刘继超

摘要：新媒体的日新月异要求现代舆情管控工作必须要具有更高的实力水准。从某种意义上来说新媒体是为了适应信息时代的要求而衍生出来的产物，其对于事件信息传播的速度和广度相较于传统媒体都有很大的提高，这也使得很多突发事件在信息还没有完全明晰的时候便以难以控制的速度传播出来，这种不可控的力量给社会的稳定和谐带来了较大的威胁。为了使这种情况得到控制，就需要着眼于多个方面与新媒体相关的因素，提出对新媒体内外环境和受众群体进行全方位的、多层次的管理控制策略。

关键词：新媒体时代;舆情管控;策略

一、外部管控

网络舆情管理一旦碰上新媒体，其解决控制难度便会加大。互联网操作使用的便捷性、传播速度快、网民数量大等特点使得网络突发事件往往会在最短的时间里进行最大范围的传播，许多受众群体会通过网络媒介采用各种方式将相关信息在各大平台上进行大面积的转发，这些个人言论在网络中通过病毒式传播的方式快速传播开来，还有的网民通过一些简单的剪辑、加工处理的形式将这些二次加工过的作品进行大范围公开，其他群体成员由于对事件的了解不够或者自身素质的限制而将这些没有经过官方考证的信息再一次扩大传播，随之形成了层级递增的增长态势。

为了实现对新媒体外部环境的管控，首先，政府应该出台控制舆情的相关政策，如互联网或新媒体舆情传播责任制，就是通过将网络事件信息发布与发布者的真实身份挂起钩来，实行网络实名制验证制度，从源头上切断网络舆情不实信息。其次，政府通过分级管理的手段来管理新媒体内容的发布，将新媒体内容进行细化分层，注重保护公众的隐私信息和增加信息的透明度，从而实现政府公信力的提升，使舆论监督能够更有力地发挥作用。再次，政府还要从舆论监控人员的专业水平与敏感度人手，重视其对现代舆情管理的研究工作，通过对其运行规律与特点的研究来制定相应的有针对性的政策法规。最后，在高校设置一些媒介素养教育课--程，或者采用网络培训等方式对社会成员进行媒介素养教育，让受众正确使用网络媒体。做到不发布谣言，不传播谣言，发现谣言时主动进行举报。

二、内部管控

在对新媒体内部运行的特点或关键点有一个准确的把握之后，便要着手建立具有科学化和流程化的舆情管控相关流程。首先是要建立舆情预警方案，在经过对不同网络危机事件的数据分析研究之后，总结其相关的网络舆情经验教训，能够提前对事件舆情做出相应的预警措施，以便于在网络舆情出现的时候，通过有针对性和效果的既定措施，冷静迅速地从手足无措的状态转变过来，还要根据网络社区的稳定性将各个公众平台进行细分并建立不同的监控层级，重点监控活跃性高和反沉默螺旋明显的节点。其次是要对世界热点事件具有敏锐的感知，能够通过及时反应来对舆情进行有效管控，熟练准确掌握技术层面的关键字搜索引擎，对具有高转发率的热点事件特别关注，不仅要对这些群众关心的现象连续跟踪，还要有针对性地进行舆论引导。最后是要明确国家和政府成立相关部门，对网络舆情进行监控的目的是为了保证信息数据的真卖性和可靠性，构建健康、和谐的网络世界，维持社会的正常秩序。因此，第一时间公开信息，防止谣言滋生是解决问题的+非常有效的办法，这项工作的实施离不开政府相关部门之间的配合;以免由于不理智受众群体导致的反沉默螺旋现象而致使损失惨重。还可以通过第三方舆情监督机构对舆情内外部环境进行有效监督，让网民的力量充分发挥出来，实现全网监督的风潮。

三、受众群体管控

新媒体的受众群体是舆情事件的中心，他们既是传播者又是接受者，因此他们所具有的属性是双重的——被影響与影响他人。对受众群体的管控主要是将传播速度降低、把利益成本提高。由于新媒体受众群体个体的差异性比较大，为了能够提高整个群体的媒介素养和判断能力，就必须重视教育，通过教育让受众群体对网络应用规则更加接纳，能够理智地对各个热点事件进行点评和传播。加强受众群体的自我监督能力也是管控受众群体的有效途径之一，全面客观地了解事件的传播过程与节点，降低被利益方利用的可能。正确引导网络意见领袖也是很有必要的，因为他们大多在各个细分的社区里地位举足轻重，有时甚至可以决定舆情走向，因此管理人员与网络意见领袖应建立有效的联系，监督并引导他们坚持客观真实原则，培养领袖群体的责任感和监督感，从而带动受众群体理智理性思考问题，共同维护绿色网络环境。