付国倍 高中豪 赵莉琴

摘要：河北银行邢台分行作为河北省大型的商业银行，发展快速，口碑优良，业务种类和服务水平极其优秀，已经在管理和销售团队建设以及客户群体发展等各方面取得了长足发展和进步。但作者在平时的工作实践中发现，河北银行邢台分行的客户经理绩效考核制度还未完善，在实施过程中存在了漏洞，对于员工管理和公司发展不利。所以作者通过创建一个以“平衡计分卡”的绩效考核管理体系，针对邢台分行出现的问题解决矛盾，优化结构。

Abstract： As a large-scale commercial bank in Hebei Province， Hebei Bank Xingtai Branch has developed rapidly， has a good reputation， and has excellent business types and service levels. It has made great progress in management and sales team building and customer group development. However， the author found that the performance appraisal system of the account manager of Hebei Bank Xingtai Branch has not been perfected， and there are loopholes in the implementation process， which is not good for employee management and company development. Therefore， the author solves the contradiction and optimizes the structure for the problems arising from the Xingtai branch by creating a performance appraisal management system with a "balanced scorecard".

关键词：商业银行;客户经理;绩效考核;平衡计分卡

Key words： commercial bank;account manager;performance appraisal;balanced scorecard

中图分类号：F830.33                                    文献标识码：A                                  文章编号：1006-4311（2019）17-0087-03

0  引言

在经济向全球化发展的趋势下，大型国有控股的商業银行面临着国内国外双重的竞争压力。要解决银行贷款额度提升、优质客户的忠诚度的保持等问题，银行必须能够创新提供细分的有差异化的金融产品，增强服务水平。作为银行利润的直接缔造者，商业银行客户经理既是银行创新发展的主力军，也是维系银行和市场的纽带。优化客户经理绩效考核能够激发客户经理工作热情，促进商业银行稳定发展。

1  河北银行邢台分行客户经理绩效管理现状

1.1 河北银行邢台分行有关绩效管理的近况

河北银行经过多年的发展，已经在逐步探索中建立了属于自己的绩效评价体系。绩效评价的大致体系为：在公司宏观方面，建立了以分行总体的定量指标为主的绩效评价制度，在微观方面，部门不同，其管理方案也不同，考核所考虑的因素也不同。……