王杰 刘立博

【摘 要】随着我国近些年的高速发展，电力企业的发展速度也非常快，这给电力企业的经营带来了非常大的挑战。抄核收工作是电力企业经营的重要组成部分，其工作开展效果对客户满意度有着较大的影响。传统抄核收方式已经无法满足时代的发展的需求，需要进一步做好相关的优化工作。

【关键词】电力营销;抄核收;工作措施

1抄核收工作中出现的主要问题

1.1抄表中存在的问题

抄表质量及效率影响着电费回收，一旦抄表数据不准确，就会对电费回收造成非常大的影响，甚至会给客户造成不小的麻烦，降低客户对企业的满意度。在这个过程中，主要存在的问题有：（1）客户的种类不同，其抄表方式也会存在不同，部分客户在这个过程中，还需要进行复杂的计算，如果抄表数据不确定，还需要进行补回操作。很多抄表人员往往对该工作没有引起足够的重视，工作态度不够认真，存在错抄情况，容易给用户造成不小的经济损失。（2）很多抄表人员对待工作的责任心不强，没有做好对抄表数据的审核工作，没有及时发现异常电量，甚至会出现错误抄表的现象。

1.2复核过程中出现的问题

复核是电费管理中的一个重要环节，是保证电量电费准确的一个重要关卡，一旦其出现了错误，就会对企业的经营效益造成不小的影响，复核工作显得非常重要。在复核过程中，其主要存在的问题有：（1）抄表数据不够准确。工作人员在对数据进行复核的过程中，没有做好仔细的核对工作，抄表数据和真实数据存在一定偏差，对后期数据的更正，造成了不小的麻烦。（2）对电费的核算存在不细致的现象。电费核算涉及的内容比较多，都需要一一进行核对，这样才能够将出错的几率降到最低。但是工作人员在电量电费核对的过程中，不是很专心，没有认真做好对核对工作，降低了准确性。（3）工作人员的素质不够。复核人员对于不断新增、更新的知识及业务不够熟练，对新知识的理解掌握较慢，对工作效率有一定影响。

1.3电费回收过程中的问题

电费回收工作，对保证企业的经营效益，发挥着非常大的作用。传统的催费方式不足以跟上时代的发展，电费回收时间较长。随着新建小区的增多，也给电费回收带来很大的压力。

2电力营销抄核收管理的对策

2.1强化智能抄核收管理，提升业务能力

当前，电力企业要核查各基层单位用户抄表段。规范各个抄表段属性，调整抄表例日，可以对低压用户统一到每月1日抄表，可以缓解后续工作环节的压力，增加核实数据的时间，减少数据错误，增加电费回收时间。对于特殊用户，独立建立抄表段，便于重点关注及核对。

规范工作采取按业务流程交流和讨论的方式进行，结合当前营销用电信息全采集的优势，以自动化抄表、智能化核算、多渠道缴费、量价费在线管控为目标，整合传统的抄核收业务，优化抄核收业务管理模式，开设智能化抄表核算业务，增强管控能力，提升服务水平。

2.2开展技术培训，提升抄核收管理能力

抄表、核算、收费业务一直是电力营销的核心业务，由于电价改革和核算业务集中处理，抄表、核算、收费业务的操作流程和管理方式也发生了较大的变化。针对这一情况，相关电力企业要以工作中暴露出的问题为切入点，以解决实际工作中的问题为目的，积极组织相关抄核收管理人员的智能化技能培训。

2.3制定抄核收自动化管理标准

首先，管理人员要认真检查现行的抄、核、收自动管理系统的运行状况，明确管理过程中的各种问题，结合企业的发展战略，确定适当的管理和控制标准。总结所有潜在的风险和问题，并制定有效的预防和控制计划，为后续管理提供参考;第二，管理人员还需要对现有的管理标准进行检查和审查，以分析是否存在明显的问题。企业应组织专业人员对现行标准进行论证，补充缺失的内容，使自动化系统的建设达到合理性和适用性的要求。最后，在面临用电量大的情况下，当供电环境更加复杂时，也会面临一些困难。为确保抄表、核算工作顺利进行，管理人员要认真分析、核对地区用电量类型等数据，确定用电量规律，然后制定标准细则。系统的自动核对应更有针对性，信息和数据的传输更加顺畅。只有这样，才能增强电力营销抄表、审核的自动化管理。

2.4建立完善的支付机制

如何维护供电企业的经济权益，是现阶段电力营销和集中抄表系统建设的核心，也是后续供电系统不断优化的基础。需要结合当前供电系统运行的特点和规律，对支付机制的制定进行深入分析，明确催款工作的难点和重点，确保自动收银系统能够应用于支付平台，使对电费进行集中处理，显著提高能源供应的可控性，确保电费能够及时有效的回收，从而使电力供应得以实现。更好地保护企业的经济权益，为区域电力系统的稳定运行提供更全面的帮助。

2.5不断创新管理模式

管理模式的创新对企业的发展，可以发挥出非常积极的作用，首先应该创建完善的数据管理流程。在开展抄核收管理的过程中，企业应该将领导人员的能力放在第一位，对岗位需求和员工能力之间的关系进行分析，并将两者有机结合起来，有效避免人才浪费现象的出现。在这个过程中，人才是其中一个重要的因素，如果没有大量人才作为保证，就很难保证抄核收工作可以顺利进行。因此，管理人员应该及时转变工作的思想，对人才建设摆到应有的位置，不断调动员工工作的主观能动性，更加全心全意投入到工作之中，不断提高与岗位的契合程度。最后，还应该坚持用户至上的工作理念。在新的历史发展形势下，用户的需求和满意度是抄核收工作的重点，应该做好通用户的沟通工作，及时了解用户相关的工作需求，不断将新技术引入到工作中来，利用新技术来进一步发展抄核收工作，不仅更加方便了对用户信息的审核，还可以及时对用户的信息进行有效分类，达到科学管理的目标。

2.6做好对工作人员的培训工作

新时期的到来，对工作人员的工作能力提出了更高的要求，不仅需要掌握较强的专业技能，还必须有着良好的专业素质，这样才能将抄核收工作做好。因此，企业领导应该对员工的培训引起足够的重视，定期组织员工进行学习，不断对员工相关方面的知识进行有效的拓展，还应该加大对高素质人才的培养力度，为企业未来的发展，打下一个良好的基础。在日常的工作过程中，领导应该做好对员工工作状态的观察工作，及时掌握员工的工作特点，然后进行针对性的培训，满足企业各种特定岗位的工作需求。为员工更好发展，可以打下一个良好的基础。

结论

有效实施电力营销自动化系统，不仅可以为电力营销的发展提供更加完善和可扩展的平台，从而显著提高电力营销数据的可控性，同时也便于自动化、智能化技术的应用，对一些地区复杂的电力结构进行分析，从而减轻核算工作的压力。因此，在电力营销自动化的應用和管理中，必须明确系统运行过程中存在的问题和问题，并提供详细的技术解决方案，为以后的营配系统建设提供更全面的保障。

参考文献：

[1]施尧.电力营销抄核收自动化应用与管理[J].电气时代，2018（10）.

[2]缪道宁.浅析电力营销抄核收自动化应用及管理[J].低碳世界2017，23（9）：76-77.

[3]杨光.电力营销抄核收自动化应用及管理[J].民营科技，2018，219（6）：175.

（作者单位：国网鞍山供电公司）