平衡。这说明少量的原因、投入和努力会有大量的收获、产出或回报。只有几件事情是重要的，大部分都微不足道。因而在单纯追求效率的工业经济时代，“80/20”法则成为具有普适性的科学管理方法。

进入“新经济”时代，新一轮技术爆发与产业革命使得外部环境变化愈来愈快，社会生产呈现出由知识商品化、创新全球化、市场网络化带来的不确定因素增多，以信息、数据等新型要素为主题的生产要素在全球加速流动等特征。新经济的种种新现象，预示着以成本、效率为竞争核心的旧时代已经过去，而创新取而代之，成为高速变化之下企业的第一生产力。由于创新呈现出边际效用递增的特点，持续不断的创新不仅能给企业带来勃勃生机，而且成为驱动经济增长的新动力。

在创新驱动的新经济中，越來越多的新思想、新理念、新价值得以激发、涌现、推广和塑造，并受到大众的认可而取得成功，使得原始创新、原创思想的力量愈发强大、价值愈发提升。原始创新不仅在微观层面上持续影响着人们的生产生活方式、引发企业竞争态势的变化，在宏观层面上则推动着社会财富的重新分配、经济格局的重新形成，甚至足以改变世界。同时，由于各种各样的创新层出不穷、无处不在，主宰创新的人脑的作用受到前所未有的重视，创意经济崛起，并成为世界创新型经济的后台主角。因此，旨在优化效率的“80/20”法则已不再适用于创新管理，而能够指导创新、提升创意价值的“80/20/4”创意法则才是符合新经济时代要求的新方法。

一方面，技术采用生命周期（Technology Adoption Life Cycle）正在缩短，即一项新技术从最早被采用到最终被抛弃的时间正在变得越来越短。比如曾指导半导体行业发展长达半个多世纪的摩尔定律正在受到量子计算、分子电子学、人工智能等新技术的挑战，全球半导体行业研发规划蓝图协会于2016年发布的国际半导体技术路线图已不再以摩尔定律为目标，这也宣告了下一代芯片处理速度的提升将有可能“超越摩尔”。同时，众包平台、技术创新加速器等新的科研组织方式使技术路线探索更加多元、研发创新进一步加速，丰富多彩的科技服务业态正在助推实验室里的新技术更快地实现中试熟化、成果转化与商业化。新产品的开发周期也得以缩短，过去我国飞机产品研发和生产周期是10～15年，而新一代战机原型机开发仅用了19个月。2012年沃尔沃汽车的研发周期需要耗费42个月，通过采用虚拟数字工具替代真实物理测试、通用结构及独立设计工程学和取消原型车测试等手段，2016年沃尔沃的实际研发速度已缩至20个月。

另一方面，产业跨界与新业态的不断涌现均使得消费热点的更替变快。以手机为例，10年前一部手机的使用寿命普遍在5年以上，现在的智能手机更新换代已非常之快，几乎平均1年就要淘汰1部手机，品牌厂商们正在一步一步的让手机变成消耗品。再如，如今的传播业已进入自媒体时代，以IP为核心价值的产品与服务创新不断涌现。比如，分答、喜马拉雅FM、得到、知乎Live、斗鱼直播等众多的知识分享、音视频分享平台催生了网红经济，只要靠优秀的创意性展示，在网络媒介的作用下，任何人都有可能因为任何原因而走红。

1.2 “80/20/4”创意法则的内涵

在唯“新”不破、唯“快”不破的新经济条件下，如何更快、更科学地创新呢？长城战略咨询提出“80/20/4”创意法则，即创意的帕累托平方法则。其核心内涵是对“80/20”中的“20”再进行“80/20”分解，抓住更关键、更少数的作用，即关键的4%——原创思想。

