林珍梅

关键词：高校图书馆;学科知识;共享服务;优化措施

摘 要：随着学科知识的不断发展和完善，高校图书馆学科知识服务已经出现了本质上的变化，开始从传统模式转变为互联共享模式，有效提升了图书馆的知识服务效益。文章从学科知识服务的内容出发，研究了高校图书馆学科知识的共享原则、共享方式等，对知识共享服务模式进行了完善，以期在一定程度上实现高校图书馆服务效益的优化。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2019）08-0055-03

1 学科知识共享服务模式概述

近年来，高校已经开始认识到学科知识的重要性，在学科知识基础上形成了相应的资源内容，为学科知识教学奠定了良好的基础。尤其是在资源建设过程中，图书馆已经围绕学科知识内容形成专业数据库，并从线上和线下两个环节对资源内容进行梳理，有效提升了学科知识的服务效益。但是，随着科学技术的不断发展和完善，单纯依靠阅读推送实现学科知识服务与学生学科知识服务需求的差距越来越大，而如何实现知识服务的调整和优化、形成高效的共享模式已经成为新时期人们关注的焦点。

学科知识共享服务是在学科知识服务的基础上形成的学科知识实时交互体系。学生可以在共享服务中对掌握的学科知识及相关资源等进行交流和沟通，完成知识的实时共享，从而实现自身学习效果的全面提升。上述共享环节包括线下和线上两部分内容，从传统媒介和互联网媒介出发形成多元化交互路径，实现了高校图书馆学科知识服务的优化和学科知识共享效益的最大化。

2 高校图书馆学科知识共享服务模式的构建

2.1 构建原则

高校图书馆在开展学科知识共享服务的过程中必须坚持人性化原则、个性化原则和信息化原则，依照学生需求和信息化建设指标形成合理的共享方案，实现高校图书馆学科知识共享效益的最大化。

2.1.1 人性化原则。高校图书馆要树立人性化理念，做好人性化建设，依照用户服务需求合理设计各项服务内容。在互联网环境下，高校图书馆在构建上述模式的过程中要对大数据进行全面分析，依照大数据的各项内容制定科学、高效、合理的战略体系，全面提升学科知识共享服务的效益。

2.1.2 个性化原则。高校图书馆要在学生个体化差异的基础上对学科知识服务内容进行设计，需结合学生的兴趣爱好、知识水平等进行合理构建，有针对性地实施各项学科知识共享服务内容，以保证学生能够主动参与，不断提升学科知识共享服务的成效。

2.1.3 信息化原则。高校图书馆要重视信息技术的应用，结合大数据、互联网等对高校图书馆学科知识共享服务内容进行升级，形成智能化服务模型，让学生能够快速获取所需知识内容。高校图书馆可借助APP、智能终端等让学生进行在线交流和共享，实现校内的学科知识交互，通过共同交流、共同学习全面推动高校图书馆学科知识共享服务的进程。

2.2 构建模型

2.2.1 服务对象。高校图书馆在开展学科知识服务的过程中要针对在校师生和校外人员分别设计相应的服务内容，全面提升用户的满意度。一般在校师生的服务需求多倾向于学术知识、科研知识等，高校图书馆在开展学科知识服务时应以信息资源建设为主，在学科知识服务的基础上设置好相应的交互环节，保证师生能够顺利实现学科知识的获取及交流。校外人员的服务需求主要是生产生活信息，高校图书馆在开展学科知识服务时要有选择地对生产生活知识进行筛选，设置好对外开放环节，确保校外人员能够顺利地获取相关的资源内容。

2.2.2 服务内容。高校图书馆在学科知识模型的构建过程中要做好基础资源设置，包括期刊资源、电子资源、纸质资源等，并做好上述资源的采集和整合，形成较为全面的学科知识库，保证高校图书馆学科知识共享服务能够顺利开展;做好知识“生产”，即实现知识的加工、处理和再造，使所采集的学科知识能够与高校学科教学相契合，实现学科知识的与时俱进，这是保证高校图书馆学科知识共享服务效益的关键;要做好知识的创新，通过传统媒体、网络媒体、网络社交平台等对学科知识共享过程中的各项内容进行持续更新，形成系统化、全面化、开放创新的学科知识共享体系;要实现校企合作，从不同层面采集知识信息，包括开放性论坛、开放性会议中的学科知识内容及校企研究合作成果等，不断对学科知识进行更新和完善，从而为学科知识共享服务的开展提供强有力的支撑。

