顾建梅

曾有人在网上发帖求助：昨天，我在公交车上捡了个鼠标垫子，回去想配台电脑，大家看我还缺什么？

当时的网友很调皮，不好好答题，却在回复里模仿提问：

我在公交车上捡了粒沙子，回去想盖房。大家看我还缺什么？

我在路上捡了个汽车螺丝，想回来组个车，大家看我还缺什么？

我在街上捡了个戒指，回来想娶个老婆，大家看我还缺什么？

还好，终于有个网友肯认真回复了：“有了电脑没家具不行啊，还得买套家具，有了家具没地方摆不行啊，还得买套房子，有了房子一个人生活多没意思，还缺个女朋友，有了女朋友得结婚啊，结婚后得生孩子，生了孩子还得买奶粉啊，还要抚养你孩子长大，你孩子长大了说不定又捡一个鼠标垫，那缺的东西就更多了……”

但，最精练的回复是三个字：缺心眼。最精简的回复是两个字：缺脑。

这位网友的问题难吗？不难！因为就算他连鼠标垫都没有，配台电脑所需要的东西写出来也没多少。何况，他到底还有个鼠标垫呢，网友为什么就不肯好好回答他，而要調侃他，说他“缺脑”“缺心眼”呢？那是因为发帖网友的问题本身不合情理：储备与目标之间差距太大了！在人们的常识中，当你问还“缺什么”时，意味着你已为实现目标做好了充分的准备，但尚有个别因素不确定。就像“万事俱备，只欠东风”，而不是除了“东风”，你啥都没有！

其实，像这类明明自己“身无长物”而不自知，却到处问别人自己“还缺什么”的人生活中比比皆是。不过，他们大都不是因为智商不够而是情商欠费。比如那些在论坛上抛出孩子一个“毛病”，问自己还缺个什么教育方法就能改变他的人;那些控诉父母、亲戚、同学、同事都不善待自己，问自己还缺个什么人设就能人见人爱、花见花开的人……

如果说智商欠费的人“缺脑”“缺心眼”，那么情商欠费的人都缺些什么呢？

一位盲人在街头向路过的行人乞讨，凭着听觉，他知道落入铁罐的钱依然有限。但这一天特别的是：有位行人停下脚步对他说：“我是个穷诗人，所以没多余的钱来帮你，但，我可以写一句话送给你。”言罢，盲人能感觉到诗人在他身侧的纸板上写了些字。奇妙的是，此后，往盲人罐中放钱的人竟然多了起来。

一连几天，随着罐中的钱猛增，盲人忍不住好奇地问路人：这块纸板上究竟写了什么？路人告诉他，纸板上写着：听说春天来了，而我却看不见它。

诗人用他的文字告诉我们：若想让这世界温柔以待，你首先要学会温柔地倾诉。

以下是一位心理工作者记下的夫妻口角：

某位妻子在家拖地，因闲散的丈夫没有协助其做家务而产生不满。

妻子："我白天也要工作，晚上还要做那么多家务，而你呢？你回到家，就往沙发上一躺，看电视，看手机，逍遥自在，家里乱成猪窝你也不管！"丈夫："你非要把家里收拾得跟五星酒店一样，这还是家吗？你天天忙，有空和我说句话吗？你爱收拾，这是你的爱好，你自己喜欢做这件事，为什么非要强迫我和你一种爱好？”妻子：“这是我的爱好？我难道不想也躺在沙发上看电视吗？我这叫责任心！”丈夫：“你要是不喜欢做你可以不做啊，或者你做之前告诉我想让我帮你，为什么非要到事后再抱怨？”妻子：“我是希望你有眼力见，不用我说你就能看到我在辛苦，为什么非要我说啊？”这样的对话循环往复，永远不会有温馨的结果。

心理工作者问丈夫：“什么样的情况下，你能起身帮老婆做家务？”丈夫想了想，说：“如果她能好好跟我说话，用尊重我的态度说，老公，我想把这个地拖一下，可是我背有些疼，能帮一下我吗？谢谢老公。”

再问妻子：“什么样的情形下，你能接受老公不爱做家务的习惯？”妻子说：“如果我老公跟我说，宝贝，别那么忙了，到我怀里，我想和你好好说说话。我也就不那么在乎做家务了。”

