吴莹莹　肖旺群

摘要：互联网发展进入从“人人互联”到“万物互联”过渡的新阶段，针对万物互联的时代背景下，设计师需要拥有怎样的能力和素质来满足多样化的设计诉求，本文由剖析万物互联下的设计变革新趋势，进一步提出设计系统所面临的新问题，从而为新环境下设计师的素质需求及企业对于设计师的培养方向给出建议。

关键词：设计管理;万物互联;设计趋势

中图分类号：J524 文献标识码：A

文章编码：1672-7053（2019）08-0045-03

因特網正逐渐走向物联网，将包含数十亿智能通信“事物”，涵盖物理实体和虚拟组件，而物联网将赋予连接的事物以新的能力。《世界互联网发展报告2017》指出，互联网发展进入从“人人互联”到“万物互联”的新阶段，所有人、事、物都被互联网连接，数字经济成为世界各国谋求经济增长的新动能，人工智能等新兴信息技术成为全球科技竞争的新高地。阿里巴巴于2017年宣布停止招聘视觉和互动的设计岗，取代以“全链路”设计师，表明设计人才需求的变化。在MWCS2018上，华为展示了物联网、5G、人工智能、大数据和全云网络等关键领域的成功实践。由此可见，“万物互联”将“以人为中心”的静态设计转变为“用户参与式”的互动活性设计，从产品的固态设计转化为产品服务系统（PSS）的生态设计。在万物互联的设计背景下，设计师和企业将面临哪些新机遇，同时又需要做好怎样的准备来面对挑战，成为本文的探究目的。

1万物互联下的设计新机遇

现代产品设计在新技术推进下已产生明显的跨界融合属性，如：交互设计、服务设计、体验设计、协同设计等，并非仅仅是单一维度的设计，而是一个人与物，物与物，人与事，事与物，事与事的系统设计。所谓“万物互联”的核心是大数据与人工智能;通过数据来推测模拟用户思维到行为的习惯，从而保证对市场的促进作用，是这一趋势下的核心模式，参与设计管理的设计师必须清楚认识到这一性质。在这样的设计背景下，全链路设计和人工智能毫无疑问是两个显著的新兴趋势，给设计提供了新的机遇。

1.1全链路设计的兴起

全链路设计是一种设计思维，偏重于关注产品全过程场景的设计，涉及多触点的环节、接触多元化的场景，贯穿线上线下的系统设计。以大数据为基础的企业设计管理中，用户价值趋向决定了设计的价值取向，即所谓的用户中心设计。人类已经走进DT（Data Technology）时代，设计师通过对用户数据进行再设计跟进，针对产品、体验、品牌、商业模式、服务不同触点的场景再设计，设计师的设计路径被重构，企业才能迅速地投放产品占据目标市场份额。全链路设计早期的代表——全域设计，即整合所有平台用户的渠道资源，以ID数据建立起全面高效的销售系统。它是万物互联下典型的互联网设计代表模式。在2015云栖大会上，阿里云携手富士康、中科院等发布了多项基于云平台的开放产品。阿里云和富士康发起的“淘富成真”将开启富士康的世界级设计、专利、供应链和智造等能力。阿里云计算平台和大数据处理能力，整合电商天猫淘宝的平台数据，结合云锋基金、洛可可、猪八戒网、银杏谷资本等企业为创业者提供全链路服务。在这样的背景下，这一整合创新设计方向被概括为“全链路设计”，如图1。在全链路设计的实战中，甲方不会直接给设计师一个预设的构想，他们甚至都没有弄清楚问题出在哪，而是带着一个提升某指标的诉求或一堆零散的原始用户反馈，来寻找设计师和企业解决问题。如何引导对方发现问题、分析问题、总结机会点、输出可以达到商业目标的可行的设计解决方案，都需要设计师作为思考和负责的主体。

1.2人工智能方兴未艾

人工智能是指能够模拟人类智能活动的智能机器和系统，例如“语音识别”“虚拟现实”“量子计算”等技术的全新应用，诱发出新时代下不可忽视的人工智能设计趋势。凡是使用机器代替人类实现认知、分析、决策等功能，均可认为使用了人工智能技术。

万物互联下的人工智能是基于大数据与算法之上开发的设计新方向。随着深度学习概念的提出，神经网络层数有效增加，机器学习算法取得历史性突破。例如，德国费斯托公司网络物理工厂的仿生学习网络发现了许多应用程序，如使用AI进行自学习算法的学习抓手，以及使用多代理系统的BionicANT项目，使机器人以自组织方式行动并以团队形式解决指定任务。云计算的快速发展和普及实现了高度集中的分布式计算能力和更灵活的调度能力，从而使限制人工智能发展的计算能力瓶颈得到重大突破。人工智能可以自动配置材料和生产组合物，而且可以即时地监测和控制生产过程和制造操作。同时，智能调度系统可以根据人工智能技术和问题求解器来安排工作，并可以在互联网平台中作为服务提供给其他用户。在2017年美国消费性电子展CES上，亚马逊的Alexa出现在各大厂商的产品发布会上。产品类型包括灯泡、吸尘器、冰箱、车载系统等家用设备，都有内置的Alexa语音助手和音频I/O模块，可与Alexa进行交互。无论是身处何处的消费者，只需开口发出指令，都可以通过语音交互系统便捷地控制每一台终端，开始万物互联的智能生活。

1.3 3R产业的蓬勃发展

增强现实——Augmented Reality（AR）、虚拟现实——Virtual Reality（VR）与混合现实——Mixed Reality（MR）技术都是基于3D技术的成熟发展，通过捕获、再生或合成各种感官信息，从而达到沉浸式的数字感知技术。从2015年开始，VR技术迎来Oculus Rift、HTC Vive和PlayStation VR等大玩家，从而引起巨大关注。淘宝于2016年推出“败家——Buy+”虚拟购物平台，借助VR技术，只要戴上廉价的虚拟现实眼镜，用户就可以在家里体验商场购物的感觉。2017年10月，AR版的Buy+陆续上线运营。以用户体验来看，VR BUY+为线上用户提供了一个人、物、场景三要素齐全的全新购物环境，使其沉浸在虚拟场景和物品构造出的世界中;而AR BUY+则更多地是立足线下真实的购物场景，辅助用户获得更便捷的购物体验，增加用户与商品的互动。由此可知AR技术与VR技术的区别之处，为了达到综合运用这两种技术，得到极致的感官体验，MR悄然兴起。