成墨

在商业社会中，企业的生存状态有两种极端。第一种是“看客户脸色吃饭”的企业，它们每天如履薄冰，小心翼翼地服务着自己的客户，唯恐客户不满意而抛弃自己。客户被宠得越来越难伺候，稍有不满就用脚投票，不再买它们的产品或服务。第二种是“凭自己心情吃饭”的企业，它们不担心客户是否满意，是否会抛弃他们，因为他们知道，客户需要他们，离不开他们。

第一种生存状态的企业绝大多数是小企业，他们在市场竞争中苦苦挣扎，利润微薄，如沧海一粟，随波逐流，几乎没有战略的主动权;第二种生存状态的企业，绝大多数是大企业。他们完全掌控着某一个领域的战略主动权，通过制定游戏规则，维护有利于自己的市场秩序，攫取独有的、丰厚的利润。

一般来说，“看客户脸色吃饭”的小企业有一种天然的动力，就是成长为“凭自己心情吃饭”的大企业。但是，绝大多数小企业，只是在原有的业务规模上徘徊不前，甚至衰落，只有少数企业，从小企业出发，一路过关斩将，不断突破和成长，最终成长为大企业，成为产业的翘楚。

那么，在从小企业成长为大企业的过程中，到底有着什么样的诀窍和经验呢？这正是本书所要揭示的核心。作者用了二十年时间，通过对上千家企业的实证研究，总结提炼了小企业做大的本质规律。他指出，任何企业的发展模式，都有一个空间边界，一旦成長规模接近边界，它的既定模式就开始制约企业的进一步成长。……