“80/20/4”创意法则的核心是抓4%。如果说80%是基础，20%是重点，那么4%就是从20%中提炼出来的亮点、创意。4%是大数据时代的核心关键，它具有80%的庞大数据基础，并经过了2次提纯，是比重点20%更精华的重中之重。4%是新经济时代的原创价值，在新经济条件下创意的核心要义是打破传统的思维与工作习惯，塑造具有战略意义的新价值，从而改变世界。4%是效率优化基础上的价值萃取，旨在从20%重点结论中筛选出最具创意、体现价值的原创思想。“80/20/4”创意法则是新经济时代对“80/20”法则的拓展与创新。“80/20”法则来源于西方统计学“定量分析”，指最关键的20%因素影响了100%的结果，这是基于统计分析的客观定律提出的原理性的现象，比如社会上20%的人占有80%的社会财富，企业20%的重要客户贡献了80%的利润，反映出在任何特定群体中，重要的因子通常只占少数，而不重要的因子则占多数，因此只要能控制具有重要性的少数因子即能控制全局。

2 从洞见到4%

2.1 新经济的创意哲学——4%

众所周知，创意起源于人类的智力、技能、经验和才华，是人脑在与外界环境进行复杂互动的过程中引发的非逻辑性、跳跃式的思维成果。有很多好的创意来源于直觉和灵感，甚至是梦境，比如元素周期表的发明就是一个经典的例子。从本质上说，创意就是要与众不同，“是与‘重复相对立的概念”。在形式上，创意总是表现为对现有技术、产品、营销、管理、体制、机制等方面主张的突破，是不同以往、另辟蹊径的新思想、新理念、新方法、新模式。纵观经济社会的发展历史，可以发现大量创造性十足的创意不仅成就了无数伟大的公司，而且成为了名噪一时的潮流文化，甚至改变了整个世界，比如举办现代奥林匹克运动会的倡议、可口可乐的神秘配方、万维网的发明，等等。

“80/20/4创意法则”中的4%，就是具有原创思想的创意，充分体现了新经济的创意哲学。首先，4%来源于原创，只有原始创新性足够的思想才是4%，充分体现了人的智慧和悟性，且不能被轻易模仿。在新经济环境下，拥有足够原创的思想是在激烈竞争中保持不败的根本。其次，4%在本质上是一种论断，是经过交流、思考、感悟之后形成的判断、认识、决策、观点，这些论断具有足够的突破性和颠覆性，也是所有创意工作的核心要义。最后，4%所体现的作用在于价值，即具有去伪存真、去芜存菁、直击要害、解决核心问题的能力，体现为科学性、有效性和不可或缺性。正是由于新经济时代赋予了创意更高的价值，才促使比重点20%更关键的4%成为了创新的独门秘笈。

2.2 东方哲学的主观开悟与4%

抓4%也需要从80到20再到4，如果没有80、20，就不可能有4，但如果仅仅停留在80/20，就不会有对4的“觉醒”，无法获得真正的原创思想。比如，美团网的创办是效仿了硅谷的团购网站鼻祖——高朋（Groupon），但创业后的美团公司始终致力于“为消费者提供本地服务的电子商务平台”这一4%原创思想，为契合中国市场需求而不断追求创新发展，先后孵化出了“美团外卖”“猫眼电影”“美团酒旅”等多条新业务线，并谋求在其成熟后主动退出（2016年4月已正式分拆猫眼电影）。如今的美团早已不再是单纯的团购公司，而正在成为一个服务于人们吃喝玩乐生活需求的O2O电商平台。

