齐入

【摘 要】随着电力企业的不断发展，电力市场营销被社会各界所关注，在电力企业中发挥着重要的作用。无论是对于电力市场营销，还是其他类型的市场营销，服务都是营销的关键，同时，只有优质的电力服务，才能够发挥出电力营销的作用，促进电力市场营销。对此，本文对电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用进行分析。

【关键词】电力市场营销;电力服务;作用

电力市场在不断地发生变革，电力制度也随之改变，在这样的情况下，电力市场的供求关系也就变得更加复杂。现阶段，电力市场存在着供过于求的现象，电力市场的竞争十分激烈，因此电力企业的营销策略十分重要，只有将营销工作做好，提高服务的质量，才能够使电力企业稳定的发展。

1、电力市场状况

新电改方案突出之处在于网售分开，尤以发电计划及配电侧等逐步朝向市场开放。考虑我国供电及用电实际状况，电改工作迫切需要推进，同时有一定可行性。由于传统营销理念因素存在，新制度措施落后电改步伐，阻碍营销工作实施。一是电价形成机制滞后。传统电价形成机制影响电力企业竞争，与用户实际需求不符，用户口碑差。二是政府支持力不足。在开展营销工作时，政府支持力与市场营销风险具有直接关系，而政府未充分重视电力市场营销管理，支持力不足，没有足够政策及财政等支持力。三是供电企业设备管理技术守旧。在一些偏远地区，供电设备管理技术存有问题，供电质量严重不足。深层次原因在于，线损管理及营销人员培训素质不过关，且计量设备长时间失修，计量误差偏大产生严重电费损失。四是营销渠道不够完善，不能及时拓展营销渠道，市场占有率不高。

2、电力市场特征与营销的概述

首先要对电力市场的基本特征进行简要的描述，在电力市场的发展过程中，其一举一动都会对我国经济以及发展产生重要的影响。在近几年中，电力的使用量呈现出逐年增长的趋势，在激烈的市场竞争中，只有满足人们对于电力的需求量，进一步加强对产业结构进行调整才能让电力市场的发展更加顺利。通常情况下，电力市场的特征主要有以下几点。一是具有较大的发供电，电力营销的过程中电力需求是否被充分的挖掘是当前电力营销过程中的重点问题。二是电力是一种特殊的产品，是看不见摸不到的，但是却在人们的生活与工作中不可或缺，基于这一点，就需要保证电力的更加安全以及稳定，避免出现用电事故，为了实现这一目标，就需要不断提高供电服务的水平，让供电服务质量提高到一个崭新的层次上。第三，电力的发展就是国民经济的发展，国民经济要想进步就不能受到电力需求的制约。在电力市场的营销过程中，实际上是通过集体或者个人的方式将产品价值最大化的一个过程。因此电力产品的价值取向是十分明显的，在当前的市场营销过程中，应该将价值取向作为首要前提，避免出现营销地点以及营销时间上的局限性，但是我国在这方面的发展明显是存在一定的制约性的，因为这一概念在我国的发展时间较短，在一定程度上对营销力度造成了限制，所以存在很多的问题，例如无法与市场发展的需要相一致，或者服务质量不达标等现象。

3、电力市场营销现状分析

1）缺乏政府支持力。由于我国电力服务在经济市场上起步比较晚，在国际上与一些先进国家相比还存在一定的差距。国际上的先进国家对于电力市场营销管理提供了强大的政策支持。例如电力营销中，通过折扣补偿节减设备费，以及按照节电的效益实现对用户的补贴等措施，来实现电力市场营销管理实施。但是，在我国这些措施都比较少，政府部门对于电力市场营销管理支持力度较弱。从资金方面进行分析，电力市场营销管理政策支持比较少，从而增加了电力市场营销的风险。2）供电企业设备管理技术存在问题。在一些经济比较落后的供电企业中，电力市场难以打开，最主要的原因是电力设备管理技术存在问题。首先，线损管理存在着很多问题。其次，电力营销人员的业务素质比较差，对于工作不能认真完成，例如在核对账户用电信息时不能仔细核查，导致数据不真实。此外，设备出现问题，供电设备的不合格导致用户用电计量装置精度不够。营销人员技术的缺陷，容易导致计算机系统硬件出现故障，而对设备的失误操作将导致系统数据的丢失，则会引起系统瘫痪。

