邓邦莲

最近，我在忙碌中抽出时间，按照哲学的思想方法和思维方式，回顾和反思自己从医快三十年，特别办口腔医院近十年来所走过的崎岖历程。在经历了磨练打造，经历了不变的信念，经历了不变的追求之后，我们的人生不断成长成熟，我们的内心渐渐丰富，我们的翅膀渐渐丰满，奋发向上的联邦口腔，带着一颗不怕苦不怕累的心，通过不懈地努力，塑造更强的自己。

“变与不变”的哲学感悟

掌握“变与不变”的哲学规律。哲学既抽象又具体、更有规律可遵循。一些小的哲学故事却能蕴含着深刻的变与不变的哲学规律。

“过河”的道理。古希腊哲学家有句格言：“人不能两次踏进同一条河流”。讲的水变山不变，但那春夏秋冬不同颜色的植被，山崩地裂的地壳运动，都深刻揭示了运动变化是绝对的，静止不变是相对的。

“軸承”的哲学功能。任何机械运动都离不开轴承。“轴”的快速运动离不开“承”的牢固稳定支撑。没有“承”的稳定就没有“轴”的运动。变以不变为根本，不变为了更好的变，变和不变是对立统一的辩证关系。

“谷堆”的哲学追问。粮仓里一堆稻谷，当你取走一粒，谷堆仍是谷堆;再取走2粒、3粒......直到取走最后一粒稻谷，谷堆就不是谷堆了。哲学的追问到底是哪一粒稻谷使谷堆变成了不是谷堆呢？事物的发展变化存在着由量变的积累到质变的飞跃。

“鸡蛋”的因果关系。鸡蛋因得到外界适当温度而孵出小鸡，而温度永远也不能使石头孵出小鸡。外因是变化的条件，内因是变化的根据。外因只有通过内因才起作用。

民营口腔医院要学好“变与不变”的辩证法，掌握“变与不变”的规律性，关键要把握好在变化的时代中，口腔行业已经发生了什么变化，还将发生什么变化？“什么应该变，什么不能变”，“应当在什么时候变，应当变成什么样”的哲学考量。使我们每个人、每个群体、每个企业、每个行业，既不能顽固不化，墨守成规，被变化的时代所淘汰;又不能把解放思想变成胡思乱想，把改革创新变成盲目求新，决不能把中华传统医道医德，行医做人的本质变没了。总之，变与不变，只要本质不变，偶尔不那么固执、偶尔灵活变通一些也不更好吗？

把握“变与不变”的关键在于坚守不变的本质。爱因斯坦说：“不管时代的潮流和社会风尚怎样变化，人总是可以凭着自己高贵的品质，超脱时代和社会变化走自己的路。”现在大家都在为票子、房子、车子、孩子和位子忙碌而奔波、追逐竞争，只想在物欲横流的世俗中活得自在、活得潇洒。不管世界怎样变，人世间的“真善美”永远不会随时间而流失，随环境改变而消失;永远在历史长河中闪烁他的光华。在市场经济的新时代，不管世事如何变幻，对于民营口腔医院发展来讲;仁爱的医德不能变，求真求精的医技追求不能变;和善热情的服务品质不能变。只要我们带着仁爱的希望，守护好善德的本质，就找到了变与不变的真谛。今年是西安联邦口腔医院成立十周年，“十年联邦”在同仁同行中，我们规模还不大，收入还不高，历练还不长，发展还不快，但我们始终如一，守护着“仁爱”的医德;坚持不懈地追求着精益求精的医技，坚定不移地提升优质服务，尽力用一个个温馨的微笑、一双双关爱的眼神、一声声深情的问候，去感染患者;用每个员工的行动，诠释“精致口腔、极致联邦”的宗旨;深入学校、社区义诊，扶贫帮困，敬老扶幼，仁德孝善。让我们每个职工学会了互助、学会了关心、学会了呵护、学会了付出......也赢回了患者的口碑，赢得了社会的赞誉。

认识“变与不变”的根本在于努力改变自己。历史长河滚滚前进，催生了无数新事物，淘汰了无尽的过去。世界时时刻刻都在变化，我们的生活也变得越来越五彩缤纷。我们所处的时代在变化，社会在变化，身边的人在变化，周围的事在变化，人们的价值观念、思维方式、心理行为，都在发生着深刻的变化。我们在变化中成长，我们在变化中成熟，如果你拒绝了变化，你就拒绝了新的美丽和新的机遇。情况是在不断地变化，要使自己的思想适应新情况就得学习。应对变化的根本在于不断地改变自己。如果你改变不了环境，你就该主动适应环境，不然就会被变化的环境所刺伤，被变化的时代所淘汰。

