刘计校

摘 要：公共图书馆当下正处于时代的转型期，后勤物业也面临着伴随而来的压力，如何更好的实现对自身的定位，消除内外部的不认同至关重要。

关键词：公共图书馆；后勤物业；作用

“后勤”一词，最先是从军队中开始使用的，是一种军事活动所需要的机构和行动内容，主要是为军队提供粮秣、武器弹药、医疗和设备保障等，现在多泛指处于第二线的工作内容。提到物业，大家第一反应都会想到小区物业。其实，物业有很多形式，例如：酒店，工厂仓库，居民住宅小区，写字楼等。现代对“物业”的定义是指物业经营管理企业按照国家相关法律和政策与市场管理标准，依照物业管理委托协议或合同，经物业设备与设施所有人、使用人的委托，对投入经营使用的各类设备、房屋建筑以及其附属配套的设施及场地等内容，使用现代化、市场化的管理方法和维护保养技术与方法，提供多方面的综合服务性的一种经济经营活动。

现代化的后勤物业管理包含很多方面，不仅有人力上的，还有高科技方面。对于现在正处于服务转型期间的广大公共图书馆来说，这其中既有传统意义上物业的管理内容，比如新建或原有馆舍的日常保安、保洁；也包括图书馆大量处于“后勤”二线的人事、行政、财务等，一个公共图书馆如果要体现出它一流的品质，不只是在文献资源建设、读者服务等方面是优秀的，它的后勤保障物业管理也是优秀的。

其特点主要表现为：

第一，工作内容庞大。“后勤物业”几个字说起来简单，其实包罗万象，涵盖了图书馆大量二线工作内容。具体说来：1）公共图书馆整个馆舍的绿化、保洁等人文环境的日常维护与管理，包括图书馆的绿化环境、整洁环境、人文环境等。一个生机盎然、环境整洁、秩序井然、和善包容的环境给人的第一印象肯定要比垃圾桶漫溢、洗手间污水横流、热闹杂乱像菜市场的环境高端、大气、上档次。2）公共图书馆室内外空间的结构与布局的管理与维护。例如在读者首先到达的区域树立整个图书馆（或者读者区域）的方位与布局展示，使读者可以很快得找到自己要去的地方，方便读者的同时也可以相应减少读者对于此方面的诟病，还可以使咨询处工作人员减少一部分此方面的业务，使他们能有更多的時间和精力来回答读者更深入的问题。3）公共图书馆馆舍设备、设施与水、电等相关维护。2010年后陆续实行的全面免费开放政策，在吸引读者、服务读者方面取得了很好的效果；同时，水、电等资源供给方面也增加了很多的压力。4）公共图书馆藏书设施、空调设施、消防安全设施、网络及计算机设备、办公设备等的采购与维护。入馆读者的增加，必然使得对读者服务的设施设备使用率增加；另外还有设备的老化、系统与设备的升级和更新涉及到的设备采购与维护。5）公共图书馆日常性的开支与各种预算、决算等财务方面的核算与报销。在图书馆，小到读者的零星延误费，大到馆舍的翻新维护、设备书籍等的采购，与财务方面的往来都是不可或缺的。

第二，涉及到图书馆的方方面面，继而同社会的很多方面都产生了联系。公共图书馆作为由国家投入资金的社会性公益事业，在中国现在的社会制度体制下，不可避免地会出现很多被领导的状况。首先，公共图书馆作为一个文化单位，它是需要直接隶属于上级文化部门的；同时，作为一个国家财政投入的组织，受上级财政部门的管理与监督又是必然的；另外，可能还有一些其他单位或者部门因为某些文化活动等需要公共图书馆的配合的。其次，公共图书馆自身的水、电、网络设备等不可能依靠图书馆自给自足，需要由外部专业公司或单位提供。再次，图书馆内部的人员工资待遇、公积金、医疗保险等，都是需要同相关单位沟通处理的。

第三，公共图书馆现在正处于一个免费开放的转型期，国家对于文化事业方面也越来越重视，投入较之前有了很大的提高，这就促使了一大批新建落成的馆舍，伴随的是大批富含高科技的新设备、新系统、新技术的进入，需要更多的高技术人才。

第四，外在形象与内部安全也面临着严重的考验。外在形象与内部安全乍看起来没有什么关系，但其实两者之间有很多相互连通的地方。比方说，伴随着免费开放而来的停车问题，因为人多车多，不可避免地出现一些安全隐患，如果不能及时有效处理就可能对图书馆的外部形象产生一定影响。

后勤物业工作伴随着公共图书馆事业的不断发展，也暴露出了很多急需改进的问题，这其中既有客观因素，也有主观因素。主要体现在公共图书馆后勤物业工作的定位上——辅助性作用。的确，提到公共图书馆，大家首先想到的是图书馆具有借书、还书，还有提供文献资料的作用。而后勤物业工作因为属于第二线工作，不像一线窗口工作人员直接面向读者，在很多人看来有些忽视或者不认同后勤物业工作。例如，在日常的维护方面，一线工作人员发现有电灯或者空调等损害，向行政维修部门报损后通常要求的是维修人员能立刻处理；如果出现延误，难免会有不满情绪或抱怨的产生。又比如，对于财务部门来说，在项目经费的使用、日常维护费用的报账上面必须要严格按照国家的规章制度办事，内部也会按照财务方面的法律制度制定本馆相应的规章制度。但是有时候报账人员会有一些抱怨，认为财务部门是在设门槛，甚至认为财务部门制定的规章制度完全是为了财务部门的方便。

对于后勤物业岗位的不认同人群里面不仅有一线窗口服务人员，甚至连一些后勤物业岗位上的工作人员也对自己所从事的工作不认同，产生消极抵触情绪。

虽然，目前公共图书馆的后勤物业工作还面临很多问题，既有客观上的原因，比如馆舍的新建、新设备的采购、新技术的应用等；也有主观上的原因，比如领导的不够重视、一线服务人员的抱怨乃至从事后勤物业工作人员的自我认同不够等，都在加大后勤物业的压力。现在比较成功的减轻压力的方法主要有：第一，提高对后勤物业工作的认同感，要明确虽然后勤物业工作并不是处在图书馆工作的第一线，直接的面向与服务读者。但是，正是有了后勤物业的支持，才使得一线的服务人员可以为读者提供更优质的服务。第二，要建立一支拥有良好工作素养的后勤物业队伍。后勤物业中有很多工作都会同钱打交道，包括设备设施采购、日常办公用品的购置以及直接的财务人员等，更应该遵守单位的制度，这样首先严于律己，之后才好去严于律人。第三，要拥有一支熟悉新技术、新科技的高素质专业人才队伍。当下，各地公共图书馆或已经实行，或正在实行的物业外包，在一定程度上缓解了公共图书馆对于后勤物业方面很多迫切的压力。同时，也需要注意到，公共图书馆目前的物业外包还处于低级阶段，主要是将公共图书馆的保洁、保安等一些边缘的项目外包，而涉及核心的技术或者设备完全依赖外部人员还存在一定困难。此时，图书馆保持一支自己的专业后勤维护队伍是有必要的。

公共图书馆的后勤物业现在基本上还是处于传统的方式，随着时代的进步，社会的发展，科技的提升，这种方式就需要做一些改进，以更好地适应时代与社会，更好地满足读者的服务需求。

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