杨海燕

摘要：部门主管，是带领部属实现部门共同目标的人，这一职位收入较高，并且在一个组织中具有一定地位。但是，许多主管面临自身素质有待提高，人际关系不够融洽，部门凝聚力不强等，在部门主管位子上有苦难言。

关键词：部门主管 角色认知 自我认知 目标管理 绩效管理 授权 人文关怀

部门主管是指运用其智慧，发掘潜在问题，进而深入分析，提出解决问题对策的人，主要是引导部属把事情做好，并非事必躬亲。在具体工作中运用理性和身临其境的方式管理员工，负责单位业绩成败。因此，一个部门主管既要竭尽全力领导部属完成上级所交给的任务;又要善于提升自身素质，得到上级领导的支持与信任，进而顺利完成任务，把部门工作干得出色。

一、部门主管工作中存在的常见问题

（一）部门主管自身业务能力有限。有的部门主管在岗位上自感吃力，许多业务工作“拿不起”，整天忙得团团转却效率极低，而且不主动学习，专业知识欠缺，工作中许多业务不熟，专业性不强，工作疲于应付，自身综合素质与岗位需求存在较大差距。

（二）部门主管管理水平不高。有的部门主管尽管具有良好的专业技术水平，但却不擅长管理，缺少领导艺术，对部门管理方向不明确，思路不清晰，事必躬亲，部属一盘散沙，部门管理工作不尽人意。

二、一名出色的部门主管努力方向

（一）组织好自己。

第一，出色的部门主管要有准确的角色认知。要做好部门主管，首先要对部门主管职位有一个准确的认识，一般可以从岗位描述，岗位职责、同事、部门领导、自我实践总结等去了解、深入认知。例如，从人力资源管理专员到办公室主任角色转变中，对于办公室主任的角色认知，可通过上一任办公室主任指导，部门职工交流、主管领导工作要求及研读办公室主任工作实用大全等相关专业书籍，对办公室主任这一职务有深刻的认识，办公室主任是行政首长、是“大管家”、是服务员，“大秘书”。有了具体的角色认知，在工作中不断地修正自我，提升业务能力及综合素质，将在部门主管职位上如鱼得水，游刃有余。

第二，出色的部门主管要有正确的自我认知。一名出色的部门主管，要正确认知自我，掌握领导艺术与领导魅力。

首先，对照标准，寻找差距。领导者能力构成有三个维度，具体见下图：

对照品、思、行这三个维度，出色的部门主管在“品”方面，要培养卓越品格，增强人格魅力。人品是立身之本，品格决定人格。所谓“德才兼备是上品，有德无才是次品，无才无德是废品，有才无德是危险品”。所以，品德素质是对领导者最为基础、最为重要的要求，因此，作为部门主管，要忠诚老实、作风正派、谦逊民主、虚心好学，一心为公、忠于职守，剔除自身负面的东西，传递正能量，不断提升人格魅力。在“思”方面，要具有领导者的格局和思维，向身边优秀领导学习，在日常工作中刻意训练自己的决策能力、思维能力。在“行”方面，行动是成功之基，行动决定成果。要学习并不断训练高效的执行力，并且圆满完成各项工作，力求事事“干得漂亮！”

其次，要发挥自身优势，不断学习提升。正确分析自我，认识自己的性格特点、爱好专长、专业知识等，找出自身在工作中的优势与不足，扬长辟短，将自身优势发挥到极致，不断改正自身不足，才能进行正确的选择。另外，对于部门主管，要掌握时间管理技巧，要卓有成效，就必须学会时间管理。对繁杂的工作要分清轻重缓急，常用的技巧是建立“工作计划本”和“备忘录”。“工作计划本”用来罗列每天工作计划，完成一项划掉一项，有其他状况的，标注清楚，每天翻看直至落实。“备忘录”主要记载接到的通知、领导交办事项等，对于接待的每一个通知“马上通知”;对于每一项工作安排“马上就办”，日事日清，高效执行，不会遗漏。时间管理还体现在自我提升方面，当前，知识更新迅速，工作之余，必须利用碎片化时间主动学习，更新知识，钻研业务，及时了解国家、行业政策、方向：学习专业知识，阅读经济管理书籍，拓宽视野，丰富自己，提升自身综合素质。

（二）组织好部署

第一，通过目标管理塑造部门共同的价值观。部门主管要在公司发展战略指导下，总结出本部门特色团队的价值观，用来凝聚、指导团队成员的行为。最重要的是，作为部门主管要以身作则，严谨求實，严细认真，树立良好的公司形象，带动部属，不断修正，逐步形成部门文化与共同的价值观。同时通过计划管理，合理安排，有的放矢，监督考核，落实各项工作。第二，通过绩效管理激发部属活力。建立科学的部门考评机制，制定具体的部门绩效管理细则，待部属全体通过之后，强化执行，按月度、年度等点评，帮部属寻找差距，帮助提高，奖罚分明，公平公正，起到真正的激励效果，营造公平、透明的氛围，激发部属的活力和潜力，同时树立其职业自豪感和成就感。第三，通过充分授权发挥部属主观能动性。一个充分授权的团队环境，会使所有成员全身心地投入工作，有效发挥每一位成员的创造力，为达成团队的目标而共同努力。有的主管整天忙忙碌碌，但业绩并不突出，究其原因，是忽视授权或很少授权，主要表现在凡事亲力亲为，抓大也不放小，对部属不放心，不注重部属能力的培养。信任部属，充分授权，可以增强团队的凝聚力，提高整体效率。

第四，通过加强人文关怀营造和谐的工作环境。突出人本理念，创造部属民主参与、民主管理的机会。关心部属生活，建立良好的沟通交流机制，多听取部属意见，多谈心谈话，汇总部属反馈的问题，合理解决，营造和谐的氛围，增强其归属感和整体凝聚力。

结语：要成为一名出色的部门主管，需要不断学习专业知识，提高业务能力;学习管理知识，领导艺术，提高管理水平。努力做到具有过人的智慧，能做出正确判断、合理的决策;要言出必行，建立威信，依赖部属，进而获得部属的依赖;要有仁德，爱护部属;要有能下决断，并有魄力执行任务，赏罚分明，敢做敢当，这样就是一名出色的部门主管。