在道家思想中，“无中生有”的理念与4%的原创性具有异曲同工之妙，均表明原始创新往往来自于灵感。《易经》云：“无极生太极，太极生两仪，两仪生四象，四象生八卦，八卦化万物”。意指世界是从混沌中诞生而来，是“无中生有”。在商业领域，原创性的技术或商业模式将为初创企业快速在激烈的市场竞争中站稳脚跟甚至成为市场领导者。比如，雷军创办的小米公司创造性地以粉丝经济的模式来解决了硬件制造的技术研发和渠道分发2大重要问题。通过营建小米官方社区，小米粉丝可以与公司研发人员一起完善和优化小米手机的技术问题；同时，大量粉丝的热情参与也构成了强大的情感绑定，进而获得了稳定的口碑与品牌忠诚度。如今，小米从手环、移动电源、智能家居产品到空气净化器、手机游戏MU，每年推出的硬件种类和范围已远远超过了苹果公司，并且仅靠自己的发售渠道就已经发售了多款完全不同、价格远低于同行的硬件，可以说小米的成功不仅仅是源于雷军对互联网时代社群经济的深刻洞察和准确预判，更是其打造一家“软硬件结合互联网的公司”这一4%原创思想的价值体现。

在儒家思想中，心學提倡“致良知、知行合一”的哲学理念。心学认为，世界的规律不在于外界事物之上，而在于人的内心之中。心学强调通过实践与体验来获得对万事万物的认识，是所谓“心即理”。以心即是理的哲学论断可见，4%原创思想来源于人的创造力、智力，从而使人的作用和价值更加凸显出来。从“80、20”中获得的4%也会因人而异，任何人都应该追求4%。例如，美国著名企业家埃隆·马斯克创立了美国最大的网络支付平台（PayPal），完成了私人公司发射并成功回收火箭的壮举（SpaceX），还造出了全世界最好的电动汽车（Tesla），同时还是太阳能项目SolarCity公司和超级高铁项目JumpStartFund公司的CEO。他不仅仅横跨航天、汽车、互联网、能源、高铁5大产业游刃有余，而且计划在10年内把10万人送上火星，并进行星际移民，堪称21世纪的爱迪生。马斯克的成功来源于其非凡的创造力，也离不开其对4%的执着追求。他对学习知识的建议是：“一定要把知识看作语义树——确保你理解了基本原理（即主干和大的分支），然后再去看树叶/细节，否则它们会无处可栖。”

2.3 洞见与4%的关系

4%是原创思想的显性表达，而洞见力（insight）是一种对现象获得准确和深刻理解的直觉领悟力，二者神似而形不同。相同之处在于，洞见力和4%都是揭示本质、抓准核心的思想原创和论断。不同之处在于，4%是基于“80/20”的外在表现，是重复提炼事物核心要素的结果，而洞见力是依靠直觉的、非逻辑性的内在能力。

一方面，4%原创思想的作用在于体现出洞见的价值所在。作为一种依靠直觉、悟性而获得的原创知识，洞见是隐藏在人的大脑里的隐性知识。任何洞见要实现自身的价值，即对现实商业活动产生实际影响，都需要依靠有效的表达与传播，即通过“80/20/4”创意法则进行价值萃取。因此，只有将洞见力与4%原创思想相结合，才能准确把握住事物的本质特征、提出针对性的解决方案，从而最终产生出真正的价值。

另一方面，好的洞见力是获得4%原创思想的前提。作为一种对内在规律的主观感悟，洞见本身既具有科学性，又具有个体差异性。美国著名广告公司——环球网络公司（BBDO）的CEO菲尔·杜森伯里认为，一个好的洞见可以产生千万个好的创意。因为一个好的洞见相当于提出了一个直指要害的问题，从而为创意的产生指出了正确的方向。因此，基于洞见的创意才是有效创意4%。例如，1979年时通用副总裁杰克·韦尔奇向广告公司征集一条广告语来宣传其种类繁多的产品。菲尔·杜森伯认识到，通用不是一家简单的电器生产商，其产品已经覆盖到人们生活的方方面面，所以提出了一条简单但却抓准通用电气核心定位的广告语：“通用电气让生活更美好！”这条广告语被通用高层迅速认可，自1979年至2003年，这条广告被使用了24年，BBDO根据这个核心定位为通用电气制作了数千条电视和平面广告。这数千条的广告创意都源自菲尔·杜森伯对通用电气商业定位的深刻洞见。

