薛向东

在市场经济发展水平不断提高的背景下，我国各行各业受到影响主要工作模式都出现了巨大的变化，如何与时俱进的提升工作水平成为各行业工作人员重点关注的问题。对于现代收银员来说，在新时代背景下要明确自身岗位工作职责，并探索提高自身工作效能的措施，更好的为顾客提供高质量的服务。本文从现代收银员的岗位职责入手，针对提高措施进行了探究，力求能为现代收银员开展自身工作提供理论参考。

现代收银员的主要工作内容是对日常现金进行核算，其工作具有长期接触现金的特点，对于企业建设和发展而言，现金流入和流出管理是极其重要的工作，必须保证工作的精准性，才能提高现金核算工作的效果。因此现代收银员的岗位工作职责和自身工作技能对自身工作的开展产生极其重要的影响，现代收银员要想高质量完成自身工作，就要针对自身岗位职责和提高工作能力的措施进行分析，确保能提高工作成效，为现金核算管理服务。

一、现代收银员的岗位工作职责

现代收银员一般较为倾向于在零售行业提供相应的服务，能对现金实施有效的收取和核算。从表面上看，现代收银员的工作内容相对较为简单，并且工作的重复性明显偏高，一般不具备工作难度。但是在现代收银员实际参与工作的过程中，往往会遇到繁琐的问题，需要其具备较高的工作素质适应岗位工作要求，如对现金的真假进行有效的辨别、准确核算现金数额并完成诏令工作、能对商品的价值进行核算，这些复杂的工作内容对现代收银员岗位工作提出了较高的要求，其不仅需要具备相应的工作礼仪和技能，能掌握现代收银技巧，还要能高质量完成服务工作，使自身工作得到客户的认同。特别是在现代社会信息技术飞速发展并在社会范围内得到广泛应用的社会背景下，现代收银员在开展工作的过程中，还要掌握网络支付方面的技巧和能力，能在工作中不断的完善自己，适应新时代的新变化，成为合格的收银员，为客户提供高质量的服务，提高企业现金核算工作的质量和水平。

二、现代收银员岗位素质方面的要求

现代收银员岗位工作属于服务岗位工作的范畴，因此在现代社会大众对服务要求逐渐提升的情况下，现代收银员岗位素质的要求也发生变化，呈现出明显提高的发展态势。对于现代收银员岗位素质方面的要求进行细化的分析，发现主要体现在以下方面：其一，要求能保持良好的工作态度。现代收银员对于顾客的态度关系到顾客对企业的评价，只有现代收银员能保持高涨的热情、真诚的、负责的为顾客提供服务，才能提高顾客的认同感，增强工作质量。其二，要求具备良好的职业道德素质，能在参与现代收银工作的过程中，抵御金钱的诱惑，树立正确的价值观，具有较强的法律意识，能按照法律规定开展各项工作，明确工作方向，提高工作效率和效果。其三，要求具备高质量的信息技术素养，可以应用信息技术开展现代收银工作，提高收银工作的效率和效果，满足顾客群体的多元化服务需求，增强工作能力和综合工作成效。只有现代收银员在工作中具备这些能力，才能更好的参与到收银工作中，为企业的发展贡献力量，逐步实现个人价值。

三、提高现代收银员岗位工作技能的措施

现代收银员在企业现金核算工作中发挥着重要的作用，收银工作的开展关系到企业的效益，并且现代收银员也是展现企业服务质量的重要旗帜，因此要重视现代收银员工作技能的提高，使其能认真履行岗位工作职责，更好的为企业的建设和发展提供高质量的服务。

（一）强化收银员的综合服务意识

现代收银员的主要工作涉及到与顾客群体进行沟通和交流方面的内容，因此对他们的工作服务质量要求相对较高，要想强化现代收银员的岗位工作技能，首要工作就是要對他们实施服务方面的教育培训，使他们的服务意识和能力得到明显的提高。现代收银员在参与收银工作的过程中，要始终保持热情的服务态度，谦虚的为顾客提供收银服务，争取能获得顾客的认同和肯定，能提高顾客群体对企业的满意度，为企业的发展提供支持。在现代收银员开展自身工作的过程中，要全心全意的为顾客服务，解决顾客在实际活动中遇到的问题，帮助企业树立良好的客户形象，促进企业社会信誉的逐步提升，在展现现代收银员个人价值和魅力的基础上，保障企业实现持续稳定发展的目标。

（二）优化现代收银员的服务能力

现代收银工作相对较为繁琐，相较于传统的收银工作，工作内容、要求以及涉及到的范围逐渐增多，对现代收银员参与收银工作提出了相应的挑战。现代收银员开展收银工作的过程中，不仅要完成对商品条码的扫描、录入产品的价格，还要按照规定与客户进行沟通，完成收银工作。因此要求现代收银员具备较强的工作熟悉度，深入了解服务工作的具体流程，能按照企业开展收银工作的具体规范要求参与到工作实践中，确保高效率、高精准度的完成现代收银工作，提高工作效率和综合效果。作为现代收银员，要注意处理好现金收银和微信、支付宝收银的关系，能按照客户的需求合理提供差异化的收银方式，并提高收银工作效率，使所开展的服务工作能得到客户的认可。在完成基础的收银工作后，要注意针对所有的账单、现金等实施准确的核对，提高工作的精确性和服务的规范性。

（三）提高现代收银员的职业道德素养

现代收银员的工作需要每天与现金、现代支付手段接触，要想提高现代收银员的工作效果，就要强化其职业道德素养，使其在工作中能树立良好的人生观和价值观，形成正确的金钱观，可以自觉抵御金钱的诱惑，保持高度的自律参与到收银工作中，真正达到不多收顾客一分钱、不浪费企业一分钱的工作状态，提高工作的规范性和有序性，保障企业良好社会形象的树立，促进企业利益的有效维护。同时，在强化职业道德素养的过程中，也要注意通过积极开展宣传教育工作，提高现代收银员的法律意识和个人信用意识，能按照法律规定的要求开展各项工作，避免在工作中做出违法的行为，对企业利益或者顾客利益造成巨大的损害。唯有如此，才能提高现代收银员的岗位适应能力，使其更好的参与到现代收银工作中，保障整体工作效能。

（四）强化现代收银员的信息化素养

在信息时代背景下，现代收银员自身工作不仅涉及到对现金的识别，还与现代收付手段的掌握情况存在直接的关系，特别是对于大型连锁机构或者超市而言，需要现代收银员在工作中应用扫码识别技术参与到工作中，提高工作效率和效果。因此在强化现代收银员岗位工作技能的过程中，要从信息素养的培养入手，提高现代收银员使用电子设备、信息技术开展收银工作的能力，能与时俱进的对自身工作进行优化创新，高质量完成收银工作，为客户群体提供更加优质、多元的信息化服务。与此同时，要求现代收银员在工作中应用信息技术时，还要注意对其中涉及到的陷阱、风险等进行有效的识别，能谨慎处理各项问题，增强现代收银员工作效能，高质量完成收银服务工作，使自身工作得到企业、客户群体的认同和肯定，为企业的发展和良好社会形象的树立创造条件。

四、结语

现代收银员肩负着重要的工作责任和工作义务，在现代收银员开展各项工作的过程中，要加强对自身岗位工作职责的重视，并不断探索创新岗位工作能力的措施，确保能与时俱进的提高自身工作技能，能高质量、高效率的完成现代收银员的工作，适应社会发展需求，为企业的发展做出相应的贡献。（作者单位：河南省修武县审计局）