近日，记者“卧底”骚扰电话源头企业，发现每天有大量骚扰电话从这里打出，成千上万条含有个人姓名、住址、工作单位等详细信息的“文件”在大量微信群内“裸晒”，公民个人信息泄露已成一条地下黑色“产业链”。

入职先办卡，一人一天骚扰2000人

近日，记者通过一家名为“北京中邦富通金融服务外包有限公司”（以下简称“中邦金融”）的面试，成为一名电话推销员。该公司主要通過拨打电话推销贷款业务，并按贷款金额3%收取业务费。

为避免屡被投诉、标记，推销员需不断更新号码。负责人会为新入职员工统一办理170号段电话卡。记者被安排在一个约60人的电话营销团队。一台电脑和多部电话成了每个推销员的“标配”。

“一个大单，三年吃穿”，这是公司内流传的一句话。一位经验丰富的老员工告诉记者，他平均每40分钟能拨出250个电话号码，一天2000个电话。即使是刚入职的新人，每天至少要打出600个电话才算合格。

按公司要求，记者以“是否需要贷款”为内容拨打了300个指定电话，但多数被直接挂掉，好不容易有个接电话的听上去是一位老人。还没等我自我介绍完，他就发火了：“你们究竟是从哪里搞来的我的电话？有完没完了！”在记者沉默之际，老人用颤抖的声音继续说道：“我这一天天的，家里的人一个个的都被你们不停地骚扰……”说到最后老人的声音已经带着哭腔。记者赶紧挂掉电话。

此时，站在旁边的“领导”立刻安慰记者说：“没关系的，电话打多了就会习惯了。”

记者注意到，另一家名为“深海教育”的培训机构近期招聘信息投放较多。于是记者前往“卧底”，不想遭遇了“军事化”管理。

其销售部门共分12个“军团”，每个“军团”下又设多个小组。在这里，个人信息被分为“首咨”和“公海”两大类，“首咨”即从未被骚扰过的新信息，只有老推销员才能拿到。“公海”是曾被骚扰过但未成功的旧信息。推销员每天最多可从“公海”里拿600条信息。

记者注意到，这家机构已引入了“AI呼叫”。只要登录“螳螂教育云”再点下鼠标，骚扰电话就自动通过microsip软件拨出，这些拨出的电话均为北京地区座机号码。

“加恐”“截杀”流水作业，拒接也难脱身

为提高中单率，推销员们还要经过整套“话术”培训。

记者所在的“中邦金融”一般会选择“熟人拜访”话术，内容模板多为“哥/姐你好，我是中邦的小王，咱这贷款考虑得怎么样了？”被拒后可说“那咱加个微信呗，您有需要随时联系我。”对于明确拒绝的人，推销员还会不停地求加微信。

在“深海教育”，记者每天跟随“军团”开早会，设计问答，统一话术。记者为此经历了包含“开场”“探需”“加恐”“截杀”等8个流程的标准化培训。“加恐”是为了制造焦虑，即强调所推产品有多重要。“截杀”即确定一个截止时间，催消费者赶紧交钱。一般两者配合使用。如遇“暂时没钱”的人，推销员还会不断强调“支持信用卡、花呗支付。”

公司规定，只有连续拒绝3次以上、多次破口大骂、空号和停机的消费者才能放弃，否则，仍要锲而不舍地骚扰。

是谁卖了我们的信息

调查发现，一些互联网巨头、银行和房产中介成了信息泄露背后的始作俑者，公民信息成了谋利手段。

“中邦金融”的一位中层管理人员向记者透露，公司的数据主要来自两方面：一是银行，特别是曾贷过款的银行客户;二是房地产中介，比如我爱我家、麦田、链家等公司的一些客户经理，拿着“资源”跳槽而来。

调查发现，这些个人信息的泄露程度十分惊人。“中邦金融”提供给记者一份含有3146条个人信息的“名单”，这个名单上赫然包含了公民的姓名、电话、工作单位、房本信息等具体内容。

“深海教育”一位负责人告诉记者，公司的“资源”主要来源于百度等一些知名互联网企业。

为印证这位推销员的说法，记者以一家少儿培训机构的名义与百度有关方面探讨合作。对方答复，一条个人信息的价格约100～150元，具体需求均可订制。

（据新华社8.7讯）