2.2.3 服务方式。高校图书馆学科知识共享服务的主要方式包括：第一，实现学科知识库的智能化构建。目前，我国高校图书馆均已经构建了相应的学科知识库，达到了初步设定要求。随着信息化的逐步深入，高校图书馆在知识库构建中要重视数字资源，在数字化技术的基础上对学科信息进行统一处理和存储，构建智能知识库，让用户随时随地都能获取相关知识信息，打破传统时间和空间的限制，实现资源使用效益的最大化。第二，做好学科知識咨询服务。在学科知识共享服务过程中，用户可以通过咨询入口进行资源咨询，由问题解析器完成问题的解析，并依照参考咨询中的检索技术获得相应的资源，对所需的智能服务信息进行抽取，以保证自动应答的可靠性、有效性和科学性。当参考咨询系统无法获得准确答案时，则由专家进行解答，根据用户的问题联系相关人员进行实体识别，由相应的专家进行解析，以确定下一步的决策方案，形成完整的学科知识服务链。第三，形成智能推送服务。高校图书馆在提供学科知识共享服务的过程中要重视智能推送，在APP、移动终端的基础上实现学科信息的实时推送。图书馆可以采集用户的行为数据，分析大数据环境下用户学科知识的获取倾向，在该基础上依照用户需求和用户倾向向其推送相关学科知识内容，并附带相应的知识方式及链接，以保证用户能够快速、准确地获取所需的学科知识信息，实现学科知识的高效共享。第四，构建共享交流平台。在线下环节，高校图书馆可以设置交流座谈会、共享空间等，让用户在上述活动或空间中交流意见、分享看法，在共享过程中不断提升自身的学科知识水平。在线上环节，高校图书馆可以设置共享交流版块或意见栏，用户可以相互交流使用过程中出现的各种问题，并将意见和建议告知高校图书馆，以便图书馆进行优化和调整，从而全面提升高校图书馆学科知识共享服务的质量。

3 高校图书馆学科知识共享服务的应用优化

本研究主要以X高校图书馆为例，对其知识共享服务模式展开分析。该高校是河北省重点高校，其图书馆建设较为完善，非常重视学科知识服务，形成了专业学科知识数据库，并由专门馆员负责定期更新和完善，学科知识较为完善。

在共享服务设置过程中，该高校图书馆形成了线上和线下两个部分的共享路径，使学生能够自主共享，并构建馆际合作平台，实现馆际间的资源互联，为学生提供了较为完善的学习和交流路径。该高校秉承人性化、个性化、信息化构建原则，对图书馆学科知识共享服务工作进行规划，在学生需求的基础上不断调整和优化服务路径，有力地推动了学科知识共享服务的发展进程。在上述工作的开展过程中，该高校图书馆在知识库基础上形成会议交流、在线直播互动、视频讲解学习、座谈会讨论等共享路径，全面激发了学生学习学科知识的主观能动性，在学科服务过程中起到了非常显著的作用，学生满意度较高，具体情况见表1。

在今后的工作中，X高校图书馆需要进一步提升馆员素养，依照学科知识共享服务的要求做好馆员的知识培训和技能培训，确保馆员能够严格依照要求落实各项服务内容，高素质、高标准地完成各项工作，进一步提升用户的满意度，实现高校图书馆服务模式的全面优化。此外，X高校图书馆还需要完善服务评价制度，结合学科知识共享服务这一特殊内容制订线上和线下评价两个环节，让用户能够对线上和线下服务两部分内容进行分别评价，提升评估的有效性和针对性，保证用户能够达到预期使用效果，且其诉求能够得到有效解决。

4 结语

高校图书馆在开展学科知识共享服务的过程中要在知识库建设的基础上开展采集、咨询、拓展服务，形成合理的馆际合作和在线交互模式，为用户提供丰富的学科知识内容和完整的学科服务内容。高校图书馆要不断提升馆员素养，做好学科知识共享服务评价工作，不断提升学科知识共享服务的效益，吸引更多的用户参与到高校图书馆学科知识共享服务的过程中，从根本上推进图书馆的发展进程。

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