王芳

摘要：随着社会的发展进步，能源市场发生了重大的变革，这对煤矿企业的生存和发展带来了挑战。同时，煤矿工人需求的转变也为煤矿工会组织的工作造成新的难题。面对严峻的形势，适应新时代的新变化，有效提升煤矿工会的服务管理效能尤为重要。煤矿工会应该从组织内部进行改革，从以下三个方面加强管理：加强平台建设，切实发挥宣传效能;加强自身建设，优化服务管理体系;做好组织协调，提高服务管理水平。

关键词：提升;矿工会;服务管理;效能

煤矿企业作为重要的能源开发企业，员工的工作环境相对较差，工作性质也具有一定的危险性，很多时候员工的利益容易受到忽视。煤矿工会作为基于煤矿工人共同利益而组织的社会团体，主要为工会会员提供服务，切实保障企业员工的利益、丰富企业员工的工作生活，具有服务和管理的双重功能。因此，煤矿企业的健康发展离不开煤矿工会组织的服务和管理。面对新形势下能源市场面临的巨大变化，煤矿工会组织也应该积极改变，适应新形势，抓好自身的组织优势，提升服务管理效能。

1 提升煤矿工会服务管理效能的意义分析

工会作为企业的服务组织，主要具有思想宣传、文化引导、权益维护等多项职能，对于企业的发展起着至关重要的作用。尤其是对于行业特殊的煤矿企业而言，更是意义深刻。首先，煤矿企业员工的工作辛苦，而工会作为一个服务性质的组织能够及时掌握员工的信息、了解员工的思想动态，及时疏导员工的消极情绪，切实保障好员工的各项权益，做好服务基员工的基本工作。其次，煤矿企业的工作性质危险且具有较强的专业性，工会作为具有强大宣传优势和组织优势的社会团体，可以有效地内部协调、组织员工进行安全知识和行业知识的学习。一方面，可以更好地增强员工的安全意识，使员工自觉地做好安全风险防范，减少生产的安全隐患;另一方面，提高员工的整体素质，不仅能够助长企业内部的优良风气，而且能够提高生产的效率，促进企业的规范发展。再者，煤矿工会作为服务性的社会团体组织，具有强大的组织优势，有力加强了企业内部的整体凝聚力，对企业的可持续发展意义重大。因此，提升煤矿工会服务管理效能无论是对企业的发展还是员工的个人发展、权益维护都具有十分重大的意义。

2 提升煤矿工会服务管理效能的现实阻碍

随着社会的进步、时代的发展，企业员工的思想不断变化，更多员工更加注重精神需求，煤矿工会也应该顺应形势，不断发展创新，满足员工日益变化的实际需求。而在现实中，煤矿工会很难适应时代特征，提升服务管理效能，具体表现在两个职责履行难度大的方面。

首先，煤矿企业不断发展壮大，在此过程中，企业内部的各个利益关系也变得更加复杂，随之带来的企业与员工、员工与员工之间的关系也更加微妙，在协调方面难度更大。由此，煤矿工会对于建立良好的企业关系氛围的职能下降。其次，煤矿企业受到能源市场形势的打击运营难度加大，面临着日益险峻的形势，一方面员工随之面临着倒闭、裁员等职业危机、经济来源危机，另一方面企业员工的需求向精神方面转变并不断加强，煤矿工会越来越难以兼顾员工利益的保护和企业利益的考虑，由此，煤矿工会对于员工权益维护的职责也越来越难以履行，越来越难以让员工满意，不利于企业的团结和凝聚。这两个主要职能的下降使得工会的权威越来越不高，工会的境地也越来越尴尬，造成煤矿工会服务管理效能的提升难度不断加大。

3 提升煤矿工会服务管理效能的策略优化

面对严峻的形势，煤矿工会应该发扬革命前辈王进喜的“铁人”精神，“有条件要上，没有条件创造条件也要上”。结合当前的形势，煤矿工会应该从加强平台建设、切实发挥煤矿工会宣传效能，加强自身建设、优化煤矿工会服务管理体系，做好组织协调、提高煤矿工会服务管理水平等方面入手，推动煤矿工会服务管理效能的提升。

3.1 加强平台建设，切实发挥煤矿工会宣传效能

煤矿工会作为具有强大宣传优势的社会组织，应该切实发挥自身优势，加强宣传平台的建设。首先，宣传党的理论和国家政策，做好思想政治工作，提高员工的思想意识，加强主流价值观在员工中的传播，用主流文化潜移默化地影响员工思想，积极引导员工用先进的思想理论武装头脑;其次，宣传相关法律法规，组织企业管理及基层人员学习《劳动合同法》，尤其是其中关于相关权利和义务的法规的学习，增加员工基本的法律知识，提高员工的综合素质，增强员工对合同重要性的认识，促进员工合法维权;再次，加大力度宣传正能量，通过文化长廊、公告栏、LED屏以及新媒体网络等方式对身边的先进事迹进行宣传和推广，宣传资深工作经验，宣传先进感人事迹，宣传组织优秀人才，宣传技能突出的先进典型，促进企业员工的思想意识和责任意识的提高，促使员工树立积极向上的人生态度和爱岗敬业的职业精神，促使員工努力提升专业素质技能，积极为个人的发展做出努力、为企业发展做出贡献，共同推动企业的可持续发展。再者，加强对工会组织的宣传，吸纳更多老员工和新员工的加入，树立工会正面的形象和权威，用工会这个组织把大家凝结为一个整体，强化员工的团结意识;还有，加强对安全知识和专业知识的宣传，通过安全手册的印发、安全常识的讲座、安全知识竞赛等形式加强宣传教育，从源头上让更多员工懂得避让危险、安全防护，同时也加大工会对生产安全的监管力度，保障安全问题得到切实解决、生产工作得以顺利开展。

