李翊

时值新中国成立70周年之际，我国汽车年產销已连续多年稳居世界第一的位置。汽车不仅仅进入百姓生活，越来越多的消费者开始消费升级——拥有豪华汽车。

2019年1-8月，梅赛德斯-奔驰及smart品牌在华累计交付470890台新车，同比增长3%，创同期销量纪录。“无论市场环境如何，我们都应该回到我们业务的核心——向客户提供高质量的服务。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张焱向《中国新闻周刊》表示。

梅赛德斯-奔驰用行动证明：国际品牌在中国市场该有的样子。

以“客户为先”，回归本源

奔驰一贯坚持“客户为先”的经营理念。今年，梅赛德斯-奔驰发布了以“将心比心”为初衷的《服务公约》，联合经销商通过《服务公约》来重申初心，力求打造全渠道的高品质服务。张焱坦言去改变整个消费环境十几年形成的惯例，是非常大的挑战。对此，他表示：“我们下了非常大的决心去做这件事，也会和经销商合作伙伴一起坚定地做下去，为此我们做了很多的工作，力求大家理解到位、执行到位。真正确保以‘客户为先，回归本源。”

奔驰此举，领行业之先。保证客户明明白白地消费、合理地消费，提升客户体验和客户满意度。然而此举的意义或远不止于此，《服务公约》正如奔驰种下的一粒种子，假以时日静待花开，相信未来整个行业能携手同行，共同推进行业的正能量。

不忘使命，践行企业社会责任

在核心业务稳步提升的同时，奔驰也在企业社会责任领域持续深耕，据悉，预计到2019年底，梅赛德斯-奔驰公益累积总投入将达到2亿元人民币。

早在2007年的“自然之道，奔驰之道”项目，梅赛德斯-奔驰的企业社会责任实践就已正式起航。自2010年成立以来，梅赛德斯-奔驰星愿基金紧跟大政方针，在环境保护、驾驶文化、教育支持、艺术体育、社会关爱领域进行持续投入。

北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司高级执行副总裁张焱先生表示：为客户服务，奔驰永远是认真的。

“今年是国家脱贫攻坚关键之年，我们积极整合社会各界力量，在教育扶贫、文化扶贫、生态扶贫和创益扶贫等方向开展多维度、全方位的行动，并成为共青团中央 ‘伙伴计划的独家公益合作伙伴。未来，我们希望为国家和社会全面发展继续贡献绵薄之力。”正如张焱所说，除了在产品和服务上的不断发力，奔驰也始终以切实的行动践行企业社会责任。“奔驰是一个国际品牌，但我们同样也是一家中国企业。”且看奔驰立足中国，更好地讲述中国故事。