黄冰凤

关键词 高职学生 学业问题 心理问题 突发事件

中图分类号：G444                                  文献标识码：A   DOI：10.16400/j.cnki.kjdkz.2019.09.081

Abstract In recent years， unexpected incidents caused by psychological problems of college students are increasing. When managing students in daily lives， how should ideological and political educators deal with a schizophrenic student who often loses control of his emotions， accompanied by hallucinations and victimization delusions？ This case starts from the psychological problems triggered by a higher vocational student because of her academic problems. It summarizes the advanced experience of the higher vocational school in dealing with such crisis events， explores effective measures to deal with such psychological problems， reduces the possibility of emergencies caused by students with psychological problems， and lays a foundation for further improving students’ management ability.

Keywords higher vocational students; academic problems; psychological problems; emergencies

1 案例概述

15級特困生小李（化名）是一名来自农村的学生，因只考上专科学校遭到周边乡亲与亲戚的议论，觉得女孩子读专科无用，家里条件不好不如早点嫁人，该生怀着极大地遗憾开始了大学生活。进入大学后，因个人性格内向，敏感自卑，与同学出现人际交往问题，学业也比较吃力，成绩处在班级中下水平。由于巨大的学业压力，该生情绪与心理健康均受到了很大影响，从大学二年级开始，该生多次因负性事件出现情绪失控，在宿舍、办公室和教室等场合大哭大闹，影响到同学正常学习和老师的正常办公，随后又出现极其严重的幻听幻视、被害妄想等症状，感觉在校园里听到有老人、妇女、中年男人用家乡话骂她，议论她。同时，在临近毕业期间，该生因考试政策原因在“专升本”考试初次资格审查时未通过出现情绪再次失控爆发的现象，打电话至学校教务处扬言要举报学校，最终，因当年政策调整，该生如愿参加“专升本”考试。在此期间，辅导员通过与学生多次谈心谈话、和领导多次反映情况、联系学生家长了解家庭情况、联合学校心理咨询老师对其进行心理辅导等措施，最终帮助其摆脱学业困境，调整心理状态，以全省第5名的优异成绩通过“专升本”考试，进入本科院校。

2 案例分析

这是一起典型的因学业问题，导致学生情绪失控，具有精神分裂症状而引起的学生心理危机事件。《普通高等学校辅导员队伍建设规定》第二条规定，辅导员是开展大学生思想政治教育的骨干力量，是高等学校学生日常思想政治教育和管理工作的组织者、实施者、指导者。辅导员应当努力成为学生成长成才的人生导师和健康生活的知心朋友。小李同学因升学、家庭各方面的精神压力大导致心理问题发生，引起了幻听幻视，严重影响到本人在校学习生活。同时，学生极度排斥与抗拒学校心理咨询的帮助，该生家长也拒绝配合带学生去医院检查就诊，把责任丢给学校。在学生出现心理问题，家长不予配合的情况下，保障学生自身安全，帮助其调节心理情绪，树立自信，战胜自卑心理，正确认识自我，专心为考上本科奋斗，实现个人理想，帮助其成长成才，是辅导员敬业爱生、育人为本的工作职责。同时，辅导员是校园突发事件管理机构的重要组成者，对存在安全隐患或有心理健康问题的学生应当及时、尽早、高效地进行针对性辅导。[1]

3 解决思路

首先，辅导员多次找到小李同学全面了解情况，与学生进行深入沟通，通过谈心谈话安抚该生情绪，确保其情绪稳定，同时与学生家长联系，了解事情经过;其次，就学生的心理危机事件及时与学院相关领导汇报情况，并且联系心理咨询老师对其进行心理疏导，了解其心理问题;再次，安排本班级同学照看小李，密切关注其动态，保证该生的安全，同时为该生定制好学业与生活帮扶计划，在学业上对其进行指导，在生活上对其进行关心;最后，培养小李同学的自我认同感和帮助其树立自信心，学会自我调节，情绪控制。

4 实施办法

（1）全面了解事件，深入交流安抚情绪。因小李同学多次情绪崩溃，深夜找辅导员痛哭，辅导员在第一时间对其进行安抚的基础上，利用每周的值班机会走访寝室，多次与其交谈，鼓励小李通过参加“专升本”考试来为自己圆梦。同时，辅导员介绍优秀的学姐的事迹对其进行引导，时刻叮嘱小李同学认真备考，通过循序渐进的疏导沟通，小李同学平复了心情并慢慢调整对自我的认识。

