张敏

摘 要：微信是近几年诞生的一款热门自媒体社交应用，而微信公众号的功能也让微信在公共服务平台开拓了广阔的疆域。文章主要介绍微信公众号功能在图书馆为读者服务方面的相关现状分析和未来应用研究，针对目前各级图书馆系统微信公众号方面存在的开通较慢，认证迟缓，推送信息混乱等问题提出相应的改善策略。

关键词：微信公众平台;用户;服务

微信是由腾讯公司开发的一款聊天社交软件，区别于QQ软件只能进行文字，图片，语音，文件的传输，微信融合了强大的公众号功能，关注公众号可以接收公众号的推送信息，同时每个公众号可以自己设计相应的特色功能，比如餐馆微信点菜，图书馆自助选座等功能。微信公众号的强大信息推送功能使得微信的使用范围越来越广。截止到2015年末，微信用户数量已经突破10亿，月活跃用户超过6亿。用户可以通过手机，平板，个人电脑等任何可以进行网络连接的终端登录微信，进行相关的文字，图片等信息传递和公众号信息接收。

一、公共图书馆微信公众平台运用现状

（一）公共图书馆微信公众平台基本情况

随着近年来微信公众号的不断发展和完善，图书馆微信公众号平台的使用越来越广泛，很多的图书馆尤其是对社会开放的公众服务类图书馆，在相应的管理中都引入了相应的微信公众平台的相关功能。我们通过微信公众平台的检索功能，以图书馆为关键字进行检索，可以查到四百多个含有“图书馆”的微信公众号，其中30%是大学等相关学术机构的图书馆，剩下的全部都是公共图书馆，这也说明了，中共图书馆在使用微信公众号方面进行的非常积极。截止到目前，这个数字可能已经更新了很多很多了，但是有一点没有变，图书馆对微信公众号的使用越来越广泛了。

（二）公共图书馆微信公众平台服务现状调查

为了深入了解公共图书馆在微信公众号的使用方面的具体情况，我们选择了50个公共图书馆微信公众号作为样本进行进一步的了解。主要涉及的内容包括：信息推送，自动应答、馆藏检索、借阅管理、个人信息管理等几个方向。

信息推送方面，信息推送作为公众号的基本功能，应该是被广泛采用的，但是目前还有6个账号没有实现基本信息推送功能。已经实现信息推送功能的账号中，有一般以上没有实现定期推送的功能;自动应答、馆藏检索、借阅管理等功能，在所有的账号中都实现了这些功能，也说明，图书馆微信公众正在一步步的建立和完善中。另外，部分图书馆还开发了微信网上预订座位，预订书籍的相关功能，使读者可以实现自主选座，查看是否有座等，避免人员拥挤现象。馆藏检索、自动回复、借阅管理等功能还没有普及，大多数账号还不能实现这些功能的自助使用。

二、公共图书馆微信公众号运用中存在的问题

（一）图书馆起步晚，微信公众号开通数量少

公共图书馆开通微信公众号的时间普遍较晚，在很多非一线城市，图书馆微信公众号的使用还比较少。截止到2015年，90%以上的国家图书馆和各省级图书馆微信公众号的开通基本完成，相关功能也在完善中。各市和地级市的图书馆的微信公众号开通较少，很多图书馆缺乏相应的专门负责公众号的相关技术人员来进行日常维护。

（二）平台认证迟缓，品牌意识淡薄

微信公众号现在也分为：订阅号和服务号，一般的订阅号有每天向用户推送一条信息的权限，但是这条信息会放在订阅号的文件夹里面，不会对用户产生消息提示，因此也不会对用户造成打扰。服务号位于订阅用户的通讯录中，其每个月只可向用户群发四条消息，且每条信息都有用户信息提示。相比之下，在认证速度和认证质量方面，订阅号的认证速度和效率都高于服务号，但是公共图书馆的微信订阅号的认证速度仍然普遍偏低。大多数单位对此还没有形成足够的重视，对微信公众平台的的品牌建设意识淡薄。

（三）欢迎语过多，自动回复冗杂繁复

微信公众号的欢迎语较多，自动回复复杂冗长已经成为了公众号整体体系的一大缺陷，因此图书馆系统的微信公众号也不例外。笔者添加了上述每一个图书馆微信公众号，收到的欢迎语有以下几种：（1）“您好，欢迎使用”样式的基础欢迎语;（2）欢迎语+信息检索具体操作指示;（3）欢迎语+馆内开放时间和注意事项等等，其中只有3家是第一种欢迎语，其他的公众号都是后面两种欢迎语的形式，欢迎语内容过多且十分复杂。还有账号在欢迎语中加入了社会主义核心价值观等的内容，内容本身是好的，但是放在欢迎语会造成冗长杂乱的即视感，反而不会引起读者的兴趣。

（四）推送信息缺乏针对性，信息形式过于单一

信息推送是微信公众平台的基本功能，体现了其传播资讯的基本属性。笔者查阅了所有50个公众号之前的相关信息推送后发现，大多数的图书馆微信公众号都实现了信息推送功能，但是相关的推送内容都比较单一，比如，新书推荐、开放时间调整等基本的场馆运营信息，没有形成推送特色，相关信息推动也没有较好的服务群体针对性。

（五）菜单服务尚不成熟，特色化栏目较少

大多数场馆的公众号基本功能正在完善中，相关的特色服务和自定义选项还很少。只有部分省级图书馆实现了自定义选项。公众号的自定义菜单可以大致总结为：自助服务、资源推介、参考咨询等几大类。其中有27座图书馆可以实现馆藏查阅、借阅的功能，有38座图书馆可以实现新书推荐功能，但是自定义菜单齐全、不定期有特色活动的公众号几乎没有。

三、图书馆微信公众号建设的建议

（一）更新观念，紧跟时代步伐，慎重选择平台类型

目前，众多图书馆微信公众号的服务和管理还没有实现专业化，没有实现专人管理，定时进行内容更新和人员培训。（1）相关管理人员要改变自身观念，提高对新媒体的适应能力，提高公众号的管理和使用能力，加强管理者对公众号的管理和开发工作的相关培训。（2）公众号的服务应该定位于服务大众，因此要了解读者的需求，并根据大眾需求选择本公众号的服务类型，然后制定相关公众号的服务功能，根据自我定位开展特色服务活动和读者回馈活动，使微信公众平台时刻保持活力和读者认可度，这也是一种品牌建设的方法。