陈梓庆

近日，多位消费者投诉称自己的iPhone在升级iOS 13系统的过程中，手机一直停留在升级进度条界面，且多次重启设备后也未能解决，导致手机无法使用。iOS系统的升级，为何总是不能令消费者省心？

投诉：无法完成iOS 13升级

10月3日，范先生为自己的iPhone7 Plus手机升级苹果最新推出的iOS 13操作系统。由于升级时间较长，范先生在睡觉前就开始为手机升级操作系统，预计第二天早上系统升级就能完成。

▲范先生的手机一直停留在进度条界面

令范先生意想不到的是，手机在过了一个晚上之后依然停留在系统升级的进度条界面。“升级进度一直停在99%左右，触碰屏幕也没有任何反应。”范先生告诉本刊。

看着自己的手机变成“砖头”，范先生多次重启设备并重新升级系统，结果手机还是一直停留在进度条界面。问题出现后，范先生多次拨打苹果公司的客服电话，客服人员只表示“会向技术部门的工程师反馈问题”，并未给出问题的原因和解决方案。由于手机已经无法正常使用，范先生只能购买了一台新手机供日常使用。

回忆起为手机升级iOS 13时候的情形，范先生表示苹果并未在自己选择升级iOS 13时给出明确的风险提示，手机上显示的只有iOS 13功能的介绍。

苹果：“刷机”就能解决

实际上，范先生遇到的问题并非个案。

范先生表示，手机出现问题后，他在一些手机论坛上搜索到不少关于iOS 13升级失败的帖子。范先生告诉本刊，为了了解更多关于iOS 13的問题，他还组建了一个微信群聊，里面有多位与其有相似遭遇的消费者，而现在群聊人数已经超过460人。……