李玉

周二是集团的例会日，按照制度，上午11点全体管理人员集中在大会议室开会。

10点半的时候，产品研发部的孙海突然在群里发了一条信息，同时艾特了集团行政总裁：“江总，我中午有前同事约我吃饭，我就不过去开会了哈。”

过了大概十分钟的样子，江总回复：和前同事吃饭比工作会议重要？不准假，必须到会！

孙海说：“江总，开玩笑的吧？”

江总回复：谁跟你开玩笑？

10点50分，孙海急匆匆地来到了会议室。当时，总裁还不在，他一进门就抱怨道：“這个总裁也真是，请假和前同事吃个饭都不准……”

集团有个老领导，大家都亲切地称她“老大姐”。孙海的话说完，老大姐就对他说：“孙海啊，你看着蛮聪明的人，怎么会这样傻呢？你即使是和前同事吃饭，也不必实话实说啊？如果你说有合作伙伴从外地来访，要接待，总裁肯定会同意的啊！你拿和前同事吃饭这个理由请假，别说是他，就是我，也不能准这个假。如果这个理由都批假了，以后这会议还怎么开？”

孙海听了，点了几下头。一旁的我和其他几个同事，面面相觑——在大家看来，以这样的理由请假，要么是脑残，要么是故意找事。我记得很清楚，就是上周，坐在角落里的阿全给总裁打过电话：“总裁，您好！我今天可能参加不了例会了，公司在坪山的项目出了点意外，我要去现场看看……”“好，好，你去忙你的。”总裁在电话里很客气地回应他。而我们几个走得较近的同事都清楚，阿全不过是带他的太太过香港购物。

总裁进了办公室，看到孙海，说：“不好意思啊，影响你和前同事聚餐了！”

“总裁，我那个前同事，来找我，也是跟我谈一下产品研发的事情……”可能是听了老大姐的话，孙海变通了一下。

“这样啊，你早说嘛，等一下例会，你早作工作汇报，早点去和前同事吃饭……”

其实，在一个月前，孙海犯过这样的“毛病”。

事情是这样的：总裁一个往日的合作伙伴，向总裁推荐了一个旅游地产项目，在例会上，总裁把这个项目拿出来大家讨论，看看是否值得投资。

总裁把项目的情况说完后，让大家谈谈意见。孙海笑着说：“那个鸟不拉屎的地方，傻瓜才去那里投资！两年前，我就跟朋友去看过那个项目，周边交通烂，规划差，20年也发展不起来……”

总裁的脸霎那间就白了起来。好在老大姐即时插话进来，“其实呢，破败也罢，偏远也罢，投资投的是未来，现在成熟的，交通便利的，可能轮不到我们投资了，现在好地皮，都被抢。曲径通幽也是幽啊！”

“就是啊，我也是想着，这块地方未来的发展机会，目前是规划了一个高档小区，将来边上再建一个养老社区……”总裁的话还没有说完，老大姐马上点头称是，“是，这样的地方，虽然偏远，只要做好配套，还是有机会的。你看，离深圳两个小时的十里银滩，简单就是世外桃源啊……”

孙海听了，说：“那个地方，离高速路近，离出口远，天天噪音和灰尘，能把人折腾死，社区再漂亮，配套再好，也需要大环境配合……”

总裁当时接了一个电话，离开了会议室。老大姐对孙海说：“孙总，这个项目呢，总裁只是拿来交流，具体的，还是要上项目投资委员会的，能不能过，会不会投资，会有专门的部门去做调查，做研究，做方案，我们不用这样较真……”

果然是老大姐，情商高，说得又好。

集团旗下有间餐厅，餐厅的财务部会计是个92年的小姑娘小菲。餐厅的财务业务不多，加上小菲有两年会计工作经验，她在工作上的表现，深受大家好评。她自己也很喜欢这份工作，认为餐厅的财务办公室环境不错，提供的餐饮质量又好。

作为餐厅总经理，我和小菲的接触并不多，一般是到月末提供财务报表的时候，她才会将报表发到我的邮箱里。她的邮件主题很清晰，“某年某月某餐厅财务报表”，我喜欢做事线条清晰的员工。

有一天，有个熟悉的集团客户领导给我打电话：“你们餐厅现在生意好啊，工作人员都比较牛了，也不照顾我们这些大客户的情绪了……”

