王晓雁

摘 要：近年来，信息技术的发展速度不断加快，与此同时，微信营销也变得越来越普遍。随着微商行业的快速发展，各种营销问题也随之出现。例如，各微商经营者在朋友圈大力刷屏，对其他人造成视觉困扰，以及朋友圈购物导致的一系列信任危机，从而就使得消费者的合法权益不能得到有效保护。基于此，本文将主要阐述目前微商发展的实际情况，并在此基础上分析建立售后服务档案管理的意义以及微商做好售后服务档案监管的途径，以此来确保消费者的合法权益不受侵犯。

关键词：售后服务；档案监管；微商发展

随着我国科学技术的持续发展，微商逐渐成为一个非常普遍的职业类型，不管我们什么时候打开微信朋友圈，总会浏览到各种类型的产品介绍，例如护肤品、衣物、保健品等，在这种情况下，微信朋友圈已经不再是简单的日常动态分享平台。不可否认的是，很多人已经通过微商的形式创业成功。但是，微商通过在朋友圈刷屏的方式来推广和分享产品信息引起了很多人的反感。从目前来看，微商可以取得快速发展的主要原因是它需要投入的资金很少、门槛也相对较低，不会被时间和空间等客观条件所制约，因此它非常符合那些想要创业但是又不了解企业运营的方式且没有充足资金的个体创业者的实际需求。换句话说，微商的快速发展是和社会发展的趋势相一致的，但是在微商发展和推广的过程中还有很多现实问题存在。因此，相关的部门必须要对其给予高度重視，对于微商经营者来说，也应该提高责任意识，在产品销售之后也应该做好相关的售后服务工作，只有这样才能促使微商行业实现可持续发展。

1 微商行业的发展现状

1.1 营销方式灵活

一般情况下，微商的经营者都会定期和不定期地通过QQ、微信、微信公众号等平台来发布产品信息和图片，客户也能够直接看到产品的具体信息，从而就可以帮助微商店铺积累更多的潜在客户资源，引发品牌效应，商品的影响力也就随之扩大。此外，做微商的时间都是非常灵活的，相关的加盟者和经营者可以随时随地在社交平台上分享自己所经营产品的具体信息，受其他外界因素的影响很小。因此，这种相对灵活的模式就吸引了众多上班族、家庭主妇、大学生等群体的注意，他们会将微商作为学习和工作之余的兼职活动，以此得到更多的收入。

1.2 门槛低

众所周知，做微商的门槛是非常低的。第一，它在从业者学历方面没有任何要求，只要是那些了解手机用法的人都可以从事微商的相关工作；第二，在微商行业中，相关的经营者无须和实体店铺一样投入许多资金租赁和装修店铺，更不需要主动地等待路过的人群进入自己的店铺，也无需像开淘宝或者京东店铺一样找大量的人员来刷新信誉值和销量。在入行之前，微商并不需要投入太多资金，只需要付出部分时间和极少数额的金钱即可；第三，对于微商行业来说，主要是通过朋友圈、公众号等推广和分享产品信息，其经营模式可以被概括为“广泛撒网、重点捞鱼”。例如，对于那些将护肤品作为主要销售产品的微商来说，仅仅需要时常在社交平台分享一些产品的信息和使用之后的效果图，让微信好友可以随时了解产品信息即可。

1.3 不能给顾客足够的安全感

通常来说，微商的经营者和消费者的主要联系方式就是偶尔的线上聊天，除此之外很多经营者会偶尔发布一些生活状态，以此来让提高消费者对自己的信任度。但是，这些信息的说服力往往是远远不够的，消费者仅凭这些信息就购买商品是十分冒险的行为，这就使得很多微商经营者在很长时间都难以获得很高的效益，其主要的客户群体往往只是那些熟悉自己的亲朋好友。此外，在这种模式下，一些犯罪分子有了可乘之机，他们会利用微商平台展开恶性交易，只收钱不发货或者是出售假冒伪劣产品，从而就会对消费者的合法权益受到损害，更严重的情况下，也可能会危及消费者的生命安全。

2 建立售后服务档案监管对微商发展的意义

2.1 提高微商的影响力

要是微商经营者不能给客户群体提供及时有效的服务，就可能会导致一些反口碑客户的出现，在一些情况下，这部分客户的出现并非由于产品本身存在质量问题，也可能是自身的使用方法存在不恰当之处。要是反口碑群体的数量过大的话，就可能会导致微商经营者及其经营产品的信誉受到不利影响，从而也就难以获得更多的经济效益。因此，建立售后服务档案监管是十分必要的。例如，对于那些将乳胶枕作为主要产品的微商来说，在顾客购买该产品之后，要是经营者没有进行及时的售后维护和沟通，也没有给予相应的指导意见，就会出现一系列问题。因为部分客户习惯使用较低的枕头，觉得乳胶枕有些高，枕着不舒服，这时候经营者应该进行指导，并告诉顾客使用高枕头的好处，以此来帮助客户得到更好的产品体验，有效地避免反口碑客户的产品。总的来说，微商必须做好售后服务工作，只有这样才能够为自己取得更多的经济效益。

2.2 提高客户的满意度

在消费者购买产品之后，要是微商不能给予适当的指导，就可能会导致客户投诉现象的产生。例如，对于那些将保健品作为主要产品的微商来说，要是没有及时地为客户讲解产品的使用方式和注意事项，很有可能对客户的生命安全产生危害，从而就不但会对自己的信誉产生影响，也可能给自己带来巨大的经济损失。长此以往，客户满意度也就会大幅度降低。因此，微商必须要做好售后服务的监管工作，只有这样才能提升人民群众的满意度，实现可持续发展。

3 微商做好售后服务档案监管的途径

目前，很多微商都已经把经营的产品由线上发展到线下，通过这种方式带来的主要影响就是微商的销售渠道得到扩展，但是对于那些实体店的经营者来说，往往是抱着有人买就卖的态度来开展工作，只有极少数人能够真正地考虑到顾客的实际需求。在产品出现质量问题和其他一系列问题之后，顾客往往很难找到人帮他解决。所以，建立售后服务店铺是很有必要的，通过这种方式可以更好地维护消费者的合法权益。此外，在建立售后服务店铺之后，微商就能够突破网络的限制，对于消费者来说，也能够实现和经营者的正面沟通，从而就可以有效防止不法分子的乘虚而入，减少假冒伪劣产品的数量。最后，建立售后服务店铺也能够给微商和消费者之间建立起一个互相信任的平台，促使微商行业的稳定发展。要是全国的所有地区都可以设立微商售后服务店铺，消费者通过微信平台购买产品的权益就可以得到更有效保证。对于消费者来说，在购买产品之后，必须要保存好微商的信息，在合法权益受到侵犯的时候，可以通过微商的售后服务店铺进行维权，最大化地减少自身承担的损失。

4 结束语

总之，在信息技术快速发展的过程中，微信营销已经逐渐成为一种主要的营销模式。因此，微商必须要建立售后服务档案监管，只有这样才能促使微商行业实现可持续发展，对于消费者来说，其合法权益也可以得到更加有效的保护。

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