邱天

想象两个网约车司机。

第一個：你下单了，预定15分钟后出发去机场。但是，你看不到司机位置，看不到预计的距离与时间，联系不上司机。你等呀等呀等，司机出现了，只迟到两分钟，并没耽误事。

第二个：你下单了，手机显示司机距离你两公里，预计8分钟后到达，正不断向你的位置接近。司机发了条消息：“您好，请问您的定位准确吗？”你回复：“准确。”不一会儿，司机又告知：“路口有点拥堵，抱歉可能会晚到两三分钟。”

你喜欢哪种体验呢？

好的产品功能均是基于对人性的洞察。航班动态、外卖小哥位置、文件下载进度条，都是为了让人们在不确定的世界中多一点确定性。

现实中，也会出现定位不准、交通拥堵这样的事情。有时，你会身体不适、电脑死机、思路卡住、走了弯路，职场上的隐性契约并未要求我们成为无所不能、从不出错的超人，而是要求我们将心比心，保持沟通，不要成为“薛定谔（奥地利物理学家）的司机”（不确定）。

有一天，你会不再需要任何交代。别人相信，你不吭声他们就不用担心，你出现问题也一定情有可原。那么，恭喜你，你的靠谱口碑就建立起来了。

（摘自《是谁出的题这么难》）