陈稳

【摘要】随着大数据时代的到来，精准营销对于持续有效提高商业银行效益尤为重要。为了促进商业银行的不断发展，提升银行效益，需要采取精准营销管理，推动银行的建设与发展。对于当前商业银行精准营销管理进行分析，挖掘大数据下的顾客需求与商业银行营销之间的关系，为推动银行的发展提出建议与意见。

【关键词】大数据；精准营销；意见建议

一、精准营销的概念

精准营销是指在可量化的数据基础上分析消费者个体的消费模式和特点，并以此来划分顾客群体，精准地找到目标顾客，以及精准地开展营销活动，以提高营销成本效益率的过程。

精准营销核心是“精准”。依托强大的数据库资源，通过现代信息技术手段实现个性营销活动，以现代信息技术、市场定量分析为手段，对客户进行精确衡量和分析，做到合适的时间、合适的地点、以合适的价格、通过合适的营销渠道，向合适的顾客提供合适的产品，商业银行实现效益最大化。

二、精准营销的作用

（一）精准营销降低营销成本

随着精准营销的发展，借助于数据挖掘技术、用户定位技术、云计算等现代信息技术，实现了精准营销信息推送以及线上与线下营销的连接，商业银行的营销更加有的放矢，有效地降低了营销成本。

（二）精准营销缩短销售周期

精准营销与传统营销的显著区别在于更加注重细分客户和精确定位，同时精准营销更侧重于顾客便利，通过细化社会分工，把销售渠道缩到最短。第三方物流的兴起，也使得当前商品流通更加快速，从而有效缩短了销售周期。

（三）精准营销实现可持续发展

先进科技手段的运用实现了商业银行与顾客之间的直接沟通，也使商业银行和客户的个性化互动成为可能，从而不断满足客户的需求，为商业银行建立稳定的顾客群，从而实现商业银行长期稳定的发展需求。

三、精准营销的要素

（一）个性化的产品

精准营销，通过大数据有效进行市场细分针对个性化、差异化的目标市场需求，设计、生产、提供个性化的产品和服务，适应精准的定位和沟通，实现商业银行理想的经济效益。

（二）有效的市场定位

基于消费者需求差异，对消费者市场进行划分，找准目标顾客，实现商业银行有效的市场、产品和品牌定位。通过现代信息技术对消费者的消费行为的精准衡量和分析，建立相应的数据体系，并验证定位是否准确有效。

（三）增值的服务体系

商业银行通过建立精准的顾客服务体系，能够有效留住老顾客，通过顾客满意，实现顾客忠诚，以老顾客为核心吸引新顾客，达到顾客的链式反应。

四、精准营销的挑战

（一）数据获取的困难

随着社会生活的变化，人们的防范意识逐步加强，对个人信息的保护意识也愈加强烈。如何在获取消费者信息与保证消费者的满意度之间谋求平衡成了商业银行急需解决的问题。

（二）数据挑选的困难

通常商业银行收集的数据量非常大，在这些海量数据中数据质量却参次不齐。如何将质量高的数据挑选出来对于很多商业银行都是巨大的困难。而如果没有能力对数据进行合理的筛选，精准营销就是一句空话。

（三）数据运算结果与实际情况存在偏差

虽然利用大数据能对消费者的行为和偏好进行分析有重大的实践意义，但却不能忽视的是计算机云计算本来就是冷冰冰的没有感情的数据运算和处理结果，因此通过数据计算出来的消费者的形象和偏好极有可能与真实的情况不符。

五、精准营销的建议

（一）变革精准营销管理理念

传统的营销理念之下，商业银行已经习惯于用精准度有限的营销信息作为决策依据，这就有可能影响营销策略的正确性和成本效益率。因此，商业银行要改变传统的营销观念，与时俱进，积极探求精准的营销信息，洞察消费者，采取精耕细作的营销方式，取得消费者的高度满意度

（二）构建精准营销管理标准

精准营销需要以客户为中心，构建快速响应客户需求，创建符合客户要求的金融服务，具备精准控制营销成本的能力，因此高层领导着应该重视精准营销的内涵，理解精准营销的意义，结合银行的战略发展目标，构建以客户为中心的精准管理标准。

（三）建立精准营销数据库，差异化分析需求

商业银行需要利用多样化与灵活化的信息渠道，将分散于商业银行内部系统中的数据以及外部数据集中，并对这些数据分类整理，以此作为精准营销战略实施、挖掘客户需求的数据研究基础。通过差异化分析客户需求，实现在合适的时间把合适的内容发给合适的客户，达到精准营销目的。

（四）及时收集反馈精准营销活动信息

大数据时代商业银行实施精准营销策略需要一个不断完善和提高的过程，对营销活动效果的评估以及针对用户反馈信息的收集是商业银行营销活动的又一重点，数据的不断完善更新将使得未来的营销活动更为“精准”。构建精准营销活动信息的反馈机制，能够提升服务质量与水平，创建适应市场环境的精准营销管理体系。

六、结语

随着市场经济的发展，我国的商业银行将面临着更大的业务压力，随着采用精准营销这种先进的大数据分析技术，必将能够提升商业银行管理效率，降低管理成本，提升银行运营效益。为了实现商业银行的精准营销，需要了解市场的环境动态，仔细分析各项风险，合理的应用信息技术，不断的优化银行结构以及营销管理体系，为精准营销提供管理支持与技术支持，从而提升银行的市场竞争能力，推动商业银行的不断发展。

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