叶秋萍

摘要：目的：研究人性化服务在健康体检护理工作中的应用。方法：选取我院2015年1月至2018年1月健康体检者160例，将其随机分为2组，各80例。对照组行常规护理，基于此观察组行人性化服务。比较两组体检效率、质量等评分以及满意度。结果：在体检效率、质量等评分方面，观察组较对照组均显著较高，且P<0.05差异统计学意义。在满意度方面，观察组为97.5%较对照组80.0%显著较高，且P<0.05差异有统计学意义。结论：人性化服务在健康体检护理工作中的应用效果显著，即可提升体检效率、质量、体检者满意度等，因此值得应用推广。

关键词：健康体检；护理工作；人性化服务；应用研究

近几年，由于人们生活质量的提升以及保健意识的增强，越来越多了开始定期参加到健康体检中，而作为一种常见的保健措施，健康体检可帮助人们及早发现疾病，并采取相应的措施加以防治，这样既能确保患者临床疗效，还能在一定程度上改善其预后【1】。有关研究表明，在健康体检护理工作中，通过对体检者实施人性化服务，可显著提升体检效果和质量【2】。因此本文选取我院2015年1月至2018年1月健康体检者160例，将其随机分为2组，各80例，即对人性化服务在健康体检护理工作中的应用做了研究，现报道如下：

1.一般资料与方法

1.1一般资料

选取我院2015年1月至2018年1月健康体检者160例，将其随机分为2组，各80例。其中，对照组男44例，女36例，年龄为18-64岁，平均为（30.3±10.4）岁。观察组男48例，女32例，年龄为19-65岁，平均为（31.2±11.5）岁。两组基础数据信息比较无明显差异，且P>0.05无统计学意义。

1.2方法

对照组行常规护理，即指导体检者对相关资料进行填写，并将体检流程予以常规告知。基于此观察组行人性化服務，具体为：（1）提前几天通过微信、短信、电话等形式将体检注意事项详细告知体检者，即体检前3d注意戒烟戒酒，饮食宜清淡，禁食脂肪类以及动物内脏等食物；注意保持空腹状态进行体检，妇科检查需在经期1后实施；盆腔彩超需憋尿；检着宽松衣物等。（2）体检室需定期进行打扫，室内保持整洁、干净，开窗通风，可将鲜花、绿色植物摆放在室内，并防止电视、一次性纸杯、饮水机，以营造舒适、温馨的环境。（3）将相关体检设备如听诊器、温度针、采血针等，对相关仪器提前检查、核对能正常使用与否，指导患提前领取并详细填写体检表，以对体检者的情况予以更好的了解，进而获得准确的体检结果。（4）对体检者心理状态予以评估，并采取相应的措施加以疏导，同时将健康体检的目的、意义以及重要性等详细告知体检者，以提升其认知度和配合度。（5）结束体检后，对体检者存在的慢性疾病如呼吸道疾病、高血压、糖尿病等加强疾病指导，如指导其适量运动、科学饮食、合理用药等，以使其形成良好的生活习惯，进而提升其自护能力。

1.3观察指标

比较两组体检效率、质量等评分（均采用10级评分法【3】进行评估，体检效率、质量等高低与分值高低呈正比。）以及满意度（采用自制满意度问卷进行评估，分值100分，分为不满意、一般、满意等。）。

1.4统计学分析

采用统计学spss22.0软件进行数据处理。卡方用以检验计数资料，t值用以检验计量资料，经P值判定组间差异，以P<0.05具有统计学意义。

2.结果

2.1两组体检评分指标对比

在体检效率、质量等评分方面，观察组较对照组均显著较高，且P<0.05差异统计学意义。见表1。

2.2两组体检者满意度对比

在满意度方面，观察组为97.5%较对照组80.0%显著较高，且P<0.05差异有统计学意义。见表2。

1.讨论

由于人们保健意识以及健康观念的逐渐提升，人们参加健康体检的概率呈现为逐年增长的趋势，而护患关系的好坏直接受到健康体检质量的影响。作为一种特殊的人际关系，护患关系不良是造成护理纠纷的关键原因【4】。近些年由于人们自护意识的增强，临床发生各种护理纠纷的概率也逐渐增加，因此必须采取针对性的措施加以应对，同时给予高度重视，进而提升患者满意度，减少护患纠纷。作为一种新型的服务措施，人性化服务主要是以体检者为中心，通过全面护理体检者，以提升护理工作的专业化和人性化。此种模式既能提升体检的效率和质量，还能极大的提升体检者的舒适度和满意度【5】。本文的研究中，在体检效率、质量等评分方面，观察组较对照组均显著较高，且P<0.05差异统计学意义。在满意度方面，观察组为97.5%较对照组80.0%显著较高，且P<0.05差异有统计学意义。因此可见人性化服务在健康体检护理工作中的应用具有积极作用和价值。

综上所述，人性化服务在健康体检护理工作中的应用效果显著，即可提升体检效率、质量、体检者满意度等，因此值得应用推广。

参考文献：

[1]侯利娟.健康体检护理工作应用人性化服务的效果分析[J].首都食品与医药，2018，25（19）：133.

[2]孙静.人性化服务在健康体检护理中的应用价值评价[J].中西医结合心血管病电子杂志，2018，6（19）：116+118.

[3]曾立平.人性化服务实施于健康体检护理工作中的效果评价[J].实用临床护理学电子杂志，2018，3（05）：132-133.

[4]白雪莲，鲁慧.人性化服务在健康体检护理工作中的应用探讨[J].中国妇幼健康研究，2017，28（S4）：490.

[5]王芳.人性化服务在健康体检护理工作中的应用分析[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（68）：249.