（2）及时汇报情况，多方联动共商对策。小李同学因无法控制自身情緒，伴随有幻听等精神分裂症状，造成多次突发事件。事情发生后辅导员老师第一时间汇报给学院书记、学工领导与学校心理咨询室，同时与学生父母联系沟通，告知家长学生情况，寻求家长配合。结合该生表现，校心理咨询室两位老师初步判断有精神分裂症，并建议到医院就诊核查。但是在家长与学生本人及其不配合的情况下，学校本着“不放弃任何一个学生”的宗旨，在力所能及的范围内对小李进行无微不至的关心。在长达一年多的时间内，学院学工部门领导多次召开专门会议，研究商讨解决措施。

（3）密切关注动态，制定帮扶计划。因小李同学的心理问题持续时间长，突发状况发生时间不稳定等原因，学校为其制定了一系列的帮扶措施，确保其在人身安全的情况下，助力学业圆梦。在生活方面，安排班级同学24小时关注小李，如有异常情况，及时上报辅导员。充分发挥学生干部的作用，争取工作的主动性。[2]在心理方面，辅导员老师定期与其谈心谈话，了解学生思想动态，在学生情绪崩溃时，第一时间赶到现场，化解矛盾，安抚情绪。在学业方面，安排专业教师对其学业问题答疑解惑，传授其考试复习技巧。

（4）召开励志教育主题班会，宣扬典型事迹。在小李同学在校期间，辅导员老师多次组织班级开展励志教育主题班会，邀请优秀学生代表进班级演讲，讲述自己在奋斗过程中的经历，介绍学习方法和控制情绪的方法。同时，辅导员结合本人的经历为学生们讲述自己的学习历程，希望全班同学积极上进，勇于挑战自我。

5 经验与启示

（1）谈心谈话是发现和解决学生心理问题的有效抓手。学生心理问题的表现等到情绪爆发时再处理，往往会让人措手不及，所以日常的谈心谈话往往可以成为了解学生心理问题的重要途径。辅导员在与小李同学的日常谈话中了解到其自卑的心理，进而引起了辅导员对小李同学心理情况的重视。在后来小李情绪失控时，辅导员可以有效的利用前期对其心理问题的掌握，迅速安抚学生的情绪。在事情发展的过程中，辅导员也是经常对小李进行谈心谈话，把握其思想动态，循序渐进地引导其树立自信心。

（2）学校领导的重视是化解学生心理问题的有力保障。一年多来，小李每次出现情绪崩溃，学校领导都会在第一时间赶赴现场，商量解决对策，从学校的高度为学生的未来做好打算。一方面建立帮扶措施，协调各个方面为学生的身心健康和学业创造有利条件。另一方面，有了学校领导的重视，辅导员也会因为有强大的后盾支持着他们而感到踏实。

（3）加强学风建设是学生成长成才的重要途径。学风建设是高等学校永恒的主题，是高等学校实现培养目标的重要条件，是衡量办学水平的重要标志。良好的学风是一种巨大而无形的精神力量，时时刻刻都在对学生产生着强烈的熏陶和感染，激励学生奋发努力。优良的学风可以增强班级凝聚力，引导班上同学奋勇向前，形成你争我赶的学习氛围。对于成绩较差，但乐于学习、勤奋努力的学生，要对其不断的进行鼓励，引导成绩好的学生来带动这类学生共同进步。

（4）理想信念教育是引导学生战胜自我的坚实基础。理想信念教育作为大学生思想政治教育的核心内容，可以帮助大学生树立正确的世界观、人生观、价值观，实现自我价值，为社会做出贡献。对于自卑感较强的学生，我们可以对其进行深入的理想信念教育，包括宣扬优秀毕业生的优良事迹、开设专题讲座等措施，不断增强学生的自我认同，树立自信心，强化责任意识，鼓励学生为实现自己的目标和人生价值而努力奋斗。

（5）辅导员自身职业能力与素养的提升是解决问题的可靠途径。现如今大学生心理问题呈现出复杂化、多元化特征，这对辅导员工作提出了更高要求。我们需要从以下三个方面提升自我素质与能力，第一，加强理论学习，更新思想观念。我们应当努力汲取最前沿的理论知识，用理论指导实践。[3]第二，提高研究能力，提升工作水平。要善于发现问题，总结规律，提高工作效率与质量。第三，注重摸索实践，善于总结经验。在实践中发现问题掌握规律，在实践中探求心理问题与危机事件应对方法。

参考文献

[1] 顾峥.浅谈高校辅导员应对突发事件的思考与对策研究[J].湖北经济学院学报（人文社会科学版）.

[2] 王宏渊.有关高校辅导员应对突发事件的思考[J].西北成人教育学报，2010（04）.

[3] 梅月平.爱与责任同在：基于两名新生心理危机事件处理的案例分析[J].思想政治课研究，2018（01）.