高宁

【摘 要】 为提升邮轮游客满意度，针对现阶段我国邮轮旅游市场运营现状，以皇家加勒比邮轮公司的“海洋量子”号对客人的调查问卷数据为研究数据，结合邮轮旅游满意度相关理论，从邮轮餐饮、船上服务、岸上观光、邮轮公司及旅行社对突发事件的应对等方面，运用内容分析法对“海洋量子”号邮轮在我国市场满意度问题进行研究，从邮轮公司、邮轮母港和旅行社等多角度提出相关建议。

【关键词】 邮轮旅游;游客满意度;海洋量子

0 引 言

2006年，意大利歌诗达邮轮公司率先进入我国市场，成为首个以我国城市为母港的邮轮公司。此后，我国的国际邮轮旅游市场逐步发展，国人对于邮轮的认识也逐步提升。

2015年6月24日，皇家加勒比国际邮轮旗下的“海洋量子”号正式开始运营以上海吴淞口国际邮轮港为母港的多条航线，航线目的地涵盖亚洲北部多个城市。本文以“海洋量子”号为研究对象，基于游客调查问卷，从邮轮餐饮、船上服务、岸上观光、邮轮公司及旅行社对突发事件的应对等方面分析问卷结果，从邮轮公司、邮轮母港和旅行社等多角度提出相关建议。

1 邮轮游客满意度调查方法

1.1 研究方法

本文采用的方法是内容分析法。内容分析法通过客观的、具体的、系统的量化分析，将所需要研究的文字或图片对象转变为具体客观的数据资料。这种研究方法不仅可以探讨文字或图片内容的本质、考究数据资料的发展方向等，还有利于更完善、具象地了解数据的分析情况。……