2.4 机会与4%的关系

对机会的识别和把握是获得有效创意4%的基础。新经济条件下创新需要保持充分的开放性，因此只有那些对外部变化更敏感、懂得抓机会的人才能获得有价值的4%原创思想。例如，20世纪90年代，个人电脑和互联网才刚刚开始在美国兴起，马云1995年在西雅图第一次接触到因特网，发现关于“中国”的搜索结果为0，便做了一个关于中国的网页，想不到很快就从因特网上收到了希望合作共建中国网页的信息。马云敏锐地识别并把握住了互联网将在中国崛起的重要机遇，在此基础上萌生了构建中国的互联网公司的4%原创思想，并于1999年创办了阿里巴巴，逐渐将其打造成为中国最大的电子商务平台。

是否与机会相匹配是衡量4%有效性的重要标准。从创新的过程来看，识别机会相当于运用“80/20/4”法则对创新的外部条件进行分析，而对机会的把握则取决于创新者最终采取的行动策略。能够把握住机会的创新才具有蓬勃的生命力，因此来自于80、20的4%原创思想必须与相关的机会相匹配，可以说这也是衡量4%有效性的重要标准。以苹果公司的产品创新为例，苹果II型个人电脑是抓住了市场机会的有效创意，而牛顿PDA在研发创新的过程中则忽视了机会的重要性，成为该公司最失败的产品之一。

20世纪70年代，个人电脑开始在美国迅速兴起，但当时的消费者只能买到电路板、键盘、显示器等部件来自己组装。然而乔布斯脱离技术极客的视角，转而从顾客的角度看问题，敏锐地发现消费者期待的是一台完整的个人电脑。于是，苹果公司推出了全球首款商业化、完整的个人电脑——苹果II。当时电脑相关的软硬件产品日益丰富，市场细分的条件逐步成熟，苹果II型个人电脑这一全新的产品设计创意恰好抓住了IT行业升级发展的机会，从而取得了巨大的商业成功，成功开创了个人电脑时代。

然而，苹果公司1993年推出的 Newton掌上手写电脑却由于忽视了市场机会的重要性而成为该公司最失败的产品之一。Newton最初被用作产品操作系统的名字，是苹果高度机密的项目，拥有一项崇高的使命：彻底改造并重新定义个人计算机，并在研发期间有过很多种外形设计。然而，生不逢时，其理念明显比现实的需要超前，消费者根本不明白应该如何使用。最终，Newton仅仅作为一种影响力很小的个人数字助理（PDA）被推出，并且由于相关技术不成熟，其屏幕的分辨率不够高，手写识别的准确度极差，产品销量从未达到苹果公司的预期，不久就退出了市场。

综上所述，新经济时代的到来已从根本上改变了经济的范式和竞争的游戏规则，尽管日新月异的科技与瞬息万变的市场使内在的洞见力和外部机会共同成为了影响创新的重要因素，创新活动本身仍有必要牢牢抓住4%原创思想这一“牛鼻子”。只有将洞见力、机会与4%三者结合起来，才能实现有突破、有个性、有价值的创新。

3 咨询的核心价值在于有效创意4%

3.1 咨询是新经济的创意型工作

新经济时代是创意经济的时代，而咨询是最重要的创意型工作之一。与其他创新活动相比，基于创意的原始创新更加突出人的原创思想的原发性作用。随着信息和网络技术的广泛应用，创意在创新中的作用被进一步放大，咨询策划、研发设计等创意型工作的地位得到进一步提升。要做好创意型工作，关键在于形成对原创思想的价值萃取，即提出有效创意4%。目前，新经济时代的咨询已出现了微咨询等新形式，其本质就是要突出问题解决方案的创意内核，更好展现咨詢专家的原创思想。传统的管理专家的工作逻辑是遵循“80/20”法则，在复杂的问题中找到20%。而新经济的咨询工作者，要将创意作为一种方法论进行实践应用，就是要超越“80/20”法则，用更加专业化、更具高度的视野，进一步抓到更核心的关键——4%，并最终将其呈现给客户。

