祝凤云

关键词：数字化;网络时代;图书馆;读者服务;模式探讨

摘 要：信息时代的到来，科技发展迅速，社会网络化信息化建设倾向越来越明显。网络科技也逐渐作用于图书馆行业，实现了新型读者服务模式的打造，更关注读者多元化、个性化服务需求的满足。数字化网络化环境下图书馆服务也呈现出新特点，以新特点研究为驱动做好图书馆服务模式的创新分析是文章研究的重点内容，也是图书馆建设发展的主导方向。

中图分类号：G250文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）08-0122-02

图书馆是文化建设的主阵地和信息集散传播的主场所，其社会影响力的提升得益于读者服务的满意度指数。信息时代，图书馆数字化转型和信息化建设发展的倾向越来越明显，信息传递、交流及服务在网络环境下更加便捷化、多元化和人性化。数字化网络化对图书馆的影响是多方面的，包括服务对象、服务资源、服务模式和服务环境等，在综合作用和影响的基础上带动图书馆读者服务模式的推陈出新。

1 数字化网络化环境下图书馆读者服务工作的变化

1.1 创新了图书馆的读者服务理念

信息时代最显著的特征就是网络化数字化倾向的加剧，数字化与网络化理念渗透到图书馆建设及读者服务工作中，信息技术的创新应用也在客观上推动了读者服务理念的创新[1]。传统的图书馆读者服务较为被动，相对封闭，而网络的开放性特征拓展了图书馆的服务范围，带动服务理念的社会性延伸，社会关注力度增强，以提供社会服务为发展目的使图书馆服务也变得更为主动。

1.2 改变了图书馆的读者服务资源

网络时代，信息激增，信息传播迅速，数字化网络化资源更为丰富，成为图书馆馆藏资源的重要组成部分。传统图书馆读者服务以纸质文献资源为主，电子文献、数字资源占比较少，而基于数字化网络化的时代环境，数字网络图书馆可以为读者提供更加丰富的文献资源和信息资源。传统的以馆藏资源为目标的读者服务模式融入数字化网络化信息资源，读者可以享受到纸质文献资源之外的电子文献资源、数据库资源、数字化文献资源和电子信息资源等，便捷的阅读方式和畅快的阅读体验能够提升读者的服务满意度。

1.3 改变了图书馆的读者服务方式

网络化数字化的时代背景下，人们获取信息的方式更加多元，也逐渐带动图书馆读者服务方式的创新。以数字化网络化建设为服务契机，图书馆实现了针对读者的远程服务。图书馆不再局限于本馆范围，不再受时间与空间的限制，通过馆际联盟可以实现各地馆藏信息资源的共享，在资源优化配置的基础上最大限度地发挥资源的服务价值。远程服务为读者提供了实实在在的借阅和学习的便利，也实现了24小时服务体系的建构。移动服务设备与图书馆系统联合、互联网共享服务平台的打造等使读者可以查阅更多的信息，读者不再受时间段服务的限制，全天候服务更加人性化[2]。图书馆以数字化网络化建设为依托也实现了读者服务的多维度扩展，正常图书借阅服务不受影响，原有服务优势得以保持，更带动阅读推广的深入开展。图书馆还可根据读者的要求，提供商业信息和信息产品及商品推广服务，数字化发展使读者获得了更好的服务体验。

1.4 改变了图书馆的读者服务环境

数字化网络化的时代背景使图书馆空间界限不再明显，读者阅读环境的创设更趋向于人性化与开放性，以吸引更多的读者进入图书馆。人性化与开放性环境的创设体现在多个方面，如卫生和环境方面等。图书馆应更关注环境对读者视觉的冲击，建筑风格应典雅，门厅设计应宽敞，室内灯光应柔和，以激发读者的阅读兴趣。环境的打造与绿色息息相关，墙面的绿色设计、绿色植物的摆放等可以为图书馆营造勃勃生机。除了外在环境的打造，图书馆也应关注内在环境的建设和优化，创设文明的阅读环境。工作人员应仪表端庄，态度和蔼友好，服务热情，让读者在阅读服务中如沐春风。

2 數字化网络化环境下读者服务工作的新趋向

随着时代的发展，图书馆在建设发展过程中也出现了一些新的特征，逐渐演变为数字时代新的发展倾向，而图书馆服务工作的新趋向也是其服务模式创新的现实推动力。具体体现为：一是服务范围更广，面向全球。数字化网络化的迅猛发展使全球信息互通互联，图书馆以更为开放的心态面向全球读者提供个性化服务，带动全球资源的共享。二是服务对象社会化倾向明显。图书馆摆脱了服务的地域限制，不再专门服务于特定的群体，借助互联网获得了社会公众的重视和认可，图书馆提供的各种服务也带动服务对象的社会化。三是服务环境网络化趋向明显[3]。数字化网络化时代图书馆最显著的特征就是以网络为依托，通过多种方式提供劳务和服务，更好地服务读者。四是推动服务时空的随意化。图书馆以互联网为依托，实现了在线图书馆的随时随地访问，分布式服务实现了一对一服务模型的建构。数字化网络化环境下图书馆读者服务模式的创新研究必须基于其服务工作的新趋向，致力于读者诉求的满足。

