郑丽娜

摘要：近些年来，预付卡消费已经成为餐饮、健身到美容、美发等很多行业、领域的主流消费模式。这种方式减少了消费者购物过程的现金交易，还能享受一定折扣的优惠，而商家在快速回笼资金的同时也降低了经营风险。本是一种双赢的模式，却因预付卡消费存在有效期短、消费限制、不能退款等消费“陷阱”，甚至商家跑路，预付卡里的费用难追回，维权难度大等情况，成为近年来消费维权的一个热点难点问题。

关键词：预付卡 消费 维权

一、预付卡消费维权现状

2018年底，呼和浩特市消费者协会在全市范围内进行了相关消费的问卷调查。调查结果显示，预付卡消费虽然有价格优惠和使用方便的特性，但因预付卡多为分次交易，履行期限较长，很多服务事项不明确，而多数消费者在办理预付卡时对预付卡使用规定了解不细致，交易记录和交易凭证多为经营者所有，导致消费者与商家产生纠纷时无法举证、难以维权。还有部分经营者在办理预付卡后则人去楼空，携款潜逃，造成消费者难维权、消费维权部门难解决问题。此类案件呈逐年上升的趋势，2018年呼和浩特市全年受理预付卡投诉的比例占到了服务类消费投诉的23%。

二、预付卡消费存在的具体问题

1.预付卡涉及资金总额庞大，资金监管不力，资金安全难以保证。2.办卡容易退卡难。经营者通常设置不得退卡或退卡收取高额违约金等格式条款，一旦产生纠纷，经营者以此为由，拒绝履行相应义务。……