李守美 赵永生 刘凌旭

摘要：市场化取向改革要求商业企业要着力增强营销职能，优化岗位设置，努力打造适应市场化需要的专业营销队伍，加快实现从销售到营销的管理转型。如何促进客户经理职能转型、改进客户服务水平，科学的进行人员设置尤为重要。

关键词：烟草 基层 营销人员配置

作为县级基层营销部，合理设置服务客户数、配置营销人员，是优化资源配置、提高工作效率，打造专业营销队伍的重要环节。本文以县级局营销人员配置研究为例，以劳动效率定编法为总领，综合运用工作写实法、抽样调查法、实地调研法以及跟踪验证法等，在对基层营销人员工作职责、工作流程、工作效率进行研究的基础上，深入分析并相对固化基层营销人员配置标准。

一、解析基层营销人员配置的关键因素

在企业管理过程中，往往出现这么一种情况，各部门都在呼吁“缺人”，但是增加所需人员后，劳动效率和工作成果往往不见起色。诚然，其中有员工素质能力的因素，在关键岗位增加素质能力低的员工往往会起负作用，但是，在不计素质能力的前提下，配置多少员工才能达到成本最低、效率最高？

就县级局来说，基层客户经理是实现卷烟效益的具体操刀者，一方面需要素质较高以适应日新月异的形势变化，另一方面需要效率较高以满足业绩优先的工作需求。按照劳动效率定编法，客户经理的人数配置标准与岗位职责、工作量和劳动定额有密切关系。……