3 数字化网络化环境下图书馆读者服务的创新模式

3.1 复合图书馆信息门户服务模式

复合图书馆服务资源由本地资源和异地资源构成。其中，异地资源服务的形式有两种，一种通过导航，另一种通过调度。导航是图书馆将异地资源链接发送给读者，读者进行异地资源的检索与获取;调度则是由服务器终端直接基于用户需求发送异地资源。但调度对网络宽带的条件要求较高，且以本地异地服务机构的协议达成为前提。复合图书馆信息门户服务实现的关键点是数据集成，多数据来源的信息数据被整合为虚拟的机制，分布在数字图书馆系统中，信息内容节点多，元数据库和部分全文索引库被集中在服务端，构成图书馆读者服务的信息门户，不同于一般的搜索引擎，其信息内容的调度和异构平台数据集成都得益于独有的支撑技术。信息门户也具备统一认证、调度与检索功能，提供一个单一的服务映像。其中，统一认证主要是让读者登录图书馆的信息门户，进入服务后台的认证程序中，读者可以以一种身份认证享受到多种图书馆服务，奠定电子商务开展的基础。目录服务器是统一认证的主要支持载体，往往与安全认证密切关联。而统一浏览就是在统一的信息内容分类目录体系下实现图书馆服务范围内资源的归类，实现信息链接节点的打通，确保数据过渡的顺畅，当两大数据源使用的分类目录体系不同时需要转换后进行对接。而统一检索就是实现多个数据源数据的统一检索，一方面通过耦合的方式，借助统一的元数据库和全文索引库;另一方面是借助松耦合的方式实现分布索引，一个节点的查询界面向多个异地节点分布查询请求，实现异地节点查询结果的汇总，最终呈现给读者。数据信息源的统一编码是统一检索的前提。

3.2 图书馆数字参考咨询服务模式

除了常规的服务，网络化数字化的发展使图书馆衍生出数字参考咨询服务模式。数字参考咨询服务产生于20世纪80年代，到90年代其形式更加多样，当前的数字参考咨询服务有了商业和非商业之分。国内外图书馆开展数字化参考咨询服务多采用电子邮件模式、实时交互模式和网络化合作模式等，图书馆专家借助导航系统与数字图书馆紧密结合，采用BBS技术[4]、电子邮件技术、超文本链接技术、远程浏览和下载等技术，使数字参考咨询服务功能更加强大，可以联机实现实时提问和解答。数字参考咨询服务具备电子邮件通知服务功能，方便读者收取答案，也可以在网上阅读和下载。数字参考咨询服务还具备解答窗的文本编辑功能，实现了数字图书馆基本功能的集成与无缝链接，知网、维普、万方等数据库都可以与数字图书馆参考咨询功能无缝对接，也可方便切换到Google、Yahoo等网站进行查询。正是由于图书馆对数字参考咨询服务的优化，实现了读者诉求的即时性满足。图书馆数字参考咨询服务面向的是社会大众，实现了服务的全覆盖，咨询问题超出馆藏和专业范围，解答也更为详细与专业。

3.3 图书馆读者个性化服务模式

随着时代的发展，人们的需求更为多元，个性化需求也更为迫切。个性化服务是图书馆基于读者的信息行为、习惯及喜好等，面向读者提供匹配度更高的信息服务。读者是独立的个体，具有个体的思维特点，在阅读习惯和行为方式上有自身的独特印记，更希望获得专业性、针对性强的读者服务。因此，读者个性化诉求的满足是数字时代图书馆需要重点考虑的问题。首先，图书馆要创建用户模型，基于用户的兴趣和行为提供匹配服务。图书馆在分析浏览用户信息的基础上可删减或增加用户信息，调整用户兴趣的权重或调整用户的兴趣层次。其次，图书馆要调度信息的个性化，即借助过滤技术为用户推荐相似的资源，能为用户推荐他们可能感兴趣的新的内容。个性化服务是图书馆读者服务模式的创新趋向之一，数字图书馆要推广个性化服务模式，加强用户信息需求的识别与分析，提升图书馆读者服务工作的针对性和实效性，允许读者基于个人视角和思维建设具有个性特征的数据库和资源体系，获得更具个性化的阅读指导。

参考文献：

[1]叶晓冬，夏晓玲.数字网络化环境下高校图书馆读者服务工作探索[J].情报探索，2015（1）：96-99.

[2]林林.网络化时代高校图书馆读者服务工作拓展的相关问题探析[J].黑龙江史志，2014（17）：249-250.

[3]林文慧.网络化条件下的图书馆读者服务探析：以深圳图书馆为例[J].科技情报开发与经济，2011（17）：104-106.

[4]王鋼捷.探析网络化图书馆读者服务工作新机制[J].辽宁行政学院学报，2006（8）：165-167.