李丽

摘 要：随着我国互联网技术和电子商务的快速发展，物流企业迎来了一个机遇与挑战并存的时代。在竞争越来越激烈的情况下，尤其出现了“四通一达”的场面，物流企业为了增强自身优势，应重点提高绩效管理水平。而平衡计分卡作为战略管理工具，不仅能够确定企业的战略目标与衡量指标，还可以将战略进行分解，有效的将目标落实到各部门，转化为行动。本文通過对申通快递平衡计分卡业绩评价体系的构建，进而为物流企业的绩效管理提供一些有价值的建议。

关键词：平衡计分卡;绩效管理;申通快递

一、平衡计分卡与绩效评价基本理论概述

（一）平衡计分卡的构成维度和特征

平衡计分卡的特点：可以为企业的战略管理提供强有力的支持;提高企业的整体管理效率;注重团队合作，防止企业管理技能失调;提高企业激励作用，扩大员工的参与意识;平衡内部与外部、长期与短期、财务与非财务、成果和导致成果出现的驱动因素。

平衡计分卡的构成维度从以下四个方面进行分析。

财务维度。其目标是解决“股东如何看待我们”这一类问题，常用指标为投资报酬率、权益净利率、资产负债率等。

顾客维度。其目标是回答顾客“如何看待我们”的问题，常用指标为市场份额、客户满意度、客户获得率、客户满意率等。

内部业务流程维度。其目标是解决“我们的优势是什么”的问题，常用指标为交货及时率、产品合格率、存货周转率等。

学习和成长维度。……