摘  要：物业服务的好坏直接关系到老百姓日常生活水平和幸福指数，如何培养高素质、高水平的物业服务从业人员是相关高校、物业服务企业重中之重的问题，物业服务的涉及面比较广，涉及的很多知识都具有不可达、不可逆等特点，传统的教学方式不太容易解决这些问题。因此，在物业人才培养过程中很有必要引入虚拟仿真技术，相比其他昂贵的虚拟仿真产品，免费的Sketchup软件不仅容易上手，而且具有丰富的模型库，可以轻松的构建出常见的房屋模型以及相关的设施设备，还可以进行装修方案设计等，所见即所得，因此非常适合物业管理专业的日常教学。

关键词：物业服务;虚拟仿真;Sketchup;装修设计

中图分类号：F293.33      文献标识码：A      文章编号：2096-6903（2019）02-0000-00

据《2018年全国物业管理行业发展报告》数据显示，截至2018年，全国在协会登记在册的物业服务企业数量接近12万家，物业管理行业从业人员大约有905万人，全年营业收入超过6007亿，因此，为全国人民的幸福生活做出了卓越贡献，堪称经济和社会发展的稳定器。面对如此庞大的人才需求，目前全国仅有约60所高校开设物业管理专业，每年培养出来的毕业生约3000人，如何提高这些科班学生的综合素质、专业能力是所有物业服务企业、开设相关专业高校的工作人员所重点关注的问题。

1 物业服务的工作特点

要想培养出高素质的物业服务从业人员，必须先研究物业服务的工作特点，物业服务的主要内容是对房屋建筑、配套设施设备及相关场地进行管理，从而提高物业使用人的生活品质，实现物业的增值保值。因此，从事这项工作之前，必须对这些房屋建筑、配套设施设备以及相关的场地有专业的认知。在物业服务的整个过程中，以下几点特别重要：

1.1 竣工验收

竣工验收是建筑产品生产的最后一个环节，通常是由政府部门、开发商、建设单位以及设计单位等几个部门共同参与，如果有条件的话，物业服务企业也应派工作人员参与该工作，并从生活服务的角度提出见解。如果在这个时候能发现问题，既可以较少开发商的整改成本，也能为日后的物业服务缩减运营成本。

1.2 接管验收

开发商在竣工验收合格的基础上，再进行一系列细节完善之后，并不是直接将产品移交给业主，而是先移交给物业服务企业，再由物业服务企业移交给业主。因此，这个阶段，物业服务企业有必要对所移交的建筑产品进行全面认真的接管验收，“好的开始是成功的一半”，接管验收的好坏很大程度上决定了业主对物业服务企业的满意程度。

1.3 装修管理

业主拿到建筑产品后，一般都需要经过装修，才能投入使用，物业服务企业应该进行严格的装修管理，很多相邻权纠纷、房屋漏水、违章搭盖都是在这个环节埋下隐患。物业从业人员有必要提高这方面的素养。

1.4 日常养护

物业的日常养护包括两方面内容：一方面是主动保养，是物业服务企业有计划、有步骤的对物业服务范围内的建筑产品、设施设备进行保养，保证其能正常运转，并尽可能延长其寿命。另一个方面是被动维护，主要是业主或工作人员巡逻时发现突发情况，进行报修，这个时候，物业服务企业能否快速响应、快速解决问题显的尤其重要。

以上所提到的这些问题，无一例外，都对物业从业人员的专业素养提出了很高的要求，各高校在培养专业人才应当加强相关方面的训练。

2 物业管理专业教学改革思路

无论是竣工验收、接管验收，还是装修管理及日常养护都有一些共同特点即：不可逆、不可重现、不可及、时间跨度长等。因此，以往各高校在日常教学中只能依赖老师讲解，或者配合一些现场照片来进行教学，这种教学方式和现实情况相比存在比较大的脱节，因为每个开发商开发拿的地块都是不一样的，设计的建筑产品也是不同的，所使用的设施设备品牌五花八门，同要给开发商在不同时间的作品也有很大的差异，因此会造成学生感觉在学校学的东西在工作当中完全用不上，甚至产生厌学心理。

这几年随着虚拟仿真技术的发展，越来越多的学科开始使用虚拟仿真技术辅助教学，如有需要佩戴头盔的VR方式，也有需要使用手机进行触发的AR方式，均取得了不错的效果，然而对于物业管理专业来说，想引入这些技术有点困难，原因相比其他专业，物业管理专业属于比较冷门的专业，开设此类专业的高校数量太少，对虚拟仿真服务企业来说产品的市场容量太小，同时，所需要提供的仿真内容又过于庞大，制作成本很高。故一直没有企业愿意投入区开发类似的课程。