3.2 加强自身建设，优化煤矿工会服务管理体系

随着经济的发展、时代的变化，工会组织管理者的权威性降低，部分煤矿企业工会由于其职能的下降，逐渐演化为清闲的、养老的部门。因此，加强煤矿工会自身的建设，从人才、考核、福利等方面对煤矿工会的服务管理体系进行优化，构建稳定的、和谐的、适应时代发展的服务管理体系。

首先，优化工会的人才体系。人才是根本，加强对工会工作人员的培训和管理是优化煤矿工会服务管理体系的重要内容之一。一方面，选拔具有专业性、潜力性的高素质人才，通过讲座等各种培训方式定期组织学习，提高工会服务管理人员的专业化水平;另一方面，选拔具有基层锻炼经验的优秀人才进入工会，他们更能够体会到基层工人的辛苦，更能够理解基层工人的思想动态，更能了解基层工人的实际需要。对于工会的工作人员，应该明确他们的责任分工，制定好各项工作内容明细，确保工会人员更好地工作，确保工会组织工作的有序开展。同时，注重煤矿工会的团队建设，促进工会组织的服务工作更加规范化、科学化。

其次，优化工会的考核体系。通过定期测评、考核，并将考核体系纳入激励体系中，即将考评结果与福利挂钩，激励工会的工作人员增强学习意识，积极提高专业技能。第一，定期开展工会各项知识技能的专家讲座、理论培训，并在之后组织相关的测试，以此督促工会人员加强学习，提高自身能力和水平，构建学习型组织。第二，工资与绩效挂钩，通过多方定期选评出工会中的优秀人员，给予一定程度的物质奖励，以此来提高工会人员的服务热情和工作积极性，鼓励工会人员更好地进行工作。第三，将工会的服务组织纳入考评体系中，强调工会人员对基层的实地考察，切实了解煤矿职工的实际困难和现实需求，帮助解决薪资、医疗、住房、教育、权益等民生问题，全面提高自身的服务水平，打造更好的服务组织。

3.3 做好组织协调，提高煤矿工会服务管理水平

企业中一切矛盾的根本来源于利益关系，煤矿企业中内部关系日益复杂。煤矿工会作为协调的组织，必须发挥其协调的功效，上下协调好企业与员工的关系，左右协调好员工与员工的关系，切实提高自身的服务管理水平，尤其是对煤矿企业职工的服务水平。

首先，加强组织管理，提升处理解决矛盾的能力。煤矿工会有着协调企业利益和员工利益、确保企业利益分配考虑员工切身利益的重要使命，确保其参与决策的权利是根本保障。同时，应该加强协调，积极引导员工正确认识企业运营中的利益关系，科学认识企业制度调整中的利益调整问题。

其次，加强组织凝聚力，更好地服务基层员工。一方面，应该本着专业的态度和热情，认真负责地为员工答疑解惑、认真解决，梳理排查、规范落实，充分发挥服务群众、维护权益的职责;另一方面，通过各项活动，调动员工积极性，做好群众基础建设，深入接触员工、了解员工、理解员工、服务员工，帮助员工解决实际问题，接受员工的监督。尤其是在节假日对于家境困难的员工提供走访慰问、生活抚恤、送温暖等常规性的服务，在精神层面上积极开导员工、鼓励员工。

再者，加强发挥监督职责，确保实际问题解决落实。随着网络技术的普及应用，越来越多的组织借助新媒体技术和网络平台进行更高效的服务管理。煤矿工会可以借鉴这一点，构建生动的互动平台，畅通的员工咨询反映问题、工会解决落实问题的网络渠道，创新手段促进员工问题更好更快更有效地得到解决，使得工会组织办公的公开化、透明化。

参考文献：

[1] 刘连生.浅谈如何更有效的提升煤矿工会的服务管理效能[J].现代国企研究，2018（08）.

[2] 王燕茹.浅析煤矿工会组织服务管理效能提升措施[J].山东煤炭科技，2017（08）.

[3] 韦晶晶.提升煤矿工会服务管理效能研究[J].现代商贸工业，2017（14）.

[4] 郑海珍.关于提升煤矿工会服务管理效能的探讨[J].才智，2017（01）.

[5] 肖振宦.有效提升煤矿工会服务管理效能的策略[J].东方企业文化，2015（03）.

[6] 陈树梅.关于提高煤矿工会的服务管理效能措施的探究[J].才智，2015（02）.

[7] 何红燕.提升煤矿工会的服务管理效能研究[J].商，2013（06）.

[8] 王岳云.有效提升煤矿工会服务管理效能的策略分析[J].品牌（下半月），2012（11）.

[9] 馮玉莲.浅谈如何更有效的提升煤矿工会的服务管理效能[J].能源与节能，2012（09）.

（作者单位：阳煤集团寿阳开元矿业有限责任公司）