因为和对方比较熟悉，我和对方的沟通也是简单直接，“杨总，有什么意见直接说，绕弯子怪累的……”

“昨天我这边的商务文员打电话到你们财务那里催发票，你们的工作人员说，‘前天才寄过一批发票，你要是急用，自己过来拿……’”

“不可能吧，谁有这么大胆子敢这么说话……”我这样说着的时候，心里悄悄犯了嘀咕：“杨总是餐厅的大客户，日常招待、团建活动等等，都到餐厅消费，真正是大客户，谁会这么无礼？

“我还能对你撒谎不成？你要发发威，调教一下他们了，毕竟，你们是服务行业……”杨总语重心长地对我说。

为这事，我专门到了财务室一趟，重申了一下服务的标准，让财务人员也要有服务意识。说完这些之后，我想了想，装作才想起似的提了一句，“对了，杨总那公司的上个月消费发票，马上顺丰快递给他们，他们公司马上审计，急需。”

“急需，他们可以来取啊，昨天我就给他们说了……”果然是头脑简单，小菲马上回应了我的话。

“对了，小菲，你前天发我的报表我看了，其中有一些疑问，要找你了解一下，你5分钟后，到我办公室。”我对小菲说。

在我的办公室里，我再一次给小菲分析了客户的心理：“我们作为一个服务单位，尤其是消费型的服务单位，别人来消费，我们本来当时就应该给他开好发票的，因为我们的问题，改后期提供，客户任何时候需要发票，我们都该无条件地奉上，如果对方急需，我们送上门去，都是应该……换句话说，即使我们不方便快递，或者是想等两天跟其他客户的发票一起叫快递小哥，我们也可以说，‘不好意思，让您久等了，我这边马上联系快递公司’，对于能不能及时发出，不是还有快递这一环节吗？我们说话，要让客户听着好接受一些……你明白吗？”

小菲沉默了一会儿，说：“李总，我懂了，以后会注意的。”

但有一天，小菲突然离职了，甚至不等一个月的辞职约定离岗期限。

原来，不久前，小菲以家中有事请假一周。回来后，在核算工资时，出纳就扣除了她的7天事假期间的工资。她一看到工资核算表，就怒了，找到餐厅店长，仍然是怒气冲冲的语气，“凭什么要扣我7天的工资？”

店长也很奇怪：“你请了7天事假，难道不应该扣工资吗？如果大家都请事假，不扣工资，这个店还怎么经营呢？”

“我妈妈去世了，不是有丧假吗？”小菲口气依然带有怒气，“我已经查了劳动法了，你要是扣这个钱，我就告到劳动局……”

“我还真不知道你妈妈去世，如果是这样的话，你弄个丧假证明来，就可以不扣工资。”估计店长也被她的话给气到了。

“我妈去世了，你竟然还要我提供证明……好无情的领导……”

“你妈妈去世了，我替你难过，也不需要证明，但是你要享受劳动法规定的带薪假期，就需要提供相关的证明。”店长说。

“话赶话”有时候就会赶出气愤来，如果不是小菲的怒气和搬出劳动法来“威胁”店长，这个店长也不会如此这般回复。

几个月前，另一个员工的奶奶去世，不仅店长帮他办理了带薪假期，还在餐厅发起募捐。这个事情，也成为小菲的不满理由，“同是餐厅职员，为什么分别对待？”

是啊，同样的事情，为什么到了你这里，就成了这个样子？

后来，店长还是给她补发了那7天工资。只是小菲因为这么一场不愉快，自己感觉在餐厅待不下去了，匆匆地逃离了原本喜欢的工作岗位。

不管是在职场，还是在社会，和人交流，令人舒服很重要啊。就像孙海，他并不是坏人，相反是个直率得有点可爱的人。这种性格固然好，与熟人交往，没有太多心计，但是在很多场合，实话实说，难免会让人尴尬啊！

半年后，集团在外省设了一个技术服务部，总裁把孙海安排了过去。大家心照不宣地认为，总裁的这个决定，与孙海的“有话实说”相关。

会说话，终究会成为职场的一大法宝。有人预言，在技术和知识相对透明的未来，幸运和机会，一定是属于会“会说话”的那类人的。