在这样的背景下，要想搞好物业管理专业的教学工作，尤其是基于虚拟仿真、虚实结合方式的教学工作，只能寄希望于专业教师，由专业教师自行利用工具去开发一些虚拟仿真的课程包。

3 Sketchup在物业管理专业教学中的应用

3.1 Sketchup简介

Sketchup，中文名：草图大师，是Google公司旗下的一款3D建筑模型设计软件，其最大的特点就是容易上手，功能強大，无论是否有计算机基础、建筑设计基础，都能快速掌握该软件的使用，并设计出具有专业水准的作品。并可以将设计出来的模型导入到Google地图，与全世界的用户进行分享。

此外，Sketchup有专门的教育版本，该版本完全免费，同其他3D制作软件一样，Sketchup也有丰富的模型资源，在其官方的模型库中，各类建筑模型的数量已经超过亿万个，在设计方案的时候可以轻松的将这些模型植入我们的作品中，大大的节省了开发时间。

3.2 用Sketchup構建建筑模型

图1是我们学校物业管理专业实训室，是学生专业学习、实践的主要场所。

笔者用了16课时的时间，教会零基础的学生使用Sketchup软件重建了整个实训室，如图2所示。

并在此基础上进行扩展，扩展到户外的栏杆、走廊，如图3所示。

最后，扩展到整个教学楼，如图4所示。

通过这个模型的构建，学生不但可以清晰的认识到地基、墙柱、楼板、门窗、楼梯以及屋顶是构成房屋建筑的六大构建，还可以熟悉房屋建筑的基本过程以及常见的工序、尺寸、注意事项，为物业服务的竣工验收、接管验收打下坚实的基础。

3.3 用Sketchup进行装修设计

图5是开发商提供的一张真实的户型图，该户型的业主在小区中的数据量比较多，提交到物业这边进行审核的装修方案有20多种。

笔者用了16课时的时间，教会零基础的学生使用Sketchup软件进行装修设计，并设计出各种不同的装修方案，如图6、图7、图8所示。

通过对装修方案的设计，学生不仅学会了建筑识图，能读懂开发商的户型图，同时，还能熟悉装修设计的整个过程、装修方案的组成、装修风格的内涵、以及现代装修的设计理念，从而为物业服务的装修管理、日常的客户服务以及日常养护打下坚实的基础。能够理解业主在装修设计中的意图，并能和业主有良好的沟通。

4 结语

事实证明：Sketchup软件，容易上手，制作出来的模型效果精美，物业管理专业的学生应用Sketchup进行房屋建筑建模、装修方案的设计完全可行，此外，Sketchup还可以进行小区景观设计、公共设施设备建模。通过这几个方面的实践，学生不仅可以从容应对竣工验收、承接查验、装修管理以及日常养护等物业服务中的常见问题，还可以胜任房地产相关的工作，如房地产经济人、职业顾问、监理等岗位，因为这些岗位都要求工作人员对建筑产品、装修设计的知识有较全面的认知。

参考文献

[1] 中国物业管理协会.《2018年全国物业管理行业发展报告》正式发布[EB/OL].2018-10-20.https：//mp.weixin.qq.com/s/EJVPWO6GKZGhjg52JUJGQA

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[4] 李震彪.本科教学虚拟仿真实验之思考[J].实验技术与管理，2019（09）：16-18. 收稿日期：2019-05-28

课题来源：福建商学院教改项目《智能建筑和智慧社区》实践教学体系建设与研究（2018JGB20）。

作者简介：刘庆华（1979—），男，福建莆田人，硕士研究生，讲师，研究方向：物业管理。

Research on the application of SketchUp in the teaching of property management

LIU  Qinghua

（Business Administration Department of Fujian Commercial College，Fuzhou Fujian  350012）

Abstract：The quality of property services is related to the daily living standard and happiness index of the common people， How to train high quality and high level property service staff is an important thing for related universities and property service enterprises.Property service involves a wide range of knowledge， which is not reachable， irreversible and so on. Traditional teaching methods are not easy to solve these problems. So， it is necessary to introduce Virtual Reality technology in the process of property personnel training， Compared with other expensive virtual simulation products， Free SketchUp software is not only easy to use， but also has a rich model library， It is easy to build a common house and related facilities and equipment model，it can also be used for decoration scheme design，It is very suitable for the daily teaching of property management.

Keywords： property management; Virtual Reality; Sketchup; decoration design