“变与不变”的实践操守

时代变化催生消费升级。经过改革开放四十年的快速发展，长期存在的短缺经济和供给不足的社会矛盾已经发生了根本性变化。随着人民生活水平的提高，对美好生活的向往更加强烈，人民群众的需要呈现多元化、多层次和多方面的特点。社会主要矛盾的变化催生人们消费水平不断提升。已经吃饱穿暖过上小康生活的国人，健康意识显著提升，对美好生活的向往更加迫切，特别健康中国战略的推进，人民对口腔健康医疗消费需要显著提升。一方面医疗资源长期短缺不足的矛盾已经发生深刻变化，多类型多层次的口腔医院、诊所、科室如雨后春笋般的成长起来，行业竞争更加激烈。另一方面，患者的消费期望不断提升，既要医生的医疗技术好，又要医院的服务质量优。消费需求和消费市场的新变化，对口腔行业发展，特别是民营口腔医院发展，提供了新机遇，提出了新要求。面对市场的新变化，消费的新需求，患者的新期望，西安联邦口腔医院在“变与不变”的战略选择中，做到“三个坚定不变”。

坚定“技术立院”的根本不变。技术是医院出奇制胜的法宝。西安联邦口腔医院是一个拥有20多名四医大退休老教授带领20余名年轻医护人员。在这里，技术是最大的优势，友善是最强的凝聚力。上至86岁的老教授，下至20岁的小护士;高至正军级教授郭天文，低至在校读书的实习生，大家爷孙相伴，老幼相扶;互敬互爱，志同道合;不为名而争，不为利而谋;图得心情愉快，图得生活快乐。为了把教授们的技术潜力发挥最大，为了把教授们的经验秘诀无私传承给年轻人，我们开展了拜师学艺、四手操作、设备操练、规范病历等技术竞赛活动，请教授们手把手地将技术传授给医院年轻人，培养严谨务实、奋发进取、钻研医术、精益求精的匠心精神，努力练好内功。还创办了“西安联邦口腔医学技术研究院”，打造口腔技术研究与交流，技术咨询与培训平台，把老教授终生积累的技术经验普及传授到口腔医疗行业，努力为提升行业技术水平贡献力量。

坚定“服务兴院”的理念不变。在市场竞争日益激烈的条件下，“服务”已成为民营口腔医院的核心竞争力。美国牙科咨询顾问曾提出口腔医院经营的“黄金法则”：服务力+医疗力=持久赢利，倡导服务第一、医疗第二的经营理念，把做好口腔医院的服务工作提到医院工作的首位来建设。西安联邦口腔医院始终坚持“以患者为中心”的服务理念，从方便患者就医、满足病人需要做起，不断改善医院就诊疗环境，强化医护人员服务责任，激发服务热情，简化服务环节，优化服务流程，努力为患者创造温馨周到、宾至如归的优质服务。同时今年在全院开展“标准化服务年”建设活动，全面系统修订医院岗位职责、规章制度、文明用语、行为姿势等标准服务规范守则。通过持续学习，形成习惯，推动医院服务水准的全面提升。

坚定“诚信经营”的宗旨不变。诚信是立院之根，做人之本。西安联邦口腔医院自成立以来，不管时代怎么变，始终坚持以诚做人，以信做事，诚信经营的基本理念不变，视质量为生命，靠口碑求发展，守法经营，正道取利。一直以患者为上帝，初诊尊重患者自愿，治疗让患者满意，服务让患者体验，效果让患者评价，口碑让患者推荐。我们医院三分之二的患者都是患者引荐患者，没有在广告宣传营销推介上发力促销。坚决反对利用虚假广告等手段，参与不正当竞争。把精力放在做好社区、学校、养老院和贫困村组的牙科保健知识宣传与义诊上，以服务群众帮政府排忧解难，争取社区、街道、医疗卫生部门和区委区政府的支持，用百姓的赞誉赢得民心。近年，我们医院先后被评为西安市“三八红旗集体”，我个人被评为全国“三八红旗手”，西安市形象代言人，新城区人大代表、人大常委。单位多名职工获得市区政府部门先进个人表彰，并积极参加国省口腔协会组织开展的口腔医学竞赛活动，我和多名教授职工获得表彰奖励。