刘会新 张春霞

中图分类号：F713.36   文献标识码：A

内容摘要：本文将网络效应视作双边平台的内生因素，从顾客感知价值的视角建立双边平台网络效应的系统动力学仿真模型。研究发现，提高产品质量和产品服务是提高顾客感知价值的基础，进而同向影响双边用户规模，因此对于双边平台要吸引优质互补企业激发产品质量和服务竞争，提高顾客感知价值激发和增强网络效应。

关键词：双边平台   顾客感知价值   网络效应   用户规模

文献综述

网络效应是电子商务平台核心特征之一，分为单边网络效应和多边网络效应，单边网络效应表现为网络中某一用户的行为对同一边其他用户的影响的效用（Eisenmann TR，2006），多边网络效应表现为一边用户的规模变化对另一边用户接入平台的意愿或者影响效用的正相關关系（Evans DS，2008）。具备网络效应特性的产品称之为网络产品，这些产品能够实现产品间、服务上或功能上的互通，而且用户越多，越能发挥产品的作用，有些学者认为这有可能是网络效应的来源（Eisenmann TR，2011）。网络效应作用过程中消费主体的价值会发生变动（李震等，2016），扩大网络规模吸引潜在消费者愿意加入到网络中，形成网络规模不断扩大的正循环，消费者获得的价值随之增加，形成双边平台中的网络效应（Avery C，1998）。

消费者在产品中获得的效用或者价值称之为顾客感知价值，它是顾客感知获得的利得与付出的成本进行权衡后对产品或服务效用的整体评价（eithaml，V.，1988）。……