新经济咨询工作的创意性集中体现为4%，即极富创意的原创方案设计。要做好新经济咨询对“80/20/4”创意法则的运用，即在对大量基础资料的收集、研究、分析工作的基础上，先进行规律总结、观点提炼，从复杂的问题表述中找到20%的重点结论，再通过对20%重点结论的建构设计、精华凝练，最终获得极富创意的原创方案，即4%。经过2次凝练得出的4%，才是咨询师洞见力和有效创意的终极体现。

3.2 咨询项目抓关键4%的“三步法”：寻找—生发—强调

在咨询项目中抓关键4%，就是要在项目研究-运行-产出全流程各个环节识别出核心元素，做出精准预判，并在咨询成果中直观呈现。

第一步：在调查研究中，通过特定的咨询行为——头脑风暴，寻找关键4%（图1）。预研究和前期调研是形成4%的基础，在此阶段需要从大量资料和导向性的访谈对话中筛选、判断出组成4%的关键因素。头脑风暴是在短时间内快速汇集高端智慧、激发灵感，为咨询项目中的某类问题、某项工作寻找关键4%，通过自由表达的新思想、频繁的灵感碰撞来激发出关键的4%创意。一般而言，头脑风暴会的优势体现在以下4个方面：一是强调激发式思考，通过集体思考的方法激发参加者的新观点；二是强调创意的碰撞，鼓励参加者短时间内构想出大量创意意念，并从中引发新颖构思；三是强调自由表达的气氛，鼓励参加者畅所欲言，鼓励各类想法的自由充分释放，参加者形成“去中心”的讨论氛围；四是强调打破思维枷锁，引入不同知识背景的外脑，帮助参加者打破惯性思维枷锁，激发碰撞新创意。因此，头脑风暴是寻找关键4%、提升项目核心价值的最有效方法。

第二步：在沟通交流中，通过特定的工作形式——概念设计，生发关键4%。概念设计是在完成诊断分析之后、撰写咨询报告之前产生的，是向客户充分展示咨询结论核心4%的平台，是双方达成有效共识的最便捷渠道。概念设计是在项目诊断和背景研究基础上整合、提升而来的。一份好的概念设计报告，不需要巨细靡遗地展现其思维推导过程，而是要集中、精炼地体现直感与理性、发散与集中之中碰撞出来的突破性洞见，这种洞见来源于平时经验和知识的积累。概念设计在项目中的作用相当于触媒，旨在以创新刺激创新，一方面能够对4%进行反复的凝练与升华，一方面能够就4%与客户进行快速、有效的沟通，直至与客户达成共识。缺失了这一触媒，整个项目就失去了指引，要找出4%无异于大海捞针。

第三步：在产出成果中，通过特定的结果设计——战略里程碑，强调关键4%。战略里程碑的设置，目的是将咨询项目的核心创意外化为激动人心的显性目标。如果说战略规划是对项目整体80%的把握和展示，那么战略目标就是对关键20%的体现，而战略里程碑就是对其核心4%的表述。与比较抽象、笼统的战略目标不同的是，战略里程碑通常更为具象，更容易被理解和铭记。它可以是具有巨大影响力的标志性事件（如企业上市、国家全面建成小康社会等），也可以是某些关键指标的达成（如企业研发投入强度达到2.5%，区域瞪羚率达到2%），往往能够预示着一个发展阶段的结束和下一阶段的开始。在咨询项目中，战略里程碑象征着项目中的关键问题、关键节点，是对客户最关心问题的直接回答，能够更加直观、清晰地呈现出咨询团队对项目的核心创意。在咨询成果中，通过设计若干个具有里程碑意义的标志性事件、核心指标，向客户直观地展现咨询结论的关键4%，是突出项目亮点的最直观方法，是咨询报告中最打动客户的关键所在。