表面上看，夫妻俩各自有不同的诉求，且互不相让，但其实只要他们能温柔地表达自己的期待，对方是会欣然接受的。所以，情商不够的人缺了一张“口”，一张懂得温柔相诉的口。

安迪是个10岁的美国男孩，他的爸爸是纽约有名的律师。某次安迪随爸爸一起出席一个慈善活动，主题是为遭到遗弃的儿童提供法律援助。其间，儿童被遗弃的视频资料带给安迪极大的冲击。回到家后，安迪问爸爸：“在哈莱姆，有多少孩子被抛弃？”安迪的父亲以为儿子通过这次活动开始关心社会问题，便兴奋地就这个问题发表了一通演说。但是安迪还是不满意，继续问同样的问题。

最后，安迪的爸爸终于明白了，他的儿子关心的是担心自己也会被遗弃。于是，爸爸回答道：“我向你保证我们不会抛弃你，如果你再为此感到烦恼，告诉我，你希望我怎样做才能帮你消除担心。”

有些人的耳朵只起到留声机的作用，它仅仅只能听见声音。而另一些人耳朵不仅可以听见声音，还能听出情绪，听出声音背后的喜怒哀乐。

沈娟被婆婆的恶毒言行气坏了，愤懑地向自己的闺蜜控诉：“最近不是哪哪又地震了嘛，当时我们一起在看电视，我婆婆看到新闻播报说四川宜宾市的哪个县又发生了5.7级的地震，她居然说震吧震吧，最好全国都震，谁掉进去谁活该。”我简直不能相信自己的耳朵，这老太婆也太恶毒了吧？！我当时对她说，前几天报道公交车炸弹案的时候你不是还骂放炸弹的人恶毒，丧尽天良吗？没想到你比他还要恶毒！”就这样，婆媳吵了起来，到现在还没和好。

沈娟本以为闺蜜会站在她一边，哪知闺蜜却说：“如果我是你，我会问她，妈你怎么了，你明明是个善良贤淑的人呀，今天怎么说出这么狠的话了呢？你是不是有很多不愉快的心事？你可以告诉我。”让她把内心积压的不快说出来后，最后再提醒她：“妈，你心情糟糕时在家说说狠话也就算了，可千万别在外人面前乱说哦，毕竟外人并不了解你，也就很难体谅你。”

沈娟闺蜜对沈娟的婆婆相当了解，知道她是个辛勤的退休教师，育有一子一女。30出头的女儿已经历两次离异，因工厂破产提前退休后去外地务工，将两个年幼的女儿留给父母养育且一应支出均由父母承担。生了一个孙子的儿媳妇沈娟觉得小姑子占了本该属于自己的便宜，便在婆家蹭吃蹭喝而不肯交生活费。于是，沈娟婆婆和自己老公等于要养着三个小孩，兼顾儿子儿媳的一日三餐，更别说还要为漂泊在外工作婚姻都不顺的女儿担忧。正因为有这些生活背景，当沈娟的耳朵只听到婆婆恶毒的话语时，她的闺蜜反而听出了老人在种种生活压力下的烦恼、焦虑。

所以，对情商欠费的人来说，他还缺两只耳朵，两只懂得如何温柔倾听的耳朵。

美国儿童心理学家海姆·G·吉诺特在自己畅销书中记录了这样一件事：有一次，他在参观一所小学时，为孩子们吹起了口琴，显然，孩子都被琴声打动了。当吉诺特吹完之后，一个孩子站起来，走到他面前说：“你可以把口琴送给我吗？”他原本可以回答：“抱歉，我不能把口琴送给你，我只有这一个口琴，我自己也需要它，而且这是我哥哥送给我的。”但他知道，如果他这样说了，孩子可能会觉得遭到拒绝，愉快的情绪也可能会被破坏。

于是他这样对孩子说：“我多希望我有两个口琴呀，这样我就可以送给你一个。”没承想，当这个孩子愉快地往回走时，另一个孩子走过来提了同样的要求，于是他回答说：“我多希望我有三个口琴啊，这样我就可以送你一个了。”最后，所有26个孩子都过来了，吉诺特只有不断增加数字，最后一句话是“我多希望我有27个口琴呀，这样就能送你们每人一个”。言毕，所有26个孩子都雀跃欢呼，仿佛这是一个玩得很开心的游戏。

为什么吉诺特会用这种方式去回应孩子呢？他表示：在现实中我无法给予孩子的东西，我希望在想象中我可以满足他。

所以，情商欠费的人之所以总是会伤人，就是因为他们缺“心”，缺一颗温暖、善良，愿意呵护他人的心。

发现了没有，談及情商时总会出现“温”字，那是因为，情商不只体现为一种态度，更体现为一种温度。

编辑：夏春晖

（：检察风云2019年10期）