4、电力市场营销中电力优质服务作用

4.1符合用户实际电能需求

电力市场营销以电能用户为服务对象，大中型企业更是如此。电力企业以良好服务作导向，和大客户建立有效沟通，及时把握用户需求，首要资料，同时针对营销中的各种问题作出整体分析，从而总结出对应解决措施，运用于营销工作整改中，逐步提高服务水平及质量。大客户结合自身实际需求，编制合理有效电力能源使用措施，维持电能供给平稳。另外，电力优质服务注重以用户为导向，构建彼此间协商关系，实施差异化供电措施，将整体提升电力企业竞争实力，减少电能生产成本消耗，促进彼此间发展及共赢。

4.2塑造电力企业良好社会形象

国外学者认为，当前是国际化时代。通信发达，全世界成了“地球村”，以道德性为基础，着力打造企业文化形象，这是优秀企业需要具有的条件。电力企业需要强化职业道德教育，通过科学的资讯技术优化服务营销手段，高效开展工作，打造企业良好形象。如优化网上服务、开展业务联网及同城收费、推行预约服务及提醒服务等。在很长一段时间，电网企业直接参与售电侧竞争，且于整个产业链中处于垄断地位，服务水平及质量较低，让电力用户承受较大经济压力。在推进电力企业改革过程中，售电侧竞争工作逐渐被专业性售电取代，让市场来主导电力能源影响，在破除电力价格垄断过程中，促进了电力企业管理工作进步。在经济新常态中，电力企业分布积及发展良好，用户选择更加丰富，可享受更加优质服务面对此种条件。电力企业通过优质服务结合区域状况编制合理电价方案，执行人性化营销管理措施，将电力企业文化带给用户，获得用户对电力企业营销工作认可，以此塑造电力企业良好社会形象。如樂电公司运营电、气、水等，这和人们生活习惯有很大关系，具有一定垄断性，体现非常强服务性。以往因为垄断因素存在，一些员工优越感很强，服务意识淡薄。在面对日趋激烈市场竞争条件下，公司多次向员工灌输“服务创效”营销理念，以狠抓优质服务致力改变以往“电老虎”“气老虎”形象，变成服务周到“电保姆”及“气保姆”。

4.3整合社会资源，增强行业综合竞争力

电力能源售电侧投入后，一定会衍生许多电力能源销售企业，这些企业在电力市场营销竞争中必然会因为营销理念及区域经济发展水平不同而导致竞争实力存有差异。电力市场运转以市场经济客观规律运行为依托，坚持“优胜劣汰”竞争指导规则。因此，各区域售电侧电力销售企业首先通过优质服务带给营销工作良好机遇。同时，售电侧电力销售企业服务水平逐步提高，一定会逐步拓宽用户资源必，变成该企业“核心用户池”，在促使企业发展过程中，让其更好于国内扩张。当电力企业服务水平及服务态度差时，必然不受市场欢迎，将被其他电力营销企业兼并，会逐步提升电力能源再分配利用率。电力市场营销逐步规范步入序化发展中，电力企业综合竞争实力必将提升，为用户提供更为优质营销服务。

5、结束语

分析电力营销中的市场营销和电力优质服务的作用，并根据二者特点，采取有效的强化措施，推动电力营销水平和服务质量，进而推动电力企业的市场竞争力，实现电力企业的发展和进步。

参考文献：

[1]刘海亮.浅谈电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].科技与企业，2017，17：108.

[2]李孟孟.浅析电力市场营销及电力优质服务在营销中的作用[J].科技创新导报，2015，11：197.

（作者单位：国网宁城县供电公司）