朱世涛

摘要：随着经济持续发展与科技日益进步，信息化技术不断助推企业管理创新，给企业售后服务管理带来深远影响，结合所在企业的实际情况，分析、优化企业售后服务的业务流程，介绍了企业售后服务内容和信息化服务系统的应用，总结和探索新的管理模式和信息化系统相结合从而提高企业管理水平的方法。

关键词：家电 售后服务管理 信息化系统

引言：在计算机技术发展日新月异的当今时代下，信息化系统在各个领域中的应用给我们的工作、生活带来了巨大的变革。以家电企业的售后服务管理为例，电话、传真和邮件等传统的联系沟通方式已经难以满足企业的要求，信息化系统应运而生。家电产品在日益同质化的市场环境下，服务的差异化已经成为当今市场竞争新的方向。而信息化系统在售后服务管理中的应用目的就是完善服务管理体系，处理好与客户的关系，在市场竞争中立于不败之地。

一、引入信息化系统的背景

上海仪电电子多媒体有限公司是上海仪电控股（集团）下属云赛智联股份有限公司（证券代码：600602）的全资子公司。公司主要从事多媒体显示终端的制造和销售业务，同时承接各类电子产品的电路板加工和各种电子产品组件加工。公司的多媒体显示终端产品在国内主打SVA品牌，国外以承接ODM和OEM订单为主。产品包括133“至65”全系列液晶电视机，以及各类广告机、教育一体机（电子白板）和工程显示终端设备等。……