崔佩羽 谭磊 姚学庆 张辉 鲁闫玉 李成东

摘 要：随着中国汽车工业的飞速发展，汽车保有量不断增加。传统汽车后市场服务面临着转型的压力。本文重点研究为提供更好的售后服务，应当在产品全生命周期开发中应当引入售后需求作为一个系统工程来考虑的问题，并对其对企业和客户产生的意义进行总结。

关键词：售后服务;先期维修性;同步开发

1 引言

随着汽车市场的竞争日趋激烈，越来越多的汽车及零部件厂商将售后市场作为其重要的赢利点，售后服务水平以及成本的高低越来越影响着客户对品牌的选择，但是由于国内由于设计阶段甚至包括产品全生命周期内并未同时考虑售后市场的需求，则从根本上影响了售后服务的及时性和维修便利性，本文将从几个方面阐述并浅析设计开发引入售后需求的意义。

2 传统售后服务产品开发的弊端

传统售后服务产品的开发往往是在产品设计开发全部完成以后，将产品的主要技术参数以及售后服务相关资料，如配件图册、维修保养说明书、配套维修工具等技术资料传递至后市场服务相关部门，经过进一步整理编辑后传递至代理商、中心库、服务站点等需求单位。这样的售后开发是一种被动接受的过程，在具体的实践过程中会产生诸多问题。由于产品在设计开发阶段之前没有先期引入售后服务的需求，所以设计人员只会考虑产品性能，生产工艺制造的需要。……