摘 要：在互联网普及应用的背景下，精准营销成为电子商务发展的主要趋势。本文以电子商务为视角，探究电子商务企业精准营销中存在的问题，包含缺少优秀的精准营销人才等，并提出针对性的解决对策，以期为类似研究提供一定的参考。

关键词：电子商务;精准营销;策略

电子商务是销售、策划、广告等传统零售店铺商业过程的网络化，同时也是在市场活动中，信息技术得以应用的一个成果，也可以解释为互联网上电子交易方式进行的买卖活动。如今，电子商务在信息化背景下依然存在一些问题，如：商品与实物不符、广告过于美化商品等。基于此，如何更好地开展精准营销，对电子商务企业发展产生重要的影响。本文在深入分析电子商务精准营销若干问题基础上，提出一些行之有效的解决策略。

一、电子商务精准营销出现的问题

1.未充分利用精准营销的信息

虽然我国电子商务企业已重视开展精准营销，但其依然存在用户定位不准确等问题。例如：虽然把广告放于潜在客户极易搜选、点击的地方，但竞争对手等垃圾点击难以避免，也会在一定程度上消耗广告方面的投资，促使广告效果有所减弱。除此以外，部分企业开展电子商务过程中，交易量比较少，缺少目标客户的信息，只是根据企业实体市场运作经验或者照搬书本划分市场或对消费者开展假设定位，导致极易发生分析、定位偏差。虽然部分电子商务初期定位较准确，但因并未对消费人员需求信息展开动态的分析，导致发生原有定位不准确的情况。加之，电子商务企业存在信息封闭和无法充分利用的情况，难以更好地开展精准营销活动。

2.缺少优秀的精准营销人才

电子商务企业开展精准营销要求从业人员具有计算机技术、市场调研、电子商务规划等能力。如今，电子商务营销人员多数仅掌握简单的营销技能，不具有先进的营销理念。高校对电子商务专业人才培养时，大多集中在电子商务网络支付、物流等专业课程，缺少关于就业创业有关课程的设计，未设置实训平台，导致培养出来的人才与社会需求相脱离，无法满足电子商务行业发展需要。

3.不注重品牌传播

大多数企业开展电子商务活动中，关注的重点在于市场占有率、销售业绩，不注重品牌传播。因此，上述企业只注重营销方法使用和创新，某些企业还获取不错的收益。当前，品牌成为一个企业核心价值的重要体系，营销活动也要注重企业的长期发展，提高品牌在目标消费人员心中的认知度，提高用户对品牌的忠诚度。

4.忽略增值服务的重要性

如今，电子商务企业开展精准营销依然停留在广告上，只是关注产品购买、浏览推荐这两个方面，并未意识到从精准营销全过程进行全面的分析。电子商务企业在理解与行动方面比较片面，广告也是开展精准营销的重头戏。即使如此，多数电子商务广告并未展现出精准这一面，在广告投放中，过于关注广告的点击率和知名度，其效果并不理想，营销效率偏低。

二、电子商务开展精准营销的对策

1.重视培养精准营销人才

精准营销要重视以消费人员的体验为中心，要求一些优秀的复合型人才，对精算、统计等技能有较高的要求。基于此，电子商务企业要充分采用不同的手段，培养、引入高素质、专业对口的营销管理、计算机人才，为开展精准营销战略提供相应的智力支持。与此同时，电子商务企业要重视对已有员工开展系统的知识与技能培训，从而提升员工营销业务水平。加之，重视对精准营销技术的培训，提升获得消费人员购物信息、准确分析、定位消费人员需求的能力。

2.重视营销数据收集与分析

企业以往大多采用调查问卷、客户抽样等方法收集数据，但上述方法容易出现统计方法差异、数据来源不统一等问题，难以确保获取精准的数据，很难给营销活动整个过程实施科学的参考。基于此，对电商企业来说，精准营销要依托精确数据为基础，在全数据采集、监测前提下，对用户在每一页面、AP应用上的访问信息开展数据收集与分析，例如：客户访问渠道、关心哪些内容等，通过上述数据的收集和整理将重点信息提取出来。如果信息内容比较丰富，数据精细度更高。精准营销主要内容在于对所收集的大数据开展精细化分析，以此为开展营销活动提供精确的监测数据。

精准营销必须依托现代信息技术，采用消费者实际需求作为导向，对市场、产品进行精准的定位，促使服务信息实现传播，为消费人员提供个性化、一对一的营销服务，更好地满足消费人员实际需求，吸引更多新的消费人员，促使消费者和企业实现共赢。想要达到上述目的，企业应该构建以消费人员数据库为中心的动态影响体系，具体包含下列内容：

电子商务精准营销体系示意图

3.重视企业的品牌传播

企业发展中要树立新的观念，清晰意识到电子商务不单是网络架设、物流配送等，还包括客户关系管理、推广品牌效应等，企业领导人员要充分认识到电子商务精准营销的重要性，并加大对电子商务方面的投入，为企业开展精准营销活动奠定良好的基础。

品牌战略作为市场对电子商务企业的要求，这类企业若想打破电子商务运营阶段对品牌认知不足方面的问题，如：盲目追求点击率、认为品牌只是做广告等。企业关注的重点在于如何打造品牌的核心价值，并把个性化品牌形象、社会与文化价值融合起来。此外，企业也应重视引入专业化的运营人员，从不同环节重视企业的品牌发展。

4.构建完善的消费人员增值服务体系

相关调查表明，企业开发新的消费者所用成本大约是留住老客户的10倍左右。因此，想要留住企业已有消费人员，提升其忠诚度、重复购买产品率成为电子商务企业开展精准营销的关键因素，也是日后继电子商务规模化效应后必然的发展趋势。因此，构建完善的顾客增值服务体系，为消费人员提供相应的超值服务，在确保产品及服务质量的基础上，创建产品或者服务可能存在问题的解决方式，提升消费者的满意度，培养消费人员的忠诚度及重復消费率。除此以外，流失消费人员要构建预警机制，深入分析其流失的原因，并开展有效的评估后提出恰当的补救措施，防止消费人员继续流失。

三、结论

综上所述，电子商务作为一种新型的商业模式，其打破时间、空间的限制，通过新技术、新理念冲击传统贸易方法。精准营销是电子商务企业信息化时期主要的营销手段，电子商务企业要充分意识到这一点，方可更好地实施精准营销策略。本文针对电子商务精准营销中的问题，提出针对性的对策，以确保电子商务中精准营销得到充分的运用。

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作者简介：袁文婷（1988.11- ），女，汉族，籍贯：云南省石屏县，研究生，毕业院校：英国莱斯特大学，任职单位：云南机电职业技术学院，职称：讲师